Conoce a tus mejores clientes, y a los que se están alejando.
Pregunta quiénes son tus mejores clientes, tus clientes nuevos y tus clientes en riesgo. Concierge puntúa a cada cliente según qué tan reciente fue su último pedido, con qué frecuencia compra y cuánto gastó, y luego nombra los grupos con la regla detrás de cada uno.
- puntuaciones en tres medidas
- 1 a 5
- puntuaciones en tres medidas
- grupos de clientes con reglas
- Con nombre
- grupos de clientes con reglas
- los grupos cubren a cada cliente
- Cuadra
- los grupos cubren a cada cliente
El problema
Las listas hechas por intuición dejan gente fuera. RFM, siglas en inglés de recencia, frecuencia y valor monetario, puntúa a cada cliente de la misma forma, para que veas quién es fiel, quién es nuevo y quién compraba seguido pero dejó de hacerlo.
Lo que lee.
Tus pedidos
Los pedidos y los totales netos de cada cliente conocido.
Recencia
Días desde el último pedido de un cliente hasta el final del período.
Frecuencia y gasto
Cuántos pedidos y cuántos ingresos netos. Los totales desconocidos quedan fuera y se cuentan.
Tus nombres de grupo
Reglas predeterminadas para mejores clientes, en riesgo, nuevos e inactivos, o las tuyas.
Los pasos que sigue.
- 1
Mide a cada cliente
Concierge prepara tus pedidos en su propia computadora y mide la recencia, la frecuencia y el gasto de cada cliente conocido.
- 2
Puntúa de 1 a 5
Cada medida se puntúa por quintos de tus clientes, con los empates repartidos de forma pareja, y se muestran los puntos de corte.
- 3
Nombra los grupos
Por ejemplo, los mejores clientes tienen 4 o más en recencia y frecuencia; los clientes en riesgo, 2 o menos en recencia pero 3 o más en frecuencia.
- 4
Comprueba el total
El número de clientes y los ingresos de cada grupo, con la prueba de que los grupos suman a todos los clientes.
Un ejemplo completo.
Una tienda inventada, para mostrar cómo funciona la guía de trabajo de la pregunta a la respuesta.
- La tienda
- Una marca de ropa con lanzamientos de temporada y una lista de email que quiere segmentar mejor.
- La pregunta
- “¿Quiénes son nuestros clientes en riesgo ahora mismo y cuánto han gastado con nosotros?”
- Lo que hace Concierge
- Prepara los pedidos del período que definas, mide a cada cliente, puntúa las tres medidas de 1 a 5 por quintos y aplica las reglas de los grupos, empezando por en riesgo (recencia 2 o menos, frecuencia 3 o más).
- Lo que recibes
- Una tabla de grupos (mejores clientes, en riesgo, nuevos, inactivos y el resto) con el número de clientes y los ingresos, los puntos de corte, las reglas usadas y una comprobación de que los grupos cubren a todos los clientes.
- Cómo leerlo
- Los clientes en riesgo compraron seguido pero no últimamente, así que vale la pena intentar recuperarlos de forma personal. A los mejores clientes conviene pedirles reseñas o referidos. Los clientes nuevos necesitan un motivo para hacer un segundo pedido.
- Una buena siguiente pregunta
- “Dame los clientes en riesgo en una hoja de cálculo.” O pregunta qué suelen comprar juntos tus mejores clientes con la guía de afinidad de productos.
Esta tienda es inventada, como ejemplo. No es un cliente de Chargezen y no se muestran resultados: tu respuesta depende de tus propios datos.
Ejecútala y luego hazla tuya.
No necesitas nombrar la guía de trabajo. Concierge lee la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía y abre la que encaja con tu pregunta.
- En el panel de administración de Chargezen
- Escribe tu pregunta en “Ask Concierge”, por ejemplo: “¿Quiénes son nuestros clientes en riesgo ahora mismo y cuánto han gastado con nosotros?” Concierge hace el trabajo y responde con la respuesta y los archivos que haya.
- En ChatGPT o Claude
- Conecta Chargezen a ChatGPT o Claude y pregúntale a Concierge desde el chat. La solicitud llega al agente de tu propio espacio de trabajo, con las mismas guías de trabajo, y la respuesta vuelve al chat.
- En la app Finn para iPhone
- Escribe o dicta la pregunta en el cuadro de chat de Inicio y envíasela a tu agente. Es el mismo agente, con las mismas guías de trabajo.
- Cambia los pasos
- Abre Concierge > Build > Playbooks, elige “RFM segments” y edita las instrucciones. Los cambios se aplican a las solicitudes nuevas; el trabajo ya en curso conserva la versión con la que empezó.
- Usa tus definiciones
- Si guardaste una definición para un término que usa la guía de trabajo, como qué cuenta como cliente activo, Concierge aplica la tuya y la indica en la respuesta.
- Elige quién la usa
- Viene activada para los agentes operadores de tu espacio de trabajo que pueden analizar los datos de la tienda. Actívala para otros agentes en “Agents”, archívala o haz clic en “New Playbook” para escribir la tuya.
Lo que recibes.
Grupos con nombre
Mejores clientes, en riesgo, nuevos, inactivos y el resto, con cuántos clientes hay en cada uno.
Ingresos por grupo
Cuánto ha gastado cada grupo, para que sepas dónde está el dinero.
Las reglas a la vista
Las puntuaciones y los puntos de corte exactos, para que tu equipo se ponga de acuerdo.
Respuestas que puedes comprobar, sin pasar la tarde en una hoja de cálculo.
Cada espacio de trabajo de Concierge empieza con estas guías de trabajo. Haz una pregunta en lenguaje sencillo y ve los números y el trabajo que hay detrás.
Preguntas frecuentes
Quiénes son tus clientes mejores, fieles, nuevos y en riesgo, según qué tan reciente fue el último pedido de cada cliente, con qué frecuencia compra y cuánto gastó.
Cuando planificas una campaña para recuperar clientes, una oferta VIP o una solicitud de reseñas y necesitas una lista de los clientes correctos con una regla que puedas explicar.
Sí. Indícalas en tu pregunta, por ejemplo “en riesgo significa sin pedidos en 90 días y al menos 3 pedidos”, o edita la guía de trabajo para que todas las respuestas las usen. La regla usada siempre se muestra.
No. Concierge ve el título y la línea “When to use” (cuándo usarla) de cada guía publicada que está activada para el agente, y abre los pasos completos solo cuando una encaja con tu pregunta. Igual puedes decir “usa la guía de segmentos RFM” para asegurarte.
Sí. Es la guía de trabajo de tu espacio de trabajo: edita los pasos, cámbiale el nombre, actívala para otros agentes, archívala o elimínala en Concierge > Build > Playbooks. Una guía predeterminada que eliminas no vuelve.
Ejecutar una guía de trabajo es un trabajo de Concierge, así que usa los créditos de tu espacio de trabajo como cualquier otro trabajo cuando Concierge funciona con modelos de IA gestionados por Chargezen. Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos. Pro cuesta US$199 al mes con 199 000 créditos, o US$1990 al año.
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