Veja se os clientes voltam depois do primeiro pedido.
Pergunte como os novos clientes de cada mês continuaram comprando. O Concierge agrupa os clientes pelo mês do primeiro pedido, conta quem comprou de novo um, dois e três meses depois, e entrega a tabela e um gráfico.
- ou por semana: grupos de clientes
- Por mês
- ou por semana: grupos de clientes
- o único dado de que ele precisa
- Pedidos
- o único dado de que ele precisa
- salvo em arquivo para compartilhar
- Gráfico
- salvo em arquivo para compartilhar
O problema
Os clientes que você conquistou na primavera ainda compram no outono? Uma única taxa de recompra mistura clientes novos e antigos. Este roteiro separa os clientes pela data do primeiro pedido, para você ver se os grupos mais novos voltam mais ou menos que os mais antigos.
O que ele lê.
Seus pedidos
Todos os pedidos do período: quem comprou, quando e se o pedido foi cancelado.
Um período que começa cedo
Os grupos começam no primeiro pedido do cliente dentro do período, então o período precisa começar cedo o bastante para incluí-lo.
Seu calendário
Meses e semanas seguem o fuso horário do seu espaço de trabalho.
Suas definições
Se você salvou uma definição para um termo, ele usa a sua e avisa.
Os passos que ele segue.
- 1
Prepara os dados
O Concierge prepara uma cópia privada dos seus pedidos e a abre em um computador próprio.
- 2
Separa os pedidos cancelados
Pedidos cancelados ficam de fora, a menos que você peça, e ele informa quantos são.
- 3
Monta a tabela
Uma linha por mês (ou semana) do primeiro pedido. A coluna 0 é o tamanho do grupo; a coluna 1 conta os clientes que compraram de novo um mês depois, e assim por diante.
- 4
Mostra porcentagens e um gráfico
A retenção como parte de cada grupo, com o tamanho dos grupos ao lado, e um mapa de calor ou gráfico de linhas.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de café na Shopify que vende pacotes avulsos e por assinatura, com pedidos desde o começo de 2024.
- A pergunta
- “Quanto voltam, mês a mês, os clientes que fizeram o primeiro pedido em 2025?”
- O que o Concierge faz
- Prepara os pedidos com um período que começa antes de janeiro de 2025, deixa de fora os pedidos cancelados e informa quantos são, e monta uma linha para cada mês de primeiro pedido a partir de janeiro de 2025.
- O resultado
- Uma tabela com o tamanho de cada grupo na primeira coluna e os clientes que voltaram em cada coluna seguinte, a mesma tabela em porcentagens e um mapa de calor salvo em PNG. Ele também avisa que os meses mais recentes tiveram menos tempo para voltar.
- Como ler
- Leia uma linha da esquerda para a direita para ver como um grupo diminui com o tempo. Leia uma coluna de cima para baixo, por exemplo o mês 3, para comparar grupos com a mesma idade. Se as linhas mais novas ficam mais altas na mesma coluna, os clientes mais novos estão ficando mais fiéis.
- Uma boa próxima pergunta
- “Faça o mesmo por semana para os clientes da nossa promoção de março.” Ou pergunte quanto valem esses grupos com o roteiro de valor do cliente ao longo do tempo.
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quanto voltam, mês a mês, os clientes que fizeram o primeiro pedido em 2025?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Cohort retention” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
A tabela
O tamanho de cada grupo e quantos voltaram em cada mês seguinte.
Porcentagens com tamanhos
Para que a porcentagem alta de um grupo pequeno não engane você.
Um arquivo de gráfico
Um mapa de calor ou gráfico de linhas em PNG, pronto para a reunião da equipe.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Se os clientes voltam depois do primeiro pedido: para cada mês (ou semana) de primeiros pedidos, quantos desses clientes compraram de novo um, dois, três ou mais períodos depois.
Quando você quer saber se a retenção está melhorando, comparar clientes conquistados em meses ou campanhas diferentes, ou ver com que rapidez os clientes param de comprar depois do primeiro pedido.
Porque tiveram menos meses para voltar. A resposta avisa isso, e você deve comparar grupos com a mesma idade (a mesma coluna), não o mesmo mês do calendário.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de retenção por coorte” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
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