고객 한 명의 실제 가치를 알아보세요
고객이 지금까지 얼마를 썼는지 물어보세요. Concierge가 고객별 순매출을 평균, 중앙값, 분포와 함께 계산하고, 첫 주문 월이나 첫 제품별로 묶어 보여 줘요.
- 고객당 평균과 중앙값
- 평균
- 고객당 평균과 중앙값
- 첫 달이나 첫 제품별
- 그룹
- 첫 달이나 첫 제품별
- 추측이 아닌 실적이라고 표시
- 실적 기준
- 추측이 아닌 실적이라고 표시
문제
평균만 보면 오해하기 쉬워요. 많이 쓰는 몇 명이 평균을 끌어올리거든요. 그리고 생애 가치 수치 중 상당수는 사실처럼 꾸민 예측이에요. 이 플레이북은 고객이 실제로 쓴 금액을 보고하고, 계산할 수 없는 건 그렇다고 말하고, 답에 분명히 표시해요.
읽는 데이터
전체 주문 기록
맨 첫 주문부터 담아서, 고객마다 처음부터의 합계를 계산해요.
주문 품목
고객이 처음 산 제품별로 묶을 때 쓰는, 주문마다 담긴 제품.
컬렉션
컬렉션별로 묶을 때 쓰는 Shopify 컬렉션.
정직한 한계
사본에 제품 원가 데이터가 없어서 마진이나 예측을 지어내지 않아요.
따르는 단계
- 1
데이터를 준비해요
Concierge가 첫 주문까지 거슬러 올라가는 주문의 비공개 사본을, 필요하면 주문 품목과 컬렉션까지 준비해 자체 컴퓨터에서 열어요.
- 2
고객마다 합해요
고객별 순매출이에요. 순 합계를 알 수 없는 주문은 세어 두고 빼요.
- 3
분포를 보여 줘요
고객당 평균과 중앙값, 고객 수, 사분위수.
- 4
원하는 대로 묶어요
첫 주문 월, 첫 제품, 컬렉션, 또는 직접 정한 기준으로 묶어요.
단계별 예시
질문부터 답까지 플레이북이 어떻게 작동하는지 보여 주기 위해 지어낸 스토어예요.
- 스토어
- 단건 주문과 구독을 함께 운영하는 반려동물 사료 브랜드로, 2023년부터 Shopify에서 팔고 있어요.
- 질문
- “어떤 첫 제품으로 시작한 고객이 가장 가치가 높나요?”
- Concierge가 하는 일
- 스토어의 첫 주문부터 모든 주문과 주문 품목, 컬렉션을 준비하고, 고객마다 첫 주문을 찾아 고객별 순매출을 합해요.
- 돌아오는 결과
- 첫 제품마다 한 행: 고객 수, 순매출의 평균과 중앙값, 사분위수. 이것은 지금까지의 실적 가치이고, 원가를 뺀 가치를 구하려면 데이터에 없는 단위 원가가 필요하다는 메모도 함께 와요.
- 읽는 방법
- 평균만이 아니라 중앙값도 높은 제품을 찾으세요. 그 제품으로 시작한 보통 고객이 더 많이 쓴다는 뜻이고, 큰손 몇 명 때문이 아니에요.
- 다음에 물어보면 좋은 질문
- “2025년 첫 주문 월별로 똑같이 해 주세요.” 또는 코호트 리텐션 플레이북으로 그 고객들이 계속 주문하는지 확인하세요.
이 스토어는 설명을 위해 지어낸 가상의 스토어예요. Chargezen 고객이 아니며, 결과는 보여 드리지 않아요. 내가 받을 답은 내 데이터에 따라 달라져요.
실행해 보고, 내게 맞게 바꾸세요
플레이북 이름을 말하지 않아도 돼요. Concierge가 플레이북마다 있는 “When to use” 줄을 읽고 질문에 맞는 플레이북을 열어요.
- Chargezen 관리자에서
- “Ask Concierge”에 질문을 입력하세요. 예: “어떤 첫 제품으로 시작한 고객이 가장 가치가 높나요?” Concierge가 작업한 뒤 답과 만든 파일을 보내 줘요.
- ChatGPT나 Claude에서
- Chargezen을 ChatGPT나 Claude에 연결한 뒤, 채팅에서 Concierge에게 물어보세요. 요청은 같은 플레이북을 쓰는 내 워크스페이스의 에이전트에게 가고, 답은 채팅으로 돌아와요.
- iPhone용 Finn 앱에서
- 홈의 채팅 상자에 질문을 입력하거나 받아쓰기로 말한 뒤 에이전트에게 보내세요. 같은 플레이북을 쓰는 같은 에이전트예요.
- 단계 바꾸기
- “Concierge > Build > Playbooks”를 열고 “Customer lifetime value” 플레이북을 고른 뒤 지시를 고치세요. 수정 내용은 새 요청부터 적용되고, 이미 진행 중인 작업은 시작할 때의 버전을 그대로 써요.
- 내 정의를 써요
- 플레이북이 쓰는 용어(예: 어떤 고객을 활성 고객으로 볼지)에 대한 정의를 저장해 두었다면, Concierge가 내 정의를 대신 적용하고 답에 그 정의를 함께 적어요.
- 누가 쓸지 골라요
- 처음에는 스토어 데이터를 분석할 수 있는 워크스페이스의 운영 에이전트에 켜져 있어요. “Agents”에서 다른 에이전트에도 켜거나, 보관하거나, “New Playbook”을 클릭해 직접 작성하세요.
돌려받는 결과
평균과 중앙값
둘 다 보여 줘서, 큰손이 평균을 왜곡할 때 알 수 있어요.
그룹별 가치
어떤 첫 달이나 첫 제품이 더 많이 쓰는 고객으로 이어지는지.
분명한 표시
실적 가치는 실적 가치라고 표시하고, 예측을 사실처럼 내놓지 않아요.
스프레드시트와 씨름하는 오후 없이, 확인할 수 있는 답을 받으세요
모든 Concierge 워크스페이스에는 처음부터 이 플레이북이 들어 있어요. 평소 쓰는 말로 질문하면 숫자와 그 뒤의 작업 과정을 보여 줘요.
자주 묻는 질문
지금까지 고객 한 명이 가진 가치에 답해요. 고객별 순매출을 평균, 중앙값, 분포와 함께 전체로, 또는 첫 주문 월, 첫 제품, 다른 기준별로 보여 줘요.
고객 한 명을 얻는 데 얼마까지 쓸지 정할 때, 가장 좋은 고객이 어디서 오는지 비교할 때, 광고에 어떤 제품을 앞세울지 정할 때 쓰세요.
이 플레이북으로는 안 돼요. 사본에 담긴 스토어 데이터에는 제품 원가도 예측 모델도 없어서, 그렇다고 말하고 지금까지의 실적 가치를 분명히 표시해 드려요.
아니요. Concierge는 에이전트에 켜져 있는 모든 게시된 플레이북의 제목과 “When to use” 줄을 보고, 질문에 맞는 플레이북이 있을 때만 전체 단계를 열어요. 확실히 하고 싶다면 “Customer lifetime value 플레이북을 써 주세요”라고 말해도 돼요.
네. 내 워크스페이스의 플레이북이에요. “Concierge > Build > Playbooks”에서 단계를 고치고, 이름을 바꾸고, 다른 에이전트에도 켜고, 보관하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 기본 플레이북은 다시 생기지 않아요.
플레이북 실행은 Concierge 작업이라서, Concierge가 Chargezen이 관리하는 AI 모델로 실행될 때는 다른 작업처럼 워크스페이스 크레딧을 써요. Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요.
