Segments
Créez des segments SmartyTap à partir des commandes, abonnements, points et niveaux de fidélité, consentements, lieux et activités sur le site. Ils évoluent avec vos clients.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Un segment regroupe les contacts correspondant à vos conditions, comme « au moins deux commandes » ou « abonnement en pause ». Abonnements, fidélité et messages partagent une fiche client dans Chargezen. Un segment peut donc combiner les trois : abonnés en pause avec un solde de points élevé ayant accepté les SMS.
Les segments sont des règles, pas des listes fixes. Les clients entrent et sortent automatiquement lorsque commandes, abonnements, points et consentement changent. Une campagne vise donc ceux qui correspondent au moment de l’envoi.
Retrouvez les deux dans SmartyTap > Audience. Un segment s’actualise. Une liste conserve les personnes correspondant aux critères lors de sa création ; ensuite, seuls son nom et son statut sont modifiables.
Créer un segment
Ouvrir Segments
Dans la barre latérale, ouvrez SmartyTap > Audience > Segments et cliquez sur Create segment.
Le nommer
Sous Segment Details, donnez-lui un Name reconnaissable, comme « Abonnés SMS actifs ».
Ajouter une condition
Sous Conditions (« Match contacts where: »), ouvrez Choose a condition. Parcourez une catégorie ou utilisez Search conditions, events, or properties.
Définir la règle
Choisissez la comparaison, comme is at least ou is within the last, la valeur et, pour l’activité, la période : All time, In the last, Before a date, After a date, On a specific date ou In a date range.
Combiner les conditions
+ And ajoute une condition que tous doivent aussi remplir. + Or (alternative rule) crée un second Rule Group : les contacts correspondant à l’un ou l’autre groupe sont inclus.
Vérifier le nombre
À droite, Live Audience Preview montre le nombre de contacts correspondants et quelques exemples. Rules Summary affiche chaque condition sous forme d’étiquette.
Enregistrer
Laissez Status sur Active et cliquez sur Create Segment.
Conditions disponibles
Le sélecteur comporte quatre groupes : What someone has done (or not done), Properties about someone, List membership et Where someone is located. Ils comprennent :
| Catégorie | Ce que vous pouvez vérifier |
|---|---|
| Commandes et chiffre d’affaires | Nombre de commandes et de commandes d’abonnement, montant dépensé sur les commandes correspondantes, dernière commande, commandes contenant une variante, codes utilisés et source (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen) |
| Détails d’abonnement | Présence d’un abonnement actif, statut (actif, en pause, résilié, expiré, en échec), intervalles de facturation et livraison, prochaine facturation, nombre d’abonnements et d’abonnements actifs, source (Chargezen, Shopify, Recharge ou Stripe) |
| Statut de fidélité | Solde de points, niveau de fidélité actuel, date d’entrée dans ce niveau et dernière activité de fidélité |
| Consentement et préférences | Consentement e-mail et SMS, date d’inscription SMS, préférences client et champs de contact personnalisés |
| E-mail et SMS | E-mails de campagne livrés, ouverts, cliqués et rejetés ; SMS envoyés et reçus ; clics sur les liens SMS |
| Profil et localisation | Pays, État, ville, code postal, adresse, fuseau enregistré, langue, anniversaire et date de début de la relation client |
| Site et application | Activité enregistrée par le pixel ou le lanceur Chargezen, comme une vue produit ou un ajout au panier, avec le nombre d’occurrences et les filtres de propriétés d’événement |
| Listes | Appartenance ou non à une liste et date d’inscription |
Vérifier une seule commande ou un seul abonnement
Orders matching conditions et Subscriptions matching conditions vérifient un enregistrement à la fois. Utilisez Add order property filter ou Add subscription property filter pour demander, par exemple, « un abonnement Paused facturé Monthly ». Deux conditions séparées pourraient correspondre à deux abonnements différents.
Amount spent on matching orders additionne les totaux initiaux, y compris les commandes annulées ou remboursées, sans convertir les devises. Si vous utilisez plusieurs devises, ajoutez une condition de devise.
Segments utiles
- Facturation dans trois jours : Subscriptions matching conditions, Status égal à Active, Next billing date dans les 3 prochains jours. Envoyez un rappel pour échanger un produit ou sauter un envoi.
- En pause, mais fidèles : Subscription status égal à Paused et solde de points au moins égal au seuil de récompense. Proposez un retour utilisant leurs points.
- Nouveaux membres Gold : Current loyalty tier égal à Gold et Current loyalty tier entered dans les 7 derniers jours. Remerciez-les et présentez leurs nouveaux avantages.
- Habitués inactifs : Number of orders au moins égal à 3 et Last order placed datant de plus de 90 jours.
- SMS bienvenus : consentement SMS actif et SMS link clicks au moins une fois dans les 30 derniers jours.
- Abonnés annuels : Subscriptions matching conditions, Billing interval égal à Year, pour ne pas leur envoyer d’offres mensuelles.
Modifier, copier ou supprimer
La page Segments affiche Size, Status et la date de création. Cliquez sur une ligne pour modifier, puis sur Save Changes. Dans son menu, Duplicate crée une copie de départ et Delete supprime après confirmation. Inactive conserve le segment sans le proposer aux campagnes.
Questions fréquentes
SmartyTap propose-t-il des scores RFM ou une valeur vie client prédite ?
Non. SmartyTap n’attribue pas de scores RFM et ne prédit pas la valeur vie client. Créez des groupes similaires avec le nombre de commandes, le montant dépensé et la dernière commande.
Un segment enverra-t-il des SMS sans consentement ?
Non. Les campagnes vérifient le consentement à l’envoi, quel que soit le segment. Ajouter cette condition reste utile : le nombre affiché correspond alors aux contacts réellement joignables.
Mon segment affiche 0 contact
Vérifiez chaque Rule Group : toutes ses conditions doivent être remplies. Si vous vouliez une alternative, placez la condition dans un groupe distinct avec + Or (alternative rule).
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