고객 세분화
고객 세분화(이메일·SMS 세그먼트)
이커머스
고객 세분화는 구매 이력이나 참여도처럼 공통된 특성이나 행동으로 고객을 묶어, 그룹마다 맞는 메시지를 보내는 일이에요.
고객 세분화란?
세그먼트는 하나의 수신자 목록을 여러 대상으로 나눠요. 첫 구매 고객, VIP, 이탈 고객, 구독을 일시 중지한 구독자, 열어 보기만 하고 구매하지 않은 사람들이에요.
종류: 행동(주문, 클릭, 사이트 활동), 인구 통계와 위치, 동의(문자를 받을 수 있는 사람), 라이프사이클(신규, 활성, 이탈 위험, 이탈)이에요.
SmartyTap에서는 세그먼트가 저절로 업데이트되고, 주문 이력, 구독 상태, 로열티 포인트와 등급, 동의, 위치, 사이트 활동을 조합할 수 있어요. 구독, 로열티, 메시지가 하나의 고객 기록을 함께 쓰기 때문이에요.
예시
“로열티 포인트가 500점 이상이고 90일 동안 추가 제품을 주문하지 않은 활성 구독자” 세그먼트가 포인트로 추가 제품을 사는 캠페인을 받아요.
고객 세분화, 왜 중요한가요?
더 많이 보내는 것보다 맞는 사람에게 보내는 편이 나아요. 수신 거부는 줄고 주문은 늘어요.
고객 세분화 자주 묻는 질문
세그먼트는 몇 개나 있어야 하나요?
실제로 쓸 몇 개부터 시작하세요. 참여 고객, 신규 고객, 재구매 고객, VIP, 이탈 고객이에요.
수신자 목록과 세그먼트는 무엇이 다른가요?
수신자 목록은 무언가에 가입한 사람들이에요. 세그먼트는 규칙이라서 데이터가 바뀌면 사람들이 들어오고 나가요.
