Descubre cuánto de tus ingresos viene de clientes que repiten.
Pregunta cuántos clientes pidieron una vez, algunas veces o muchas. Concierge clasifica en niveles a cada cliente conocido y muestra los clientes, los pedidos y los ingresos de cada nivel, con totales que cuadran.
- pedidos, o los niveles que elijas
- 1, 2-3, 4+
- pedidos, o los niveles que elijas
- de clientes, pedidos e ingresos
- Porcentajes
- de clientes, pedidos e ingresos
- niveles comprobados con los totales
- Cuadra
- niveles comprobados con los totales
El problema
Casi todas las tiendas conocen sus ventas totales, pero no de quién vienen. Si un grupo pequeño de compradores frecuentes aporta una gran parte de los ingresos, merece un trato distinto al de quienes compran una sola vez. Esta guía de trabajo muestra el reparto.
Lo que lee.
Tus pedidos
El cliente y el total neto de cada pedido.
Solo clientes conocidos
Los pedidos sin un cliente conocido se apartan y se cuentan, para no inflar los niveles.
Ingresos netos
Los ingresos son el total neto del pedido. Los pedidos con total desconocido se cuentan y quedan fuera de los ingresos.
Tus niveles
1, 2-3 y 4 o más pedidos por defecto, o los niveles que indiques.
Los pasos que sigue.
- 1
Prepara los datos
Concierge prepara una copia privada de tus pedidos y la abre en su propia computadora.
- 2
Cuenta a cada cliente
Pedidos por cliente conocido, sin los pedidos cancelados salvo que los incluyas.
- 3
Clasifica en niveles
Clientes, pedidos e ingresos netos de cada nivel, y cada uno como parte del total.
- 4
Comprueba los totales
Muestra la prueba de que los niveles suman todos los clientes, pedidos e ingresos.
Un ejemplo completo.
Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta.
- La tienda
- Una marca de cuidado de la piel que vende limpiadores y recargas, con dos años de pedidos en Shopify.
- La pregunta
- “¿Qué parte de los ingresos del año pasado vino de clientes que pidieron más de una vez?”
- Lo que hace Concierge
- Prepara los pedidos del año pasado, aparta los pedidos sin un cliente conocido e indica cuántos son, deja fuera los pedidos cancelados y cuenta los pedidos por cliente.
- Lo que recibes
- Tres filas (1 pedido, 2-3 pedidos, 4 o más), cada una con clientes, pedidos, ingresos netos y sus porcentajes, y una línea final que muestra que los niveles suman los totales del año.
- Cómo leerlo
- Compara la parte de clientes de cada nivel con su parte de los ingresos. Si el nivel 4+ es una parte pequeña de los clientes pero una parte grande de los ingresos, ese es el grupo que hay que cuidar con recompensas o una oferta de suscripción.
- Una buena siguiente pregunta
- “Divide el nivel 2-3 en 2 y 3 pedidos.” O pregunta qué compradores frecuentes no han pedido últimamente, con la guía de segmentos RFM.
Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos.
Ejecútala y luego hazla tuya.
No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta.
- En el panel de administración de Chargezen
- Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Qué parte de los ingresos del año pasado vino de clientes que pidieron más de una vez?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya.
- En ChatGPT o Claude
- Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat.
- En la app Finn para iPhone
- Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo.
- Cambia los pasos
- Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “Repeat purchase tiers” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó.
- Usa tus definiciones
- Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta.
- Elige quién la usa
- Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya.
Lo que recibes.
Una tabla de niveles
Clientes, pedidos e ingresos netos de cada nivel.
Partes del total
Cada nivel como parte de los clientes, los pedidos y los ingresos.
Una comprobación del total
La prueba, en la respuesta, de que los niveles cuadran, para que no falte nada.
Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo.
Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás.
Preguntas frecuentes
Cuántos clientes pidieron una vez frente a varias veces, y qué parte de los clientes, los pedidos y los ingresos viene de quienes repiten.
Cuando decides cuánto invertir en ganar clientes nuevos frente a conservar los actuales, o quieres una lectura rápida de qué tan fiel es tu base de clientes.
Los pedidos sin un cliente conocido no se pueden asociar a una persona, así que se apartan y la respuesta te dice cuántos había.
No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de niveles de recompra” para asegurarte.
Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve.
Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año.
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