Finde heraus, wie viel deines Umsatzes von Wiederkäufern kommt.
Frag, wie viele Kunden einmal, ein paar Mal oder oft bestellt haben. Concierge ordnet jeden bekannten Kunden einer Stufe zu und zeigt Kunden, Bestellungen und Umsatz jeder Stufe, mit Summen, die aufgehen.
- Bestellungen oder Stufen nach Wahl
- 1, 2-3, 4+
- Bestellungen oder Stufen nach Wahl
- an Kunden, Bestellungen und Umsatz
- Anteile
- an Kunden, Bestellungen und Umsatz
- Stufen gegen die Summen geprüft
- Geht auf
- Stufen gegen die Summen geprüft
Das Problem
Die meisten Shops kennen ihren Gesamtumsatz, aber nicht, von wem er kommt. Wenn eine kleine Gruppe häufiger Käufer einen großen Teil des Umsatzes bringt, verdient sie eine andere Behandlung als Einmalkäufer. Dieser Leitfaden zeigt die Aufteilung.
Was er liest.
Deine Bestellungen
Kunde und Nettosumme jeder Bestellung.
Nur bekannte Kunden
Bestellungen ohne bekannten Kunden werden beiseitegelegt und gezählt, damit die Stufen nicht aufgebläht werden.
Nettoumsatz
Umsatz ist die Nettosumme der Bestellung. Bestellungen mit unbekannter Summe werden gezählt, aber nicht in den Umsatz eingerechnet.
Deine Stufen
Standardmäßig 1, 2-3 und 4 oder mehr Bestellungen, oder die Stufen, die du nennst.
Die Schritte, denen er folgt.
- 1
Daten vorbereiten
Concierge bereitet eine private Kopie deiner Bestellungen vor und öffnet sie auf seinem eigenen Computer.
- 2
Jeden Kunden zählen
Bestellungen pro bekanntem Kunden, ohne stornierte Bestellungen, außer du nimmst sie dazu.
- 3
In Stufen sortieren
Kunden, Bestellungen und Nettoumsatz jeder Stufe, jeweils auch als Anteil an der Summe.
- 4
Summen prüfen
Er zeigt den Beleg, dass die Stufen zusammen alle Kunden, Bestellungen und den ganzen Umsatz ergeben.
Ein Beispiel Schritt für Schritt.
Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet.
- Der Shop
- Eine Hautpflegemarke, die Reinigungsprodukte und Nachfüllpackungen verkauft, mit zwei Jahren Shopify-Bestellungen.
- Die Frage
- „Welcher Anteil des Umsatzes im letzten Jahr kam von Kunden, die mehr als einmal bestellt haben?“
- Was Concierge tut
- Bereitet die Bestellungen des letzten Jahres vor, legt Bestellungen ohne bekannten Kunden beiseite und nennt ihre Zahl, lässt stornierte Bestellungen weg und zählt die Bestellungen pro Kunde.
- Was zurückkommt
- Drei Zeilen (1 Bestellung, 2-3 Bestellungen, 4 oder mehr), jeweils mit Kunden, Bestellungen, Nettoumsatz und ihren Anteilen, und eine letzte Zeile, die zeigt, dass die Stufen die Jahressummen ergeben.
- So liest du es
- Vergleiche den Anteil jeder Stufe an den Kunden mit ihrem Anteil am Umsatz. Ist die Stufe 4+ ein kleiner Teil der Kunden, aber ein großer Teil des Umsatzes, ist das die Gruppe, um die du dich mit Prämien oder einem Abo-Angebot kümmern solltest.
- Eine gute nächste Frage
- „Teil die Stufe 2-3 in 2 und 3 Bestellungen auf.“ Oder frag mit dem Leitfaden zu RFM-Segmenten, welche häufigen Käufer zuletzt nicht bestellt haben.
Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab.
Führ ihn aus und pass ihn dann an.
Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt.
- Im Chargezen-Adminbereich
- Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Welcher Anteil des Umsatzes im letzten Jahr kam von Kunden, die mehr als einmal bestellt haben?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien.
- In ChatGPT oder Claude
- Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat.
- In der Finn-App für iPhone
- Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden.
- Schritte ändern
- Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „Repeat purchase tiers“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat.
- Deine Definitionen nutzen
- Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort.
- Wähle, wer ihn nutzt
- Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben.
Was du zurückbekommst.
Eine Stufentabelle
Kunden, Bestellungen und Nettoumsatz jeder Stufe.
Anteile an der Summe
Jede Stufe als Anteil an Kunden, Bestellungen und Umsatz.
Eine Summenprüfung
Ein Beleg in der Antwort, dass die Stufen aufgehen, damit nichts fehlt.
Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen.
Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter.
Häufige Fragen
Wie viele Kunden einmal und wie viele mehrmals bestellt haben und welcher Anteil an Kunden, Bestellungen und Umsatz von Wiederkäufern kommt.
Wenn du entscheidest, wie viel du für neue Kunden ausgibst und wie viel für bestehende, oder schnell sehen willst, wie treu deine Kundschaft ist.
Bestellungen ohne bekannten Kunden lassen sich keiner Person zuordnen, deshalb werden sie beiseitegelegt, und die Antwort sagt dir, wie viele es waren.
Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚Repeat purchase tiers‘.“
Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht.
Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr.
Weitere Leitfäden und Anleitungen.
