Descubra quanto do seu faturamento vem de quem compra de novo.
Pergunte quantos clientes compraram uma vez, algumas vezes ou muitas vezes. O Concierge distribui cada cliente conhecido em faixas e mostra os clientes, os pedidos e a receita de cada uma, com totais que batem.
- pedidos, ou as faixas que você escolher
- 1, 2-3, 4+
- pedidos, ou as faixas que você escolher
- em clientes, pedidos e receita
- Participação
- em clientes, pedidos e receita
- faixas conferidas com os totais
- Tudo bate
- faixas conferidas com os totais
O problema
A maioria das lojas sabe o total de vendas, mas não de quem elas vêm. Se um grupo pequeno de clientes frequentes traz uma grande parte da receita, ele merece um tratamento diferente de quem compra uma vez só. Este roteiro mostra essa divisão.
O que ele lê.
Seus pedidos
O cliente e o total líquido de cada pedido.
Só clientes conhecidos
Pedidos sem cliente conhecido ficam à parte e são contados, para não inflar as faixas.
Receita líquida
A receita é o total líquido do pedido. Pedidos com total desconhecido são contados e ficam fora da receita.
Suas faixas
1, 2-3 e 4 ou mais pedidos por padrão, ou as faixas que você definir.
Os passos que ele segue.
- 1
Prepara os dados
O Concierge prepara uma cópia privada dos seus pedidos e a abre em um computador próprio.
- 2
Conta cada cliente
Pedidos por cliente conhecido, sem os pedidos cancelados, a menos que você os inclua.
- 3
Distribui em faixas
Clientes, pedidos e receita líquida de cada faixa, e a participação de cada um no total.
- 4
Confere os totais
Ele mostra a prova de que as faixas somam todos os clientes, pedidos e receita.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de skincare que vende sabonetes de limpeza e refis, com dois anos de pedidos na Shopify.
- A pergunta
- “Que parte da receita do ano passado veio de clientes que compraram mais de uma vez?”
- O que o Concierge faz
- Prepara os pedidos do ano passado, separa os pedidos sem cliente conhecido e informa quantos são, deixa de fora os pedidos cancelados e conta os pedidos de cada cliente.
- O resultado
- Três linhas (1 pedido, 2-3 pedidos, 4 ou mais), cada uma com clientes, pedidos, receita líquida e suas participações, e uma linha final mostrando que as faixas somam os totais do ano.
- Como ler
- Compare a participação de cada faixa nos clientes com a participação na receita. Se a faixa 4+ é uma parte pequena dos clientes, mas uma parte grande da receita, esse é o grupo para cuidar com recompensas ou uma oferta de assinatura.
- Uma boa próxima pergunta
- “Divida a faixa 2-3 em 2 e 3 pedidos.” Ou pergunte quais clientes frequentes não compram há algum tempo, com o roteiro de segmentos RFM.
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Que parte da receita do ano passado veio de clientes que compraram mais de uma vez?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “Repeat purchase tiers” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
Uma tabela de faixas
Clientes, pedidos e receita líquida de cada faixa.
Participação no total
Cada faixa como parte dos clientes, dos pedidos e da receita.
Uma conferência do total
A prova de que as faixas somam o total, para que nada se perca.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Quantos clientes compraram uma vez ou várias vezes, e que parte dos clientes, dos pedidos e da receita vem de quem compra de novo.
Quando você está decidindo quanto investir para conquistar clientes novos ou manter os atuais, ou quer uma leitura rápida da fidelidade da sua base de clientes.
Pedidos sem cliente conhecido não podem ser ligados a uma pessoa, então ficam à parte, e a resposta diz quantos foram.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de faixas de recompra” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
Mais roteiros e guias.
