라이프사이클 마케팅
라이프사이클 마케팅
고객 유지
라이프사이클 마케팅은 새 구독자, 충성 구매자, 이탈 고객처럼 고객이 내 브랜드와의 관계에서 어느 단계에 있는지에 맞춰 메시지를 보내는 일이에요.
라이프사이클 마케팅이란?
라이프사이클 마케팅은 자동화와 세그먼트를 단계에 연결해요. 획득(환영), 전환(결제 이탈, 둘러보기), 성장(구매 후, 교차 판매, 로열티), 유지(재구매, 구독 해지 방지), 되찾기(이탈 구매자)예요.
대부분 자동화예요. 단계마다 자동화가 있고, 빈틈은 캠페인이 메워요.
SmartyTap에서는 환영, 결제 이탈, 둘러보기 이탈, 구매 후, 재입고, 생일, 이탈 고객 되찾기 자동화가 핵심 단계를 맡고, 구독과 로열티 데이터가 같은 고객 기록에 있어요.
예시
반려동물 사료 브랜드가 환영 자동화, 첫 주문 후속 메시지, 25일째 재주문 알림, 두 번째 주문 뒤 구독 제안, 90일째 이탈 고객 되찾기를 운영해요.
라이프사이클 마케팅, 왜 중요한가요?
단계가 다른 고객에게는 다른 메시지가 필요해요. 모두에게 보내는 일괄 발송은 아무에게도 맞지 않아요.
라이프사이클 마케팅 자주 묻는 질문
라이프사이클 마케팅과 리텐션 마케팅은 같은 건가요?
리텐션은 그 일부예요. 라이프사이클은 첫 구매를 포함해 전체 여정을 다뤄요.
라이프사이클 마케팅은 어디서부터 시작해야 하나요?
환영, 결제 이탈, 구매 후 자동화가 대부분의 스토어에서 가장 큰 빈틈을 메워요.
