Estructura de un flujo
Cómo funciona un flujo de SmartyTap: el activador que lo inicia, sus filtros, la reentrada, los filtros de perfil, los pasos Email, los tiempos de espera y Splits, y cómo activarlo.
Última actualización: 2026-10-19
Un flujo es una automatización que vende y atiende a los clientes mientras trabajas en otra cosa. Empieza cuando un cliente hace algo, como realizar un pedido o abandonar el checkout, y ejecuta pasos para ese cliente: emails, esperas, etiquetas de pedido y bifurcaciones. Una campaña es un envío que programas; un flujo sigue ejecutándose para cada cliente que cumple los requisitos hasta que lo desactivas.
Todos los flujos tienen los mismos componentes. Apréndelos una vez y podrás crear cualquier flujo.
| Componente | Responde a la pregunta |
|---|---|
| Activador | ¿Qué inicia el flujo? |
| Filtros del disparador | ¿Cuáles de esos eventos cuentan? |
| Reentrada | ¿Puede la misma persona volver a pasar por él? |
| Filtros de perfil | ¿Quién permanece y quién sale antes? |
| Pasos | ¿Qué ocurre y cuándo? |
Encuentra tus flujos
En SmartyTap, abre Campaigns > All flows. La página Workflows enumera cada flujo con su estado, Active o Inactive. Haz clic en Create workflow para crear uno y después en Select a trigger. Recent flow runs muestra el recorrido de cada cliente por tus flujos.
1. El disparador
En Select a trigger, explora Recommended o All triggers. Los flujos empiezan con dos tipos de eventos:
- Eventos de pedido de Shopify: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled y Refund created. Consulta Flujos de pedido.
- Actividad de la tienda registrada por el píxel de Chargezen: Viewed Product, Added to Cart y Checkout Started. Activan los flujos de abandono de navegación y checkout abandonado.
Cada pedido inicia un flujo una vez, por lo que un evento de pedido repetido o tardío de Shopify nunca envía el mismo email dos veces.
2. Filtros del disparador
Los filtros del disparador deciden qué eventos cuentan usando sus propios detalles: Order total, Currency, Order tags o Item SKUs para pedidos, y detalles del producto o carrito para eventos de la tienda. Sin filtros, cada evento inicia el flujo.
Haz clic en Add filter. Usa Add AND requirement cuando un evento deba cumplir varias reglas y Add OR alternative cuando baste con una. Ejemplo: Item SKUs contiene COFFEE-1KG Y Order total es al menos 50.
3. Reentrada
En Re-entry criteria, elige con qué frecuencia una persona puede pasar por el flujo:
- Allow re-entry: cada vez que se produce el disparador. Adecuado para actualizaciones de pedido, como un email de envío por pedido.
- No re-entry: una única vez. Adecuado para agradecer el primer pedido.
- Allow re-entry after a time period: otra vez solo después de un Re-entry period en minutos, horas o días. Los flujos de actividad de la tienda empiezan en 30 días para que los visitantes habituales no se sientan vigilados.
Un flujo cuenta los eventos desde que se activa. Los pedidos y visitas anteriores no lo inician.
4. Filtros de perfil
Los filtros de perfil se refieren a la persona, no al evento. Se comprueban al entrar y antes de cada paso. Quien deja de cumplirlos sale del flujo. Así se detiene un recordatorio en cuanto ha cumplido su función.
Haz clic en Add profile filter. Puedes comprobar:
- What someone has done: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout o Started subscription, durante un periodo como Since starting this flow, In the last u Over all time.
- Segment membership y List membership.
- Marketing eligibility: si puede recibir marketing.
- Active Shopify subscription SKUs, los datos de Current contact y los valores de Custom contact property.
Un filtro de perfil nuevo empieza como Placed order = 0 since starting this flow. Mantenlo en cualquier flujo de recordatorio o recuperación para que quienes compran dejen de recibir avisos para comprar.
5. Pasos
Arrastra un paso desde Actions al flujo o elige un paso para añadir otro a continuación.
Ponle nombre y escríbelo
Indica Email name, Subject y Preview text. Haz clic en Select template para partir de un email guardado o crea uno con Drag and drop, Plain text o HTML.
Comprueba el remitente
Haz clic en Edit sender para cambiar Sender email, Sender name y el destino de Replies.
Elige el tipo de email
En Sending, configura Email type como Marketing o Transactional. Los emails transaccionales omiten el consentimiento de marketing, así que úsalos solo para actualizaciones de pedido y cuenta. Todo lo que promocione un producto es marketing.
Configura Smart Sending
Para emails de marketing, Skip recently emailed profiles omite a quienes recibieron un email de marketing en las últimas 16 horas. Elige si cuenta mensajes de campaign, de flow o ambos.
Vista previa
Usa Preview & check fields para verlo con datos de ejemplo en escritorio y móvil y después selecciona Done.
Espera
Un Time delay espera antes del siguiente paso: un Delay amount en días, horas o minutos. Para esperas en días, también puedes usar Delay until a specific time of day o Delay until specific days of the week, en Recipient local timezone o Account timezone. Ejemplo: esperar 2 días y enviar a las 10:00 del cliente, solo entre semana.
Bifurcación condicional
Un Conditional split envía a las personas por rutas distintas. Añade una ruta para cada grupo con Add path y Add condition. Las rutas se comprueban en orden, gana la primera coincidencia y el resto sigue la última ruta. Una bifurcación puede comprobar lo mismo que un filtro de perfil, además de Triggering order o el evento de la tienda y una Random sample para comparar dos rutas.
Ejemplo: tras preparar un pedido, la ruta 1 comprueba si Item SKUs contiene un SKU de café y envía consejos de preparación; el resto recibe consejos generales de cuidado.
Añadir etiquetas de pedido
Add order tags añade etiquetas al pedido que inició el flujo, como thank-you-sent, para que tu equipo pueda filtrar por ellas en Shopify.
Actívalo
Pon nombre al flujo
Escribe un nombre en la barra superior, donde dice New Workflow.
Previsualiza el flujo
Haz clic en Preview para ver cada paso y cuándo se ejecutaría. No se inicia ninguna ejecución para clientes.
Guarda o activa
Haz clic en Save draft para seguir trabajando o en Turn on workflow y confirma con Turn on. SmartyTap comprueba primero cada paso e indica qué falta, como el asunto o el remitente.
Los cambios en un flujo activo se aplican al guardar. Si eliminas un paso o una ruta de bifurcación, quienes esperan ahí salen del flujo. Para detenerlo, haz clic en Save draft: vuelve a Draft y cancela las ejecuciones en curso.
Consulta quién pasó por él
Recent flow runs enumera cada ejecución con su flujo, disparador, estado (Completed, Waiting, Running, Failed, Cancelled), paso actual y cuándo se reanuda. Las ejecuciones fallidas muestran el motivo.
Flujos para crear primero
Flujos de pedidos
Emails de agradecimiento, envío, etiquetas de pedido, cancelación y reembolso
Pago abandonado
Recupera compradores que iniciaron el checkout
Abandono de navegación
Un email útil sobre un producto que vieron
Email de cumpleaños
Puntos de cumpleaños y un email ese día
Preguntas frecuentes
¿Puedo crear flujos pidiéndoselo a Claude o ChatGPT?
Sí. Conecta SmartyTap a Claude o ChatGPT y describe el flujo. La app de IA escribe el email, guarda el flujo como Draft y lo activa cuando se lo pides. Consulta SmartyTap en Claude.
¿Los flujos respetan las bajas?
Sí. Los emails de marketing solo llegan a clientes que aceptaron recibirlos. Los emails transaccionales llegan a todos, así que limítalos al pedido.
¿Por qué no puedo editar un flujo?
Crear y modificar flujos requiere el permiso de flujos de SmartyTap. Pide a un propietario del espacio de trabajo que te lo conceda.
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