매출 중 재구매 고객에게서 나오는 몫을 알아보세요
한 번, 몇 번, 여러 번 주문한 고객이 각각 몇 명인지 물어보세요. Concierge가 알려진 고객을 모두 단계로 나누고, 단계마다 고객, 주문, 매출을 합계가 맞아떨어지게 보여 줘요.
- 주문 수, 또는 직접 정한 단계
- 1, 2-3, 4+
- 주문 수, 또는 직접 정한 단계
- 고객, 주문, 매출에서의 몫
- 비중
- 고객, 주문, 매출에서의 몫
- 단계 합을 전체와 대조
- 합계 일치
- 단계 합을 전체와 대조
문제
대부분의 스토어는 총매출은 알지만 그 매출이 누구에게서 오는지는 몰라요. 자주 사는 소수의 고객이 매출의 큰 몫을 낸다면, 한 번 산 고객과는 다르게 대해야 해요. 이 플레이북이 그 비중을 보여 줘요.
읽는 데이터
내 주문
주문마다 고객과 순 합계.
알려진 고객만
고객을 알 수 없는 주문은 따로 빼서 세어 두니, 단계가 부풀려지지 않아요.
순매출
매출은 주문의 순 합계예요. 합계를 알 수 없는 주문은 세어 두고 매출에서 빼요.
내 단계
기본은 주문 1회, 2-3회, 4회 이상이고, 원하는 단계를 정해도 돼요.
따르는 단계
- 1
데이터를 준비해요
Concierge가 주문 데이터의 비공개 사본을 준비해 자체 컴퓨터에서 열어요.
- 2
고객마다 세어요
알려진 고객마다 주문 수를 세어요. 포함하라고 하지 않으면 취소된 주문은 빼요.
- 3
단계로 나눠요
단계마다 고객, 주문, 순매출과 각각이 전체에서 차지하는 비중을 보여 줘요.
- 4
합계를 확인해요
단계를 더하면 전체 고객, 주문, 매출과 같다는 증거를 적어 줘요.
단계별 예시
질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요.
- 스토어
- 클렌저와 리필을 파는 스킨케어 브랜드로, Shopify 주문 기록이 2년 치 있어요.
- 질문
- “작년 매출 중 두 번 이상 주문한 고객에게서 나온 비중은 얼마예요?”
- Concierge가 하는 일
- 작년 주문을 준비하고, 고객을 알 수 없는 주문을 빼서 그 건수를 적고, 취소된 주문을 뺀 뒤 고객마다 주문 수를 세어요.
- 돌아오는 결과
- 세 행(주문 1회, 2-3회, 4회 이상)마다 고객, 주문, 순매출과 그 비중이 있고, 마지막 줄에서 단계 합이 연간 합계와 같다는 걸 보여 줘요.
- 읽는 방법
- 단계마다 고객 비중과 매출 비중을 비교하세요. 4회 이상 단계가 고객 중에서는 작지만 매출에서는 크다면, 리워드나 구독 제안으로 챙겨야 할 그룹이에요.
- 다음에 물어보면 좋은 질문
- “2-3회 단계를 2회와 3회로 나눠 주세요.” 또는 RFM 세그먼트 플레이북으로 최근 주문이 없는 단골 고객을 물어보세요.
이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요.
실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요
플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요.
- Chargezen 관리자에서
- “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “작년 매출 중 두 번 이상 주문한 고객에게서 나온 비중은 얼마예요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요.
- ChatGPT나 Claude에서
- Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요.
- iPhone용 Finn 앱에서
- 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요.
- 단계 바꾸기
- “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “Repeat purchase tiers” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요.
- 내 정의를 써요
- 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요.
- 누가 쓸지 골라요
- 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요.
돌려받는 결과
단계별 표
단계마다 고객, 주문, 순매출.
전체 대비 비중
단계마다 고객, 주문, 매출에서 차지하는 비중.
합계 확인
단계 합이 맞는다는 증거가 적혀 있어 빠진 게 없어요.
스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요
모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요.
자주 묻는 질문
한 번 주문한 고객과 여러 번 주문한 고객이 각각 몇 명인지, 그리고 고객, 주문, 매출 중 재구매 고객에게서 나오는 비중이 얼마인지 답해요.
새 고객 확보와 기존 고객 유지에 얼마를 쓸지 정할 때, 또는 고객층의 충성도를 빠르게 확인하고 싶을 때 쓰세요.
고객을 알 수 없는 주문은 한 사람과 연결할 수 없어요. 그래서 따로 빼 두고, 몇 건이었는지 답에 적어 줘요.
아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “Repeat purchase tiers 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요.
네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요.
플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요.
