買ったもの、定期購入、獲得したポイントで、お客様に届ける
注文、定期購入、ロイヤルティのポイントとランク、同意、所在地、サイトでの行動から、メールとSMSのセグメントを作れます。すべてひとつの顧客情報から。
- Shopify、Stripe、Squareなどから
- 注文
- Shopify、Stripe、Squareなどから
- ステータス、間隔、次回の請求日
- 定期購入
- ステータス、間隔、次回の請求日
- ポイント、ランク、最後の利用
- ロイヤルティ
- ポイント、ランク、最後の利用
概要
顧客セグメントとは何ですか？
顧客セグメントとは、「2回以上注文した」「定期購入が一時停止中」のように、設定した条件に一致する連絡先のグループです。SmartyTapでは、すべてのデータがChargezenの同じ顧客情報にあるため、注文や同意と並んで、定期購入やロイヤルティのデータもセグメントに使えます。
課題
メールツールは、誰が開封したかを知っています。定期購入アプリは誰が一時停止したかを、ロイヤルティアプリは誰が次のランクに近いかを知っています。でも、それらは互いに連携していないので、最高のメッセージが間違った相手に届きます。SmartyTapは3つをひとつの場所にまとめるので、ひとつのセグメントで3つの問いを同時に立てられます。
売上を伸ばすための機能がそろっています
注文と購入金額
Shopify、Stripe、Square、Squarespace、Recharge、Chargezenからの、注文数、購入金額、最終注文日、使用した割引コード、購入した商品。
定期購入
ステータス（有効、一時停止、解約、期限切れ、失敗）、請求とお届けの間隔、次回の請求日、定期購入の注文数。
ロイヤルティ
ポイント残高、現在のランク、そのランクに到達した日、最後のロイヤルティ活動。
同意と好み
メールとSMSの同意、お客様が選んだ好み、独自のカスタム項目。
メールとSMSの行動
キャンペーンメールの配信、開封、クリック、バウンス、SMSの送受信、SMSのリンクのクリック。
プロフィール、地域、サイト内行動
郵便番号、タイムゾーン、言語、誕生日、登録しているリスト、サイトでの行動。
しくみ
- 1
条件を検索
カテゴリから探すか、条件、イベント、プロパティを名前で検索します。
- 2
ルールを設定
「過去30日間」「1回以上」のように、比較方法と期間を選びます。
- 3
条件を重ねる
注文、定期購入、ロイヤルティなどから、必要なだけ条件を追加できます。
- 4
セグメントに送る
どのキャンペーンでもセグメントを含めたり除外したりでき、お客様の変化に合わせて常に最新の状態に保たれます。
収益プラットフォームだからこそ作れるセグメント
定期購入、ロイヤルティ、メッセージがひとつの顧客情報を共有しているから作れる、グループの例です。
3日後に請求
次回の請求日が近づいている有効な定期購入者に、「変更またはスキップ」のリマインダーを。
一時停止中でも、ロイヤル
ポイント残高が多い一時停止中の定期購入者に、ポイントを使える呼び戻しのオファーを。
ゴールドに昇格
過去1週間にロイヤルティのランクに到達したお客様に、新しい特典を添えたお礼を。
離れた常連客
3回以上注文しているものの、過去90日間は注文のないお客様に、戻ってきてもらうメッセージを。
SMS歓迎
SMSに同意し、最近SMSのリンクをクリックしたお客様に、次の新商品のお知らせを。
月払いと年払い
年払いのお客様に月払い向けのオファーが届かないよう、請求間隔で定期購入者を分けます。
使える条件
SmartyTapの画面と同じように分類しています。
| カテゴリ | 条件 |
|---|---|
| 注文と売上 | 注文数、購入金額、最終注文日、割引コード、特定の商品バリエーションを含む注文、注文の流入元 |
| 定期購入の詳細 | ステータス、請求間隔、お届け間隔、次回の請求日、定期購入の数と有効な定期購入の数、定期購入の注文数、定期購入の提供元（Chargezen、Shopify、Recharge、Stripe） |
| ロイヤルティ | ポイント残高、現在のランク、ランクに到達した日、最後のロイヤルティ活動 |
| 同意と好み | メールとSMSの同意、お客様の好み、カスタム項目 |
| メールとSMS | キャンペーンメールの配信、開封、クリック、バウンス、SMSの送受信、SMSのリンクのクリック |
| 顧客プロフィールと所在地 | 郵便番号と住所、タイムゾーン、言語、誕生日、顧客になった日 |
| ウェブサイトとリスト | サイトで記録された行動、リストへの登録 |
注文と売上
- 条件
- 注文数、購入金額、最終注文日、割引コード、特定の商品バリエーションを含む注文、注文の流入元
定期購入の詳細
- 条件
- ステータス、請求間隔、お届け間隔、次回の請求日、定期購入の数と有効な定期購入の数、定期購入の注文数、定期購入の提供元（Chargezen、Shopify、Recharge、Stripe）
ロイヤルティ
- 条件
- ポイント残高、現在のランク、ランクに到達した日、最後のロイヤルティ活動
同意と好み
- 条件
- メールとSMSの同意、お客様の好み、カスタム項目
メールとSMS
- 条件
- キャンペーンメールの配信、開封、クリック、バウンス、SMSの送受信、SMSのリンクのクリック
顧客プロフィールと所在地
- 条件
- 郵便番号と住所、タイムゾーン、言語、誕生日、顧客になった日
ウェブサイトとリスト
- 条件
- サイトで記録された行動、リストへの登録
AIのサポート
キャンペーンエージェント
お客様が買うものや行動をもとに、各キャンペーンを誰に送るかを提案します。
ゼロから作らずに、ふさわしいグループを
導入のメリット
ぴったりのメッセージ
定期購入者、ロイヤルな常連客、初回購入者に、それぞれ向けのメッセージが届きます。
エクスポートがひとつ減る
定期購入やロイヤルティのリストを、メールツールにコピーする必要はありません。データはすでにそこにあります。
同意も組み込み済み
同意もほかと同じ条件のひとつなので、同意した人にだけ届けられます。
初めての購入者を、リピーターに
メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。
- メール＋SMS
- 移行のサポート
- 受信トレイの設定
よくある質問
「2回以上注文した」「定期購入が一時停止中」のように、設定した条件に一致する連絡先のグループです。SmartyTapでは、すべてのデータが同じ顧客情報にあるため、定期購入やロイヤルティのデータを注文や同意と組み合わせてセグメントを作れます。
はい。ステータス（有効、一時停止、解約、期限切れ、失敗）、請求またはお届けの間隔、次回の請求日、定期購入の数、定期購入の注文数を使えます。Chargezen、Shopify、Recharge、Stripeの定期購入をすべて使えます。
はい。お客様のポイント残高、現在のロイヤルティのランク、そのランクに到達した日、最後のロイヤルティ活動を使えます。
はい。セグメントは固定のリストではなくルールなので、注文、定期購入、ポイント、同意の変化に合わせて、お客様が自動で出入りします。
いいえ。SmartyTapは、RFMでお客様をスコア付けしたり、顧客生涯価値を予測したりしません。注文数、購入金額、最終注文日から、似たグループを作ることはできます。
SmartyTap Starterは月額US$20です。Proは月額US$199、または年額US$1,990です。
