Conheça seus melhores clientes, e os que estão se afastando.
Pergunte quem são seus campeões, seus clientes novos e os clientes em risco. O Concierge dá uma nota a cada cliente pela última compra, pela frequência e pelo quanto gastou, e nomeia os grupos com a regra por trás de cada um.
- notas em três medidas
- 1 a 5
- notas em três medidas
- grupos de clientes com regras
- Nomeados
- grupos de clientes com regras
- os grupos cobrem todos os clientes
- Tudo bate
- os grupos cobrem todos os clientes
O problema
Listas montadas no achismo deixam pessoas de fora. O RFM, sigla em inglês para recência, frequência e valor monetário, dá nota a todos os clientes do mesmo jeito, para você ver quem é fiel, quem é novo e quem comprava com frequência mas sumiu.
O que ele lê.
Seus pedidos
Os pedidos e os totais líquidos de cada cliente conhecido.
Recência
Dias entre o último pedido do cliente e o fim do período.
Frequência e gasto
Quantos pedidos e quanta receita líquida. Totais desconhecidos ficam de fora e são contados.
Os nomes dos seus grupos
Regras padrão para campeões, em risco, novos e inativos, ou as suas.
Os passos que ele segue.
- 1
Mede cada cliente
O Concierge prepara seus pedidos em um computador próprio e mede recência, frequência e gasto de cada cliente conhecido.
- 2
Dá notas de 1 a 5
Cada medida recebe nota por quintos dos seus clientes, com empates divididos por igual, e os pontos de corte aparecem na resposta.
- 3
Nomeia os grupos
Por exemplo, campeões têm nota 4+ em recência e frequência; clientes em risco têm nota 2 ou menos em recência, mas 3+ em frequência.
- 4
Confere o total
A contagem e a receita de cada grupo, com a prova de que os grupos somam todos os clientes.
Um exemplo passo a passo.
Uma loja inventada, para mostrar como o roteiro funciona da pergunta à resposta.
- A loja
- Uma marca de roupas com lançamentos sazonais e uma lista de e-mails que ela quer segmentar melhor.
- A pergunta
- “Quem são nossos clientes em risco agora, e quanto eles já gastaram com a gente?”
- O que o Concierge faz
- Prepara os pedidos do período que você definir, mede cada cliente, dá notas de 1 a 5 por quintos nas três medidas e aplica as regras dos grupos, começando por em risco (recência 2 ou menos, frequência 3 ou mais).
- O resultado
- Uma tabela de grupos (campeões, em risco, novos, inativos e os demais) com número de clientes e receita, os pontos de corte das notas, as regras usadas e uma conferência de que os grupos cobrem todos os clientes.
- Como ler
- Clientes em risco compraram com frequência, mas não ultimamente, então vale um contato pessoal para reconquistá-los. Os campeões são as pessoas a quem pedir avaliações ou indicações. Os clientes novos precisam de um motivo para fazer o segundo pedido.
- Uma boa próxima pergunta
- “Me dê os clientes em risco em uma planilha.” Ou pergunte o que os campeões costumam comprar junto, com o roteiro de afinidade de produtos.
Esta loja foi inventada para ilustrar. Ela não é cliente da Chargezen, e nenhum resultado é mostrado: sua resposta depende dos seus próprios dados.
Use e depois adapte ao seu jeito.
Você não precisa dizer o nome do roteiro. O Concierge lê a linha “When to use” de cada roteiro e abre o que combina com sua pergunta.
- No admin da Chargezen
- Digite sua pergunta no “Ask Concierge”, por exemplo: “Quem são nossos clientes em risco agora, e quanto eles já gastaram com a gente?” O Concierge faz o trabalho e envia a resposta com os arquivos que houver.
- No ChatGPT ou no Claude
- Conecte a Chargezen ao ChatGPT ou ao Claude e pergunte ao Concierge pelo chat. A solicitação vai para o agente do seu próprio espaço de trabalho, com os mesmos roteiros, e a resposta volta para o chat.
- No app Finn para iPhone
- Digite ou dite a pergunta na caixa de chat da tela inicial e envie ao seu agente. É o mesmo agente, com os mesmos roteiros.
- Mude os passos
- Abra “Concierge > Build > Playbooks”, escolha “RFM segments” e edite as instruções. As edições valem para novas solicitações; o trabalho já em andamento mantém a versão com que começou.
- Use suas definições
- Se você salvou uma definição para um termo que o roteiro usa, como o que conta como cliente ativo, o Concierge aplica a sua e a mostra na resposta.
- Escolha quem usa
- Ele já vem ativado para os agentes operadores do seu espaço de trabalho que podem analisar dados da loja. Ative-o para outros agentes em “Agents”, arquive-o ou clique em “New Playbook” para escrever o seu.
O que você recebe.
Grupos com nome
Campeões, em risco, novos, inativos e os demais, com as contagens.
Receita por grupo
Quanto cada grupo gastou, para você saber onde está o dinheiro.
As regras à vista
As notas e os pontos de corte exatos, para sua equipe concordar com eles.
Respostas que você pode conferir, sem passar a tarde na planilha.
Todo espaço de trabalho do Concierge começa com estes roteiros. Faça uma pergunta em linguagem simples e veja os números e o trabalho por trás deles.
Perguntas frequentes
Quem são seus melhores clientes, os fiéis, os novos e os em risco, com base em quando cada cliente comprou pela última vez, com que frequência e quanto gastou.
Quando você está planejando uma ação para reconquistar clientes, uma oferta VIP ou um pedido de avaliação e precisa de uma lista dos clientes certos com uma regra que dá para explicar.
Sim. Diga as regras na pergunta, como “em risco é quem não compra há 90 dias e tem pelo menos 3 pedidos”, ou edite o roteiro para que toda resposta as use. A regra usada sempre aparece na resposta.
Não. O Concierge vê o título e a linha “When to use” de cada roteiro publicado e ativado para o agente, e só abre os passos completos quando um deles combina com sua pergunta. Mesmo assim, você pode dizer “use o roteiro de segmentos RFM” para ter certeza.
Sim. O roteiro é do seu espaço de trabalho: edite os passos, mude o nome, ative-o para outros agentes, arquive ou exclua em “Concierge > Build > Playbooks”. Um roteiro padrão excluído continua excluído.
Rodar um roteiro é uma tarefa do Concierge, então usa os créditos do seu espaço de trabalho como qualquer outra tarefa quando o Concierge roda em modelos de IA gerenciados pela Chargezen. O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos. O Pro custa US$199 por mês com 199.000 créditos, ou US$1.990 por ano.
Mais roteiros e guias.
