Contatos e consentimento
Crie seu público no SmartyTap com Shopify, CSV, listas e tags e veja como o consentimento define quem recebe seus e-mails e SMS de marketing.
Última atualização: 2026-10-19
Um contato é qualquer pessoa para quem você pode enviar mensagens: um cliente Shopify, um lead de formulário ou alguém importado. Cada contato tem e-mail, telefone ou ambos, uma etapa (visitor, lead, customer, churned ou reactivated), tags e consentimentos separados para e-mail e SMS.
Onde ficam os contatos
- Audience > Contacts: todas as pessoas que você pode contatar, 25 por página, com nome, telefone, e-mail, etapa e tags. Pesquise por nome, telefone ou e-mail.
- Audience > Lists: listas estáticas, importadas ou criadas por regras para campanhas. Clique em Create list.
- Audience > Tags: etiquetas adicionadas aos contatos. Clique em Create tag.
- Audience > Segments: públicos definidos por condições, incluindo pedidos, assinaturas e fidelidade.
- Audience > Imports, Unsubscribed e Blocked: importações anteriores e pessoas para quem você não pode enviar mensagens.
Importe contatos de um CSV
Baixe o modelo
No checklist de configuração do SmartyTap, abra Import contacts e clique em Download template (smartytap-contacts-template.csv).
Preencha o arquivo
Use uma linha por contato, sempre com e-mail ou telefone. Colunas aceitas: first_name, last_name, email, phone, company, tags e country_code. Nomes comuns como email_address, mobile ou phone_number também funcionam. Separe várias tags com ponto e vírgula, vírgula ou |.
Envie o arquivo
Em Upload contacts by CSV, arraste o arquivo para Drop a CSV here or choose a file. O SmartyTap verifica cada linha primeiro e sinaliza Missing email or phone e Duplicate in file.
Confira o resultado
Os contatos aparecem em Audience > Contacts. Para adicionar apenas uma pessoa, use Add first contact na mesma etapa.
first_name,last_name,email,phone,company,tags,country_code
Ana,Diaz,ana@example.com,+15125550142,,vip;newsletter,US
Sam,Lee,sam@example.com,,,newsletter,USImporte somente pessoas que concordaram em receber suas mensagens, e apenas no canal autorizado. Uma lista de e-mails fornecidos para recibos não representa consentimento para marketing. Enviar SMS sem consentimento por escrito pode violar a legislação dos EUA. Nunca compre nem alugue listas.
Como o consentimento define quem recebe mensagens
Antes de cada e-mail ou SMS de marketing, o SmartyTap verifica o consentimento do contato para aquele canal:
- SMS são enviados apenas a contatos que aceitaram recebê-los pelo Shopify, por um formulário ou por uma resposta START ou YES.
- E-mails de marketing são enviados apenas a contatos com consentimento registrado, nunca a quem se descadastrou, teve e-mails devolvidos ou fez uma reclamação.
- Mensagens transacionais, como atualizações de pedidos, não exigem consentimento para marketing.
Ao escolher um público, a estimativa mostra quem será incluído ou excluído em Included, Excluded, Suppressed, Missing consent e Missing destination (sem e-mail ou telefone para o canal). A verificação se repete no envio de cada mensagem, então uma recusa feita um minuto antes ainda é respeitada.
Exporte os assinantes com seus consentimentos, continue respeitando a lista de descadastrados e traga seu número. Veja Traga seu número e migração do Klaviyo.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Um contato importado não aparece na campanha
Confira a estimativa de destinatários. Provavelmente ele está em Missing consent para aquele canal ou em Missing destination porque a linha não tinha telefone ou e-mail.
E os contatos duplicados?
Linhas que repetem um e-mail ou telefone no mesmo arquivo são sinalizadas antes do upload do arquivo. Os clientes Shopify são associados ao contato correspondente, evitando que a mesma pessoa apareça duas vezes.
Como devo formatar os telefones?
Use o formato internacional com código do país, como +15125550142, ou preencha country_code em cada linha.
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