Contactos y consentimiento
Crea tu audiencia de SmartyTap desde Shopify, CSV, listas y etiquetas. Descubre cómo el consentimiento determina quién recibe emails y SMS de marketing.
Última actualización: 2026-10-19
Un contacto es alguien a quien puedes enviar mensajes: un cliente Shopify, un interesado de un formulario o una persona importada. Tiene email, teléfono o ambos; una etapa (visitor, lead, customer, churned o reactivated), etiquetas y consentimientos separados para email y SMS.
Dónde están los contactos
- Audience > Contacts: todos los contactos a los que puedes llegar, 25 por página, con nombre, teléfono, email, etapa y etiquetas. Busca por nombre, teléfono o email.
- Audience > Lists: listas estáticas, importadas o creadas con reglas para campañas. Haz clic en Create list.
- Audience > Tags: etiquetas que añades a los contactos. Haz clic en Create tag.
- Audience > Segments: audiencias basadas en condiciones, incluidos pedidos, suscripciones y fidelización.
- Audience > Imports, Unsubscribed y Blocked: importaciones anteriores y personas a las que no puedes enviar mensajes.
Importa contactos desde CSV
Descarga la plantilla
En la lista de configuración de SmartyTap, abre Import contacts y haz clic en Download template (smartytap-contacts-template.csv).
Rellénala
Un contacto por fila, con email o teléfono. Columnas admitidas: first_name, last_name, email, phone, company, tags y country_code. También funcionan nombres habituales como email_address, mobile o phone_number. Separa varias etiquetas con punto y coma, coma o |.
Sube el archivo
En Upload contacts by CSV, arrastra el archivo a Drop a CSV here or choose a file. SmartyTap revisa cada fila y marca Missing email or phone y Duplicate in file.
Revisa el resultado
Los contactos aparecen en Audience > Contacts. Para añadir solo uno, usa Add first contact en ese mismo paso.
first_name,last_name,email,phone,company,tags,country_code
Ana,Diaz,ana@example.com,+15125550142,,vip;newsletter,US
Sam,Lee,sam@example.com,,,newsletter,USIncluye únicamente a quienes aceptaron recibir tus comunicaciones y solo en el canal autorizado. Dar un email para recibir un comprobante no supone aceptar marketing; enviar SMS sin consentimiento escrito puede infringir la legislación de Estados Unidos. Nunca compres ni alquiles listas.
Cómo determina el consentimiento quién recibe mensajes
Antes de cada email o SMS de marketing, SmartyTap comprueba el consentimiento para ese canal:
- Los SMS solo llegan a contactos que aceptaron recibirlos desde Shopify, un formulario o una respuesta START o YES.
- Los emails de marketing solo llegan a contactos con consentimiento registrado; nunca a quienes se dieron de baja, tuvieron rebotes o presentaron una queja.
- Los mensajes transaccionales, como actualizaciones de pedidos, no necesitan consentimiento de marketing.
Al elegir la audiencia, la estimación muestra quién entra y quién queda fuera en Included, Excluded, Suppressed, Missing consent y Missing destination, que indica que falta email o teléfono para ese canal. Se vuelve a comprobar al enviar cada mensaje, por lo que una baja un minuto antes también cuenta.
Exporta los suscriptores con su consentimiento, respeta la lista de bajas y conserva tu número. Consulta Trae tu número y cambiar desde Klaviyo.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Un contacto importado no aparece en la campaña
Revisa la estimación de destinatarios. Probablemente figure en Missing consent para ese canal o en Missing destination porque la fila no tenía teléfono o email.
¿Qué ocurre con los duplicados?
Las filas que repiten email o teléfono en el mismo archivo se marcan antes de subirlo. Los clientes Shopify se vinculan a su contacto para no duplicar a la misma persona.
¿Qué formato deben tener los teléfonos?
Usa el formato internacional con código de país, como +15125550142, o rellena country_code en cada fila.
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