チェックアウト離脱と閲覧離脱のフローが、買い物客が離れたときにメールとSMSでフォローします。待機、条件、送信停止時間帯も組み込み済みです。
概要
カゴ落ちフローとは、チェックアウトを始めたものの完了しなかった買い物客にメッセージを送る自動化です。閲覧離脱フローは、商品を見て離れた人に同じことを行います。SmartyTapでは、どちらもトリガー、待機ステップ、ご自身で書くメールやSMSから作るフローです。
課題
買い物客は、電話がかかってきた、考え直した、ページの表示が遅かったなどの理由で、しょっちゅうチェックアウトを離れます。フォローアップがなければ、戻ってきたかどうかはわかりません。タイミングのよい、感じのいいリマインダーが背中を押します。SmartyTapは、ほかのすべてのメッセージを運用しているのと同じ場所から、メールやSMSでそれを送ります。
お客様がチェックアウトを離れたらフローを開始し、置いていった商品を思い出してもらいます。
商品を見たもののカートに入れずに離れた、連絡先に登録済みの買い物客をフォローします。
各ステップの前に一定時間待ち、条件でフローを分岐させます。
ひとつのフローで、先にメール、後でSMSを送ることも、その逆もできます。
SMSは同意した人にだけ送られ、その人のタイムゾーンで送信停止時間帯が終わるまで待ちます。
再入荷と誕生日のフローも同じように動き、ウェルカムや購入後のメッセージと並んで稼働します。
チェックアウト離脱または閲覧離脱。
まずは、買い物客が自分から戻ってくる時間を与えます。
メール、SMS、またはその両方。必要ならAIのサポートも使えます。
フローは、離れたすべての買い物客に対して、昼も夜も動きます。
2つの異なる場面のための、2つのフローです。
| チェックアウト離脱 | 閲覧離脱 | |
|---|---|---|
| 開始するとき | 買い物客がチェックアウトを始め、支払いの前に離れたとき | 連絡先に登録済みの買い物客が商品を見て、カートに入れずに離れたとき |
| わかること | 買うつもりだった商品と、チェックアウトで入力した連絡先 | 見ていた商品 |
| 最初のメッセージの例 | カートの中身を知らせるリマインダーと、チェックアウトに戻るリンク | 見ていた商品や似た商品についての、さりげないお知らせ |
| チャネル | メールとSMS | メールとSMS |
AIのサポート
ブランドらしい言葉でリマインダーのメールとSMSを下書きするので、今日からフローを始められます。
数分で下書きが完成
あと一歩で買うところだった買い物客に、理由を覚えているうちに連絡が届きます。
誰も送信ボタンを押さなくても、離れたすべての買い物客に対してフローが動きます。
同意と送信停止時間帯によって、どのSMSも歓迎されるものになります。
メール、SMS、フォーム、自動化、顧客データ、AIが、ひとつのアプリで連携します。
チェックアウトを始めたものの完了しなかった買い物客にメッセージを送る自動化です。閲覧離脱フローは、商品を見て離れた人に同じことを行います。SmartyTapでは、どちらもトリガー、待機ステップ、ご自身で書くメールやSMSから作るフローです。
チェックアウト離脱は、買い物客がチェックアウトを始めて支払いの前に離れたときに始まるので、何を買うつもりだったかがわかります。閲覧離脱は、連絡先に登録済みの買い物客が商品を見てカートに入れずに離れたときに始まるので、何を見ていたかがわかります。
はい。同じフローにメールとSMSのステップを追加できます。SMSは、SMSに同意した人にだけ送られ、その人のタイムゾーンで送信停止時間帯が終わるまで待ちます。
再入荷と誕生日のフローに加え、ウェルカム、購入後、離脱顧客の呼び戻しのメッセージがあります。すべての一覧は「自動化」のページをご覧ください。
SmartyTap Starterは月額US$20です。Proは月額US$199、または年額US$1,990です。SMSはメッセージ1通(最大160文字)あたり2セントです。
