売上のうち、リピート購入者からの割合を知る
1回、数回、何度も注文したお客様がそれぞれ何人いるかを聞いてください。Conciergeは把握しているすべてのお客様を階層に分け、各階層の顧客数、注文数、売上を、つじつまの合う合計とともに示します。
- 回の注文、または指定した階層
- 1、2〜3、4+
- 回の注文、または指定した階層
- 顧客、注文、売上に占める
- 割合
- 顧客、注文、売上に占める
- 階層を合計と照合
- 一致
- 階層を合計と照合
課題
多くのストアは総売上を知っていても、それが誰から来ているかは知りません。少数のよく買うお客様が売上の大きな割合を占めているなら、1回だけのお客様とは違う扱いをするべきです。この対応マニュアルはその内訳を示します。
読み込むデータ
注文データ
各注文のお客様と純額。
把握しているお客様だけ
お客様が特定できない注文は別にして数えるので、階層が水増しされません。
純売上
売上は注文の純額です。合計が不明な注文は件数を数え、売上からは除きます。
自社の階層
既定は1回、2〜3回、4回以上の注文。指定した階層も使えます。
Conciergeがたどる手順
- 1
データを用意する
Conciergeが注文データの非公開コピーを用意し、専用のコンピューターで開きます。
- 2
お客様ごとに数える
把握しているお客様ごとの注文数。指定しない限りキャンセルされた注文は除きます。
- 3
階層に分ける
各階層の顧客数、注文数、純売上と、それぞれの全体に占める割合。
- 4
合計を確認する
階層の合計がすべての顧客、注文、売上と一致することを明記します。
具体例
対応マニュアルが質問から答えまでどう動くかを示す、架空のストアの例です。
- ストア
- 洗顔料と詰め替えを販売するスキンケアブランドで、2年分のShopifyの注文があります。
- 質問
- 「昨年の売上のうち、2回以上注文したお客様からの割合は？」
- Conciergeがすること
- 昨年の注文を用意し、お客様が特定できない注文を別にしてその件数を明記し、キャンセルされた注文を除いて、お客様ごとの注文数を数えます。
- 返ってくるもの
- 3行（1回、2〜3回、4回以上）の表で、それぞれに顧客数、注文数、純売上とその割合が入り、最後の行で階層の合計が年間の合計と一致することを示します。
- 読み方
- 各階層の顧客に占める割合と、売上に占める割合を比べてください。4回以上の階層が顧客では少数でも売上では大きな割合を占めるなら、特典や定期購入のオファーで大切にすべきグループです。
- 次に聞くとよい質問
- 「2〜3回の階層を、2回と3回に分けて」。または、RFMセグメントの対応マニュアルで、最近注文していないよく買うお客様を聞いてください。
このストアは説明のための架空の例です。Chargezenの顧客ではなく、成果も示していません。答えは自社のデータによって変わります。
使ってみて、自社用に変える
対応マニュアルの名前を言う必要はありません。Conciergeは各対応マニュアルの「When to use」の行を読み、質問に合うものを開きます。
- Chargezenの管理画面で
- Ask Conciergeに質問を入力します。たとえば「昨年の売上のうち、2回以上注文したお客様からの割合は？」。Conciergeが作業し、答えとファイルを返信します。
- ChatGPTやClaudeで
- ChargezenをChatGPTやClaudeに接続し、チャットからConciergeに頼みます。依頼はワークスペース専用のエージェントに届き、同じ対応マニュアルで処理されて、返信はチャットに戻ります。
- iPhone向けFinnで
- ホーム画面のチャット欄に質問を入力するか音声で話し、エージェントに送ります。同じエージェントが同じ対応マニュアルで答えます。
- 手順を変える
- 「Concierge > Build > Playbooks」を開き、対応マニュアル「Repeat purchase tiers」を選んで指示を編集します。編集は新しい依頼に適用され、進行中の作業は開始時のバージョンのまま進みます。
- 自社の定義を使う
- 「アクティブな顧客」の条件など、対応マニュアルが使う用語の定義を保存していれば、Conciergeはそちらを使い、答えの中に明記します。
- 使うエージェントを選ぶ
- 最初は、ストアのデータを分析できるワークスペースの運用エージェントで有効になっています。ほかのエージェントでは「Agents」で有効にでき、アーカイブもできます。自分で書くなら「New Playbook」をクリックします。
返ってくるもの
階層の表
各階層の顧客数、注文数、純売上。
全体に占める割合
各階層が顧客、注文、売上に占める割合。
合計の確認
階層の合計が一致することを明記するので、漏れがありません。
スプレッドシートに午後を費やさずに、確かめられる答えを
すべてのConciergeワークスペースに、最初からこれらの対応マニュアルが入っています。普段の言葉で質問すれば、数字とその裏の作業を確認できます。
よくある質問
1回だけ注文したお客様と何度も注文したお客様がそれぞれ何人いるか、そして顧客、注文、売上のうちリピート購入者が占める割合です。
新規顧客の獲得と既存顧客の維持にどれだけ予算を使うかを決めるときや、顧客基盤がどれだけ定着しているかを手早く知りたいときです。
お客様が特定できない注文は人に結びつけられないので別にし、その件数を答えの中でお知らせします。
いいえ。Conciergeは、そのエージェントで有効になっている公開済みのすべての対応マニュアルのタイトルと「When to use」の行を見て、質問に合うときだけ全手順を開きます。確実にしたいなら「Repeat purchase tiersの対応マニュアルを使って」と頼むこともできます。
はい。ワークスペースの対応マニュアルなので、「Concierge > Build > Playbooks」で手順の編集、名前の変更、ほかのエージェントでの有効化、アーカイブ、削除ができます。削除した既定の対応マニュアルは削除されたままです。
対応マニュアルの実行はConciergeの仕事なので、ConciergeがChargezen管理のAIモデルで動く場合は、ほかの仕事と同じくワークスペースのクレジットを使います。Concierge Starterは月額US$20で、20,000クレジットが含まれます。Proは月額US$199（年払いなら年額US$1,990）で、199,000クレジットが含まれます。
