Kenne deine besten Kunden und die, die gerade abspringen.
Frag, wer deine Stammkunden, Neukunden und gefährdeten Kunden sind. Concierge bewertet jeden Kunden danach, wie kürzlich, wie oft und für wie viel er bestellt hat, und benennt dann die Gruppen, jeweils mit der Regel dahinter.
- Punkte für drei Kennzahlen
- 1 bis 5
- Punkte für drei Kennzahlen
- Kundengruppen mit Regeln
- Benannte
- Kundengruppen mit Regeln
- Gruppen decken jeden Kunden ab
- Geht auf
- Gruppen decken jeden Kunden ab
Das Problem
Listen nach Bauchgefühl übersehen Menschen. RFM, kurz für Recency, Frequency und Monetary Value (Aktualität, Häufigkeit und Umsatz), bewertet jeden Kunden auf dieselbe Weise, damit du siehst, wer treu ist, wer neu ist und wer früher oft gekauft hat, aber still geworden ist.
Was er liest.
Deine Bestellungen
Die Bestellungen und Nettosummen jedes bekannten Kunden.
Aktualität
Tage von der letzten Bestellung eines Kunden bis zum Ende des Zeitraums.
Häufigkeit und Ausgaben
Wie viele Bestellungen und wie viel Nettoumsatz. Unbekannte Summen werden nicht eingerechnet, aber gezählt.
Deine Gruppennamen
Standardregeln für Stammkunden, Gefährdete, Neue und Schlafende, oder deine eigenen.
Die Schritte, denen er folgt.
- 1
Jeden Kunden messen
Concierge bereitet deine Bestellungen auf seinem eigenen Computer vor und misst Aktualität, Häufigkeit und Ausgaben für jeden bekannten Kunden.
- 2
Punkte von 1 bis 5
Jede Kennzahl wird nach Fünfteln deiner Kunden bewertet, Gleichstände werden gleichmäßig aufgeteilt, und die Grenzwerte werden angezeigt.
- 3
Die Gruppen benennen
Zum Beispiel haben Stammkunden bei Aktualität und Häufigkeit 4 oder mehr Punkte; Gefährdete bei Aktualität 2 oder weniger, aber bei Häufigkeit 3 oder mehr.
- 4
Summe prüfen
Anzahl und Umsatz jeder Gruppe, mit dem Beleg, dass die Gruppen zusammen alle Kunden ergeben.
Ein Beispiel Schritt für Schritt.
Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet.
- Der Shop
- Eine Modemarke mit saisonalen Kollektionen und einer E-Mail-Liste, die sie gezielter nutzen will.
- Die Frage
- „Wer sind gerade unsere gefährdeten Kunden, und wie viel haben sie bei uns ausgegeben?“
- Was Concierge tut
- Bereitet die Bestellungen für den gewählten Zeitraum vor, misst jeden Kunden, bewertet die drei Kennzahlen nach Fünfteln von 1 bis 5 und wendet die Gruppenregeln an, beginnend mit den Gefährdeten (Aktualität 2 oder weniger, Häufigkeit 3 oder mehr).
- Was zurückkommt
- Eine Gruppentabelle (Stammkunden, Gefährdete, Neue, Schlafende und der Rest) mit Kundenzahlen und Umsatz, den Grenzwerten der Punkte, den verwendeten Regeln und einer Prüfung, dass die Gruppen jeden Kunden abdecken.
- So liest du es
- Gefährdete Kunden haben oft gekauft, aber nicht in letzter Zeit, deshalb lohnt sich eine persönliche Rückgewinnung. Stammkunden sind die Menschen, die du um Bewertungen oder Empfehlungen bittest. Neukunden brauchen einen Grund für eine zweite Bestellung.
- Eine gute nächste Frage
- „Gib mir die gefährdeten Kunden als Tabelle.“ Oder frag mit dem Leitfaden zur Produktaffinität, was Stammkunden meist zusammen kaufen.
Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab.
Führ ihn aus und pass ihn dann an.
Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt.
- Im Chargezen-Adminbereich
- Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Wer sind gerade unsere gefährdeten Kunden, und wie viel haben sie bei uns ausgegeben?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien.
- In ChatGPT oder Claude
- Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat.
- In der Finn-App für iPhone
- Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden.
- Schritte ändern
- Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „RFM segments“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat.
- Deine Definitionen nutzen
- Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort.
- Wähle, wer ihn nutzt
- Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben.
Was du zurückbekommst.
Benannte Gruppen
Stammkunden, Gefährdete, Neue, Schlafende und der Rest, mit Anzahl.
Umsatz pro Gruppe
Wie viel jede Gruppe ausgegeben hat, damit du weißt, wo das Geld ist.
Sichtbare Regeln
Die genauen Punkte und Grenzwerte, damit sich dein Team darauf einigen kann.
Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen.
Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter.
Häufige Fragen
Wer deine besten, treuen, neuen und gefährdeten Kunden sind, je nachdem, wie kürzlich jeder Kunde bestellt hat, wie oft und wie viel er ausgegeben hat.
Wenn du eine Rückgewinnung, ein VIP-Angebot oder eine Bitte um Bewertungen planst und eine Liste der richtigen Kunden mit einer Regel brauchst, die du erklären kannst.
Ja. Nenn sie in deiner Frage, etwa „gefährdet heißt keine Bestellung seit 90 Tagen und mindestens 3 Bestellungen“, oder bearbeite den Leitfaden, damit jede Antwort sie nutzt. Die verwendete Regel wird immer angezeigt.
Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚RFM segments‘.“
Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht.
Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr.
Weitere Leitfäden und Anleitungen.
