Erreiche Kunden nach dem, was sie kaufen, abonnieren und sammeln.
Bilde E-Mail- und SMS-Segmente aus Bestellungen, Abos, Treuepunkten und -stufen, Einwilligung, Standort und Website-Aktivität, alles aus einem Kundendatensatz.
- aus Shopify, Stripe, Square und mehr
- Bestellungen
- aus Shopify, Stripe, Square und mehr
- Status, Rhythmus und nächste Abbuchung
- Abos
- Status, Rhythmus und nächste Abbuchung
- Punkte, Stufe und letzte Aktivität
- Treue
- Punkte, Stufe und letzte Aktivität
Kurz erklärt
Was ist ein Kundensegment?
Ein Kundensegment ist eine Gruppe von Kontakten, die Bedingungen erfüllen, die du festlegst, etwa „hat zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben“ oder „Abo ist pausiert“. In SmartyTap können Segmente Abo- und Treuedaten neben Bestellungen und Einwilligung nutzen, weil all das in Chargezen im selben Kundendatensatz liegt.
Das Problem
Dein E-Mail-Tool weiß, wer geöffnet hat. Deine Abo-App weiß, wer pausiert hat. Deine Treue-App weiß, wer kurz vor der nächsten Stufe steht. Keine spricht mit den anderen, also geht deine beste Nachricht an die falschen Leute. SmartyTap bringt alle drei an einen Ort, damit ein Segment alle drei Fragen auf einmal stellen kann.
Alles, was du brauchst, um mehr zu verkaufen.
Käufe und Ausgaben
Anzahl der Bestellungen, ausgegebener Betrag, Datum der letzten Bestellung, genutzte Rabattcodes und gekaufte Produkte, aus Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge oder Chargezen.
Abos
Status (aktiv, pausiert, gekündigt, abgelaufen oder fehlgeschlagen), Abrechnungs- und Lieferrhythmus, nächster Abbuchungstermin und Anzahl der Abo-Bestellungen.
Treue
Punktestand, aktuelle Stufe, wann sie erreicht wurde, und die letzte Aktivität im Treueprogramm.
Einwilligung und Vorlieben
Einwilligung für E-Mail und SMS, die Vorlieben, die Kunden gewählt haben, und deine eigenen Felder.
E-Mail- und SMS-Aktivität
Zugestellte, geöffnete, geklickte oder unzustellbare Kampagnen-E-Mails, gesendete und empfangene SMS und Klicks auf SMS-Links.
Profil, Ort, Website
Postleitzahl, Zeitzone, Sprache und Geburtstag, Listen, auf denen sie stehen, und was sie auf deiner Website getan haben.
So funktioniert es.
- 1
Bedingung suchen
Stöbere nach Kategorie oder suche Bedingungen, Ereignisse und Eigenschaften nach Namen.
- 2
Regel festlegen
Wähl Vergleich und Zeitraum, etwa „in den letzten 30 Tagen“ oder „mindestens einmal“.
- 3
Bedingungen kombinieren
Füg so viele hinzu, wie du brauchst, aus Bestellungen, Abos, Treue und mehr.
- 4
An das Segment senden
Schließ das Segment in jede Kampagne ein oder aus, und es bleibt aktuell, während sich Kunden ändern.
Segmente, die nur eine Umsatzplattform bilden kann.
Ein paar Gruppen, die du bilden kannst, wenn Abos, Treue und Nachrichten einen Datensatz teilen.
Abbuchung in drei Tagen
Aktive Abonnenten, deren nächste Abbuchung bevorsteht, für eine Erinnerung zum „Tauschen oder Aussetzen“.
Pausiert, aber treu
Pausierte Abonnenten mit hohem Punktestand, für ein Rückgewinnungsangebot, das ihre Punkte nutzt.
Neu in Gold
Kunden, die in der letzten Woche eine Treuestufe erreicht haben, für ein Dankeschön mit ihren neuen Vorteilen.
Eingeschlafene Stammkunden
Drei oder mehr Bestellungen, aber keine in den letzten 90 Tagen, für eine Nachricht zum Wiederkommen.
SMS willkommen
Kunden, die SMS zugestimmt und vor Kurzem auf einen SMS-Link geklickt haben, für deinen nächsten Drop.
Monatlich vs. jährlich
Abonnenten nach Abrechnungsrhythmus, damit Jahreskunden keine Monatsangebote bekommen.
Bedingungen, die du nutzen kannst.
So gruppiert, wie du sie in SmartyTap findest.
| Kategorie | Bedingungen |
|---|---|
| Bestellungen und Umsatz | Anzahl der Bestellungen, ausgegebener Betrag, letzte Bestellung, Rabattcodes, Bestellungen mit einer Produktvariante, Bestellquelle |
| Abo-Details | Status, Abrechnungsrhythmus, Lieferrhythmus, nächster Abbuchungstermin, Anzahl der Abos und aktiven Abos, Anzahl der Abo-Bestellungen, Abo-Quelle (Chargezen, Shopify, Recharge, Stripe) |
| Treue | Punktestand, aktuelle Stufe, Datum, an dem die Stufe erreicht wurde, letzte Aktivität im Treueprogramm |
| Einwilligung und Vorlieben | Einwilligung für E-Mail und SMS, Kundenvorlieben, eigene Felder |
| E-Mail und SMS | Zugestellte, geöffnete, geklickte und unzustellbare Kampagnen-E-Mails; gesendete und empfangene SMS; Klicks auf SMS-Links |
| Kundenprofil und Standort | Postleitzahl und Adresse, Zeitzone, Sprache, Geburtstag, Kunde seit |
| Website und Listen | Erfasste Aktivität auf deiner Website, Listenmitgliedschaft |
Bestellungen und Umsatz
- Bedingungen
- Anzahl der Bestellungen, ausgegebener Betrag, letzte Bestellung, Rabattcodes, Bestellungen mit einer Produktvariante, Bestellquelle
Abo-Details
- Bedingungen
- Status, Abrechnungsrhythmus, Lieferrhythmus, nächster Abbuchungstermin, Anzahl der Abos und aktiven Abos, Anzahl der Abo-Bestellungen, Abo-Quelle (Chargezen, Shopify, Recharge, Stripe)
Treue
- Bedingungen
- Punktestand, aktuelle Stufe, Datum, an dem die Stufe erreicht wurde, letzte Aktivität im Treueprogramm
Einwilligung und Vorlieben
- Bedingungen
- Einwilligung für E-Mail und SMS, Kundenvorlieben, eigene Felder
E-Mail und SMS
- Bedingungen
- Zugestellte, geöffnete, geklickte und unzustellbare Kampagnen-E-Mails; gesendete und empfangene SMS; Klicks auf SMS-Links
Kundenprofil und Standort
- Bedingungen
- Postleitzahl und Adresse, Zeitzone, Sprache, Geburtstag, Kunde seit
Website und Listen
- Bedingungen
- Erfasste Aktivität auf deiner Website, Listenmitgliedschaft
KI-Hilfe
Kampagnen-Agent
Schlägt vor, an wen du jede Kampagne sendest, auf Basis dessen, was deine Kunden kaufen und tun.
Die richtige Gruppe, ohne sie neu zu bauen.
Was du davon hast.
Nachrichten, die passen
Abonnenten, treue Stammkunden und Erstkäufer bekommen jeweils die Nachricht, die für sie gedacht ist.
Ein Export weniger
Kein Kopieren von Abo- oder Treuelisten in dein E-Mail-Tool. Die Daten sind schon da.
Einwilligung eingebaut
Einwilligung ist eine Bedingung wie jede andere, also erreichst du nur Menschen, die zugestimmt haben.
Mach aus mehr Erstkäufern Stammkunden.
E-Mail, SMS, Formulare, Automatisierungen, Kundendaten und KI arbeiten in einer App zusammen.
- E-Mail + SMS
- Hilfe beim Umzug
- Einrichtung des Posteingangs
Häufige Fragen
Eine Gruppe von Kontakten, die Bedingungen erfüllen, die du festlegst, etwa „hat zwei oder mehr Bestellungen aufgegeben“ oder „Abo ist pausiert“. In SmartyTap können Segmente Abo- und Treuedaten mit Bestellungen und Einwilligung kombinieren, weil all das im selben Kundendatensatz liegt.
Ja. Nutze Status (aktiv, pausiert, gekündigt, abgelaufen oder fehlgeschlagen), Abrechnungs- oder Lieferrhythmus, nächsten Abbuchungstermin, Anzahl der Abos und Anzahl der Abo-Bestellungen. Abos aus Chargezen, Shopify, Recharge und Stripe lassen sich alle nutzen.
Ja. Nutze den Punktestand eines Kunden, seine aktuelle Treuestufe, das Datum, an dem er sie erreicht hat, und seine letzte Aktivität im Treueprogramm.
Ja. Segmente sind Regeln, keine festen Listen, also kommen Kunden hinzu oder fallen heraus, wenn sich ihre Bestellungen, Abos, Punkte und Einwilligungen ändern.
Nein. SmartyTap bewertet Kunden nicht per RFM und sagt keinen Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung voraus. Ähnliche Gruppen kannst du aus Anzahl der Bestellungen, ausgegebenem Betrag und Datum der letzten Bestellung bilden.
SmartyTap Starter kostet US$20 pro Monat. Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr.
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