Lifecycle-Marketing

Lifecycle-Marketing

Kundenbindung

Lifecycle-Marketing schickt jedem Kunden Nachrichten passend zu seiner Phase bei dir, vom neuen Abonnenten über den treuen Käufer bis zum inaktiven.

Was bedeutet Lifecycle-Marketing?

Lifecycle-Marketing ordnet Flows und Segmente Phasen zu: gewinnen (Willkommen), konvertieren (Checkout-Abbruch, Browse-Abbruch), ausbauen (nach dem Kauf, Cross-Selling, Treueprogramm), halten (Nachfüllen, Angebote zum Bleiben im Abo) und zurückgewinnen (inaktive Käufer). Es ist vor allem Automatisierung. Jede Phase bekommt einen Flow, und Kampagnen füllen die Lücken. In SmartyTap decken die Flows für Willkommen, Checkout-Abbruch, Browse-Abbruch, nach dem Kauf, Wiederverfügbarkeit, Geburtstag und Rückgewinnung die Kernphasen ab, und Abo- und Treuedaten liegen im selben Kundendatensatz.

Beispiel

Eine Tierfuttermarke betreibt einen Willkommens-Flow, ein Nachfassen nach der ersten Bestellung, eine Nachbestell-Erinnerung an Tag 25, ein Abo-Angebot nach der zweiten Bestellung und eine Rückgewinnung an Tag 90.

Lifecycle-Marketing: warum es darauf ankommt

Kunden in verschiedenen Phasen brauchen verschiedene Nachrichten; ein Massenversand für alle passt zu niemandem.

Häufige Fragen zu Lifecycle-Marketing

Ist Lifecycle-Marketing dasselbe wie Retention-Marketing?

Retention ist ein Teil davon. Lifecycle umfasst die ganze Reise, einschließlich des ersten Kaufs.

Wo fange ich mit Lifecycle-Marketing an?

Flows für Willkommen, Checkout-Abbruch und nach dem Kauf schließen bei den meisten Shops die größten Lücken.

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