Contacts et consentement
Créez votre audience SmartyTap depuis Shopify, un import CSV, des listes et des tags. Découvrez comment le consentement détermine qui reçoit votre marketing par e-mail et SMS.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Un contact est une personne à qui vous pouvez écrire : client Shopify, prospect d’un formulaire ou personne importée. Il possède un e-mail, un téléphone ou les deux, une étape (visitor, lead, customer, churned ou reactivated), des tags et des consentements distincts pour l’e-mail et les SMS.
Où trouver les contacts
- Audience > Contacts : tous les contacts joignables, 25 par page, avec nom, téléphone, e-mail, étape et tags. Recherchez par nom, téléphone ou e-mail.
- Audience > Lists : listes statiques, importées ou créées par règles pour les campagnes. Cliquez sur Create list.
- Audience > Tags : étiquettes ajoutées aux contacts. Cliquez sur Create tag.
- Audience > Segments : audiences définies par des conditions, notamment commandes, abonnements et fidélité.
- Audience > Imports, Unsubscribed et Blocked : imports passés et personnes à qui vous ne pouvez pas écrire.
Importer des contacts depuis un CSV
Obtenir le modèle
Dans la liste de configuration SmartyTap, ouvrez Import contacts et cliquez sur Download template (smartytap-contacts-template.csv).
Remplir le fichier
Un contact par ligne, avec un e-mail ou un téléphone. Colonnes acceptées : first_name, last_name, email, phone, company, tags et country_code. Des noms courants comme email_address, mobile ou phone_number fonctionnent aussi. Séparez plusieurs tags par un point-virgule, une virgule ou |.
Importer le fichier
Sous Upload contacts by CSV, déposez le fichier sur Drop a CSV here or choose a file. SmartyTap vérifie chaque ligne et signale Missing email or phone et Duplicate in file.
Vérifier le résultat
Les contacts apparaissent dans Audience > Contacts. Pour une seule personne, utilisez Add first contact à la même étape.
first_name,last_name,email,phone,company,tags,country_code
Ana,Diaz,ana@example.com,+15125550142,,vip;newsletter,US
Sam,Lee,sam@example.com,,,newsletter,USImportez uniquement ceux qui ont accepté vos messages, et pour le canal autorisé. Une adresse donnée pour un reçu ne vaut pas consentement au marketing. Envoyer des SMS sans consentement écrit peut enfreindre la loi américaine. N’achetez et ne louez jamais de liste.
Comment le consentement détermine les destinataires
Avant chaque e-mail ou SMS marketing, SmartyTap vérifie le consentement du contact pour ce canal :
- Les SMS vont uniquement aux contacts inscrits via Shopify, un formulaire ou une réponse START ou YES.
- Les e-mails marketing vont uniquement aux contacts dont le consentement est enregistré, jamais aux désinscrits, aux adresses ayant rebondi ou aux personnes ayant déposé une plainte.
- Les messages transactionnels, comme les mises à jour de commande, ne nécessitent pas de consentement marketing.
Lors du choix de l’audience, l’estimation indique les personnes retenues ou écartées sous Included, Excluded, Suppressed, Missing consent et Missing destination (pas d’e-mail ou de téléphone pour ce canal). Le contrôle est répété à chaque envoi : une désinscription une minute avant compte encore.
Exportez les abonnés avec leur consentement, respectez les désinscriptions et conservez votre numéro. Consultez Conserver votre numéro et quitter Klaviyo.
Dépannage et questions fréquentes
Un contact importé manque dans la campagne
Vérifiez l’estimation. Il apparaît probablement sous Missing consent pour ce canal, ou Missing destination si la ligne n’avait ni téléphone ni e-mail.
Et les doublons ?
Les lignes répétant un e-mail ou téléphone dans le même fichier sont signalées avant son transfert. Les clients Shopify sont associés à leur contact pour éviter qu’une personne apparaisse deux fois.
Comment formater les numéros ?
Utilisez le format international avec indicatif, comme +15125550142, ou renseignez country_code sur chaque ligne.
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