Sieh, ob Kunden nach ihrer ersten Bestellung wiederkommen.
Frag, wie die Neukunden jedes Monats weiter bestellt haben. Concierge gruppiert Kunden nach dem Monat ihrer ersten Bestellung, zählt, wer ein, zwei und drei Monate später wieder bestellt hat, und gibt dir die Tabelle und ein Diagramm.
- oder wöchentliche Kundengruppen
- Monatliche
- oder wöchentliche Kundengruppen
- die einzigen Daten, die er braucht
- Bestellungen
- die einzigen Daten, die er braucht
- als Datei zum Teilen gespeichert
- Diagramm
- als Datei zum Teilen gespeichert
Das Problem
Bestellen die Kunden, die du im Frühling gewonnen hast, im Herbst noch? Eine einzige Wiederkaufrate vermischt neue und alte Kunden. Dieser Leitfaden teilt Kunden danach auf, wann sie zum ersten Mal bestellt haben, damit du siehst, ob neuere Gruppen besser oder schlechter wiederkommen als ältere.
Was er liest.
Deine Bestellungen
Jede Bestellung im Zeitraum: wer bestellt hat, wann und ob sie storniert wurde.
Ein Zeitraum, der früh beginnt
Gruppen beginnen mit der ersten Bestellung eines Kunden im Zeitraum, also muss der Zeitraum früh genug beginnen, um sie zu enthalten.
Dein Kalender
Monate und Wochen richten sich nach der Zeitzone deines Workspace.
Deine Definitionen
Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, nutzt er deine und sagt das.
Die Schritte, denen er folgt.
- 1
Daten vorbereiten
Concierge bereitet eine private Kopie deiner Bestellungen vor und öffnet sie auf seinem eigenen Computer.
- 2
Stornierte Bestellungen beiseitelegen
Stornierte Bestellungen bleiben außen vor, wenn du sie nicht ausdrücklich willst, und er nennt, wie viele es sind.
- 3
Tabelle erstellen
Eine Zeile pro Monat (oder Woche) der Erstbestellung. Spalte 0 ist die Größe der Gruppe; Spalte 1 zählt Kunden, die einen Monat später wieder bestellt haben, und so weiter.
- 4
Prozente und Diagramm zeigen
Bindung als Anteil jeder Gruppe, mit den Gruppengrößen daneben, dazu eine Heatmap oder ein Liniendiagramm.
Ein Beispiel Schritt für Schritt.
Ein erfundener Shop, der zeigt, wie der Leitfaden von der Frage zur Antwort arbeitet.
- Der Shop
- Eine Kaffeemarke auf Shopify, die Beutel einzeln und im Abo verkauft, mit Bestellungen, die bis Anfang 2024 zurückreichen.
- Die Frage
- „Wie gut kommen Kunden, die 2025 zum ersten Mal bestellt haben, Monat für Monat wieder?“
- Was Concierge tut
- Bereitet die Bestellungen mit einem Zeitraum vor, der vor Januar 2025 beginnt, lässt stornierte Bestellungen weg und nennt ihre Zahl und baut dann eine Zeile für jeden Monat der Erstbestellung ab Januar 2025.
- Was zurückkommt
- Eine Tabelle mit der Größe jeder Gruppe in der ersten Spalte und den Wiederkäufern in jeder Spalte danach, dieselbe Tabelle in Prozent und eine Heatmap als PNG. Er weist auch darauf hin, dass die jüngsten Monate weniger Zeit zum Wiederkommen hatten.
- So liest du es
- Lies eine Zeile von links nach rechts, um zu sehen, wie eine Gruppe mit der Zeit abnimmt. Lies eine Spalte von oben nach unten, etwa Monat 3, um Gruppen im selben Alter zu vergleichen. Liegen die neueren Zeilen in derselben Spalte höher, bleiben neuere Kunden besser dabei.
- Eine gute nächste Frage
- „Mach das Gleiche nach Woche für die Kunden aus unserer März-Aktion.“ Oder frag mit dem Leitfaden zum Customer Lifetime Value, was diese Gruppen wert sind.
Dieser Shop ist zur Veranschaulichung erfunden. Er ist kein Kunde von Chargezen, und es werden keine Ergebnisse gezeigt: Deine Antwort hängt von deinen eigenen Daten ab.
Führ ihn aus und pass ihn dann an.
Du musst den Leitfaden nicht nennen. Concierge liest bei jedem Leitfaden die Zeile „When to use“ und öffnet den, der zu deiner Frage passt.
- Im Chargezen-Adminbereich
- Tipp deine Frage in Ask Concierge ein, zum Beispiel: „Wie gut kommen Kunden, die 2025 zum ersten Mal bestellt haben, Monat für Monat wieder?“ Concierge erledigt die Arbeit und schickt dir die Antwort und etwaige Dateien.
- In ChatGPT oder Claude
- Verbinde Chargezen mit ChatGPT oder Claude und frag Concierge dann im Chat. Die Anfrage geht an den eigenen Agenten deines Workspace, mit denselben Leitfäden, und die Antwort kommt zurück in den Chat.
- In der Finn-App für iPhone
- Tipp oder diktier die Frage auf dem Startbildschirm ins Chatfeld und schick sie an deinen Agenten. Es ist derselbe Agent mit denselben Leitfäden.
- Schritte ändern
- Öffne „Concierge > Build > Playbooks“, wähle „Cohort retention“ und bearbeite die Anweisungen. Änderungen gelten für neue Anfragen; Arbeit, die schon läuft, behält die Version, mit der sie begonnen hat.
- Deine Definitionen nutzen
- Wenn du eine Definition für einen Begriff gespeichert hast, den der Leitfaden verwendet, etwa was als aktiver Kunde zählt, wendet Concierge stattdessen deine an und nennt sie in der Antwort.
- Wähle, wer ihn nutzt
- Er ist von Anfang an für die Operator-Agenten deines Workspace eingeschaltet, die Shop-Daten analysieren können. Schalte ihn unter „Agents“ für andere Agenten ein, archiviere ihn oder klick auf „New Playbook“, um deinen eigenen zu schreiben.
Was du zurückbekommst.
Die Tabelle
Die Größe jeder Gruppe und wie viele in jedem Folgemonat wiederkamen.
Prozente mit Gruppengrößen
Damit dich der hohe Prozentwert einer winzigen Gruppe nicht täuscht.
Eine Diagrammdatei
Eine Heatmap oder ein Liniendiagramm als PNG, bereit fürs Teammeeting.
Hol dir Antworten, die du prüfen kannst, ohne einen Nachmittag in Tabellen.
Jeder Concierge-Workspace startet mit diesen Leitfäden. Stell eine Frage in einfachen Worten und sieh die Zahlen und die Arbeit dahinter.
Häufige Fragen
Ob Kunden nach ihrer ersten Bestellung wiederkommen: für jeden Monat (oder jede Woche) der Erstbestellungen, wie viele dieser Kunden ein, zwei, drei und mehr Zeiträume später wieder bestellt haben.
Wenn du wissen willst, ob sich die Bindung verbessert, Kunden aus verschiedenen Monaten oder Kampagnen vergleichen willst oder sehen willst, wie schnell Kunden nach ihrer ersten Bestellung abspringen.
Weil sie weniger Monate Zeit hatten wiederzukommen. Die Antwort sagt das, und du solltest Gruppen im selben Alter (derselben Spalte) vergleichen, nicht im selben Kalendermonat.
Nein. Concierge sieht Titel und „When to use“-Zeile jedes veröffentlichten Leitfadens, der für den Agenten eingeschaltet ist, und öffnet die vollständigen Schritte nur, wenn einer zu deiner Frage passt. Um sicherzugehen, kannst du trotzdem sagen: „Nutze den Leitfaden ‚Cohort retention‘.“
Ja. Es ist der Leitfaden deines Workspace: Bearbeite die Schritte, benenne ihn um, schalte ihn für andere Agenten ein, archiviere oder lösche ihn unter „Concierge > Build > Playbooks“. Ein gelöschter Standard-Leitfaden bleibt gelöscht.
Einen Leitfaden auszuführen ist eine Concierge-Aufgabe und verbraucht deshalb wie jede andere Aufgabe Credits deines Workspace, wenn Concierge mit KI-Modellen läuft, die Chargezen verwaltet. Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits. Pro kostet US$199 pro Monat mit 199.000 Credits oder US$1.990 pro Jahr.
Weitere Leitfäden und Anleitungen.
