가장 좋은 고객과 멀어지는 고객을 알아보세요
충성 고객, 새 고객, 이탈 위험 고객이 누구인지 물어보세요. Concierge가 모든 고객을 최근 주문 시점, 주문 빈도, 쓴 금액으로 점수 매기고, 그룹마다 이름과 그 뒤의 규칙을 함께 보여 줘요.
- 세 가지 기준의 점수
- 1~5점
- 세 가지 기준의 점수
- 규칙이 있는 고객 그룹
- 이름 붙은
- 규칙이 있는 고객 그룹
- 그룹이 모든 고객을 포함
- 합계 일치
- 그룹이 모든 고객을 포함
문제
감으로 만든 목록은 사람을 빠뜨려요. 최근성(recency), 빈도(frequency), 금액(monetary value)의 약자인 RFM은 모든 고객을 같은 방식으로 점수 매겨서, 누가 충성 고객이고, 누가 새 고객이고, 누가 자주 사다가 조용해졌는지 보여 줘요.
읽는 데이터
내 주문
알려진 고객마다 주문과 순 합계.
최근성
고객의 마지막 주문부터 기간 끝까지의 일수.
빈도와 금액
주문 수와 순매출이에요. 알 수 없는 합계는 빼고 세어 둬요.
내 그룹 이름
충성 고객, 이탈 위험, 신규, 휴면의 기본 규칙, 또는 직접 정한 규칙.
따르는 단계
- 1
고객마다 측정해요
Concierge가 자체 컴퓨터에서 주문을 준비하고, 알려진 고객마다 최근성, 빈도, 금액을 측정해요.
- 2
1~5점을 매겨요
기준마다 고객을 5등분해 점수를 매기고, 동점은 고르게 나누며, 나누는 기준값을 적어 줘요.
- 3
그룹 이름을 붙여요
예를 들어 충성 고객은 최근성과 빈도가 4점 이상이고, 이탈 위험은 최근성이 2점 이하지만 빈도가 3점 이상이에요.
- 4
합계를 확인해요
그룹마다 고객 수와 매출, 그리고 그룹을 더하면 전체 고객이 된다는 증거를 보여 줘요.
단계별 예시
질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요.
- 스토어
- 시즌마다 새 컬렉션을 내고, 이메일 리스트를 더 잘 겨냥하고 싶은 의류 브랜드예요.
- 질문
- “지금 이탈 위험 고객은 누구고, 우리 스토어에서 얼마를 썼나요?”
- Concierge가 하는 일
- 정한 기간의 주문을 준비하고, 고객마다 측정해 세 기준을 5등분으로 1~5점 매긴 뒤, 이탈 위험(최근성 2점 이하, 빈도 3점 이상)부터 그룹 규칙을 적용해요.
- 돌아오는 결과
- 그룹 표(충성 고객, 이탈 위험, 신규, 휴면, 나머지)와 고객 수, 매출, 점수 기준값, 쓴 규칙, 그리고 그룹이 모든 고객을 포함한다는 확인이에요.
- 읽는 방법
- 이탈 위험 고객은 자주 샀지만 최근에는 사지 않았으니 개인 맞춤 되찾기 연락을 할 만해요. 충성 고객에게는 리뷰나 추천을 부탁하세요. 새 고객에게는 두 번째 주문을 할 이유가 필요해요.
- 다음에 물어보면 좋은 질문
- “이탈 위험 고객을 스프레드시트로 주세요.” 또는 제품 연관성 플레이북으로 충성 고객이 주로 함께 사는 제품을 물어보세요.
이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요.
실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요
플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요.
- Chargezen 관리자에서
- “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “지금 이탈 위험 고객은 누구고, 우리 스토어에서 얼마를 썼나요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요.
- ChatGPT나 Claude에서
- Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요.
- iPhone용 Finn 앱에서
- 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요.
- 단계 바꾸기
- “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “RFM segments” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요.
- 내 정의를 써요
- 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요.
- 누가 쓸지 골라요
- 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요.
돌려받는 결과
이름 붙은 그룹
충성 고객, 이탈 위험, 신규, 휴면, 나머지와 각 고객 수.
그룹별 매출
그룹마다 얼마를 썼는지 보여 줘서 돈이 어디 있는지 알 수 있어요.
규칙 공개
정확한 점수와 기준값을 보여 줘서 팀이 함께 합의할 수 있어요.
스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요
모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요.
자주 묻는 질문
고객마다 얼마나 최근에, 얼마나 자주 주문했고 얼마를 썼는지를 바탕으로, 가장 좋은 고객, 충성 고객, 새 고객, 이탈 위험 고객이 누구인지 답해요.
되찾기 캠페인, VIP 제안, 리뷰 요청을 계획하면서 설명할 수 있는 규칙으로 맞는 고객 목록이 필요할 때 쓰세요.
네. “이탈 위험은 90일 동안 주문이 없고 주문이 3회 이상인 고객”처럼 질문에 적거나, 모든 답에 쓰이도록 플레이북을 고치세요. 쓴 규칙은 항상 답에 적혀 있어요.
아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “RFM segments 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요.
네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요.
플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요.
