Segmente
Erstelle SmartyTap-Segmente anhand von Bestellungen, Abos, Treuepunkten und -stufen, Einwilligungen, Standort und Website-Aktivitäten. Sie aktualisieren sich, wenn sich die Kunden ändern.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
Ein Segment umfasst Kontakte, die deine Bedingungen erfüllen, etwa „mindestens zwei Bestellungen“ oder „Abo pausiert“. Abos, Treueprogramm und Nachrichten teilen sich in Chargezen einen Kundendatensatz. Deshalb kann ein Segment alle drei verbinden: pausierte Abonnenten mit hohem Punktestand und SMS-Einwilligung.
Segmente sind Regeln, keine festen Listen. Kunden kommen automatisch hinzu oder fallen heraus, wenn sich Bestellungen, Abos, Punkte oder Einwilligungen ändern. Eine Kampagne geht deshalb beim Versand an alle, die dann die Bedingungen erfüllen.
Beides findest du unter SmartyTap > Audience. Ein Segment wird laufend aktualisiert. Eine Liste behält die bei ihrer Erstellung passenden Personen. Danach kannst du nur Namen oder Status ändern.
Ein Segment erstellen
Segments öffnen
Gehe in der Seitenleiste zu SmartyTap > Audience > Segments und klicke auf Create segment.
Einen Namen vergeben
Vergib unter Segment Details einen verständlichen Name, zum Beispiel „Aktive SMS-Abonnenten“.
Eine Bedingung hinzufügen
Öffne unter Conditions („Match contacts where:“) Choose a condition. Durchsuche eine Kategorie oder nutze Search conditions, events, or properties.
Die Regel festlegen
Wähle Vergleich, etwa is at least oder is within the last, Wert und bei Aktivitäten den Zeitraum: All time, In the last, Before a date, After a date, On a specific date oder In a date range.
Bedingungen kombinieren
Mit + And ergänzt du eine Bedingung, die ebenfalls jeder erfüllen muss. + Or (alternative rule) beginnt eine zweite Rule Group. Kontakte werden aufgenommen, wenn sie eine der Gruppen erfüllen.
Die Anzahl prüfen
Rechts zeigt Live Audience Preview die Anzahl und einige passende Beispielkontakte. Rules Summary zeigt jede Bedingung als Kennzeichnung.
Speichern
Lasse Status auf Active und klicke auf Create Segment.
Verfügbare Bedingungen
Die Auswahl hat vier Hauptgruppen: What someone has done (or not done), Properties about someone, List membership und Where someone is located. Darin findest du:
| Kategorie | Was du prüfen kannst |
|---|---|
| Bestellungen und Umsatz | Anzahl der Bestellungen und Abo-Bestellungen, Ausgaben für passende Bestellungen, letzte Bestellung, enthaltene Varianten, verwendete Rabattcodes und Bestellquelle (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge oder Chargezen) |
| Abo-Details | Aktives Abo vorhanden, Status (aktiv, pausiert, gekündigt, abgelaufen, fehlgeschlagen), Abrechnungs- und Lieferintervall, nächster Abrechnungstermin, Anzahl aller und aktiver Abos sowie Quelle (Chargezen, Shopify, Recharge oder Stripe) |
| Treuestatus | Punktestand, aktuelle Treuestufe, Eintrittsdatum in diese Stufe und letzte Treueaktivität |
| Einwilligung und Präferenzen | E-Mail- und SMS-Einwilligung, SMS-Anmeldedatum, Kundenpräferenzen und eigene Kontaktfelder |
| E-Mail und SMS | Zugestellte, geöffnete, angeklickte und unzustellbare Kampagnen-E-Mails; gesendete und empfangene SMS; SMS-Linkklicks |
| Kundenprofil und Standort | Land, Bundesstaat, Stadt, Postleitzahl, Adresse, gespeicherte Zeitzone, Sprache, Geburtstag und Zeitpunkt des Kundeneintritts |
| Website und App | Vom Chargezen-Pixel oder Launcher erfasste Aktivitäten, etwa Produktansichten oder Warenkorbzugänge, mit Anzahl und Filtern nach Ereigniseigenschaften |
| Listen | Listenmitgliedschaft, fehlende Mitgliedschaft und Eintrittsdatum |
Bedingungen in einer einzelnen Bestellung oder einem Abo prüfen
Orders matching conditions und Subscriptions matching conditions prüfen jeweils einen Datensatz. Mit Add order property filter oder Add subscription property filter formulierst du etwa „hat ein Abo mit Paused und Abrechnung Monthly“. Zwei getrennte Bedingungen könnten dagegen auf zwei verschiedene Abos zutreffen.
Amount spent on matching orders summiert ursprüngliche Bestellbeträge einschließlich stornierter oder erstatteter Bestellungen und rechnet Währungen nicht um. Ergänze bei mehreren Währungen eine Währungsbedingung.
Sinnvolle Segmente
- Abrechnung in drei Tagen: Subscriptions matching conditions, Status ist Active, Next billing date liegt in den nächsten 3 Tagen. Erinnere an Produkttausch oder Überspringen.
- Pausiert, aber treu: Subscription status ist Paused, und der Punktestand erreicht mindestens deine Prämienschwelle. Biete eine Rückkehr mit Punkten an.
- Neu bei Gold: Current loyalty tier ist Gold, und Current loyalty tier entered liegt in den letzten 7 Tagen. Bedanke dich und nenne die neuen Vorteile.
- Inaktive Stammkunden: Number of orders ist mindestens 3, und Last order placed liegt mehr als 90 Tage zurück.
- SMS willkommen: SMS-Einwilligung ist aktiv und SMS link clicks mindestens einmal in den letzten 30 Tagen.
- Jahresabonnenten: Subscriptions matching conditions, Billing interval ist Year, damit Jahreskunden keine monatlichen Angebote erhalten.
Bearbeiten, kopieren oder löschen
Die Seite Segments zeigt Size, Status und Erstellungsdatum. Klicke zum Bearbeiten auf eine Zeile und dann auf Save Changes. Duplicate im Zeilenmenü erstellt eine Kopie, Delete löscht nach Bestätigung. Mit Inactive behältst du das Segment, ohne es in Kampagnen anzubieten.
Häufige Fragen
Gibt es RFM-Werte oder prognostizierten Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung?
Nein. SmartyTap bewertet Kunden nicht mit RFM und prognostiziert keinen Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung. Ähnliche Gruppen kannst du aus Bestellanzahl, Ausgaben und letzter Bestellung bilden.
Versendet ein Segment SMS ohne Einwilligung?
Nein. Kampagnen prüfen beim Versand die Einwilligung unabhängig vom Segment. Eine Einwilligungsbedingung ist trotzdem hilfreich: Die angezeigte Anzahl entspricht dann den tatsächlich erreichbaren Kontakten.
Mein Segment zeigt 0 Kontakte
Prüfe jede Rule Group: Alle Bedingungen innerhalb der Gruppe müssen erfüllt sein. Wenn eine Alternative genügen soll, verschiebe sie mit + Or (alternative rule) in eine eigene Gruppe.
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