Kundensegmentierung
Kundensegmentierung (E-Mail- und SMS-Segmente)
E-Commerce
Kundensegmentierung teilt Kunden nach Merkmalen oder Verhalten wie Kaufhistorie oder Interaktion in Gruppen ein, damit jede passende Nachrichten bekommt.
Was bedeutet Kundensegmentierung?
Beispiel
Ein Segment aus „aktiven Abonnenten mit mindestens 500 Treuepunkten, die seit 90 Tagen kein Zusatzprodukt bestellt haben“ bekommt eine Kampagne „Punkte gegen Zusatzprodukte“.
Kundensegmentierung: warum es darauf ankommt
Die richtigen Menschen anzuschreiben bringt mehr als häufigeres Senden: weniger Abmeldungen, mehr Bestellungen.
Häufige Fragen zu Kundensegmentierung
Wie viele Segmente sollte ich haben?
Beginne mit einer Handvoll, die du wirklich nutzt: aktive Kontakte, neue Kunden, Wiederkäufer, VIPs und inaktive Kunden.
Was ist der Unterschied zwischen einer Liste und einem Segment?
Eine Liste besteht aus Menschen, die sich für etwas angemeldet haben. Ein Segment ist eine Regel, also kommen und gehen Menschen, wenn sich ihre Daten ändern.
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