Pago abandonado
Recupera a quienes iniciaron el pago y no compraron: el flujo de pago abandonado de SmartyTap, su activador del píxel, el filtro de salida, los tiempos y ejemplos de email.
Última actualización: 2026-10-19
Un comprador que llegó al checkout ya quería comprar. Algo se interpuso: una duda sobre el precio, los gastos de envío o una llamada. Un flujo de checkout abandonado le recuerda el carrito cuando aún lo tiene presente y se detiene en cuanto hace el pedido.
Antes de empezar
- El píxel de Chargezen debe estar en tu tienda. Registra cuándo un comprador inicia el checkout.
- Solo entran compradores conocidos. El flujo llega a compradores que SmartyTap puede vincular a un cliente, por ejemplo alguien que inició sesión o introdujo su email en el checkout. Los visitantes anónimos nunca entran.
- Los emails son de marketing. Los flujos de actividad en la tienda solo envían email de marketing, por lo que los clientes deben haber dado su consentimiento.
Crea el flujo
Activador
Crea un flujo y elige Customer abandons checkout (el evento Checkout Started). Cada checkout inicia el flujo una vez.
Filtros del activador (opcionales)
Filtra por Checkout total o Currency, por ejemplo solo checkouts de más de 30.
Reentrada
Mantén Allow re-entry after a time period. Empieza en 30 días; acorta el plazo si tus clientes compran con frecuencia.
Salida
Añade el filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow. Se comprueba antes de cada paso, de modo que quien compra sale al instante.
Espera y envía el primer email
Añade un Time delay de unas horas y después un Email: los artículos, un enlace al checkout y una respuesta a la duda habitual sobre envío, devoluciones o tallas.
Espera y envía el segundo email
Añade un Time delay de 1 día y un segundo email más breve. Si ofreces un descuento, hazlo aquí, no en el primer email.
Actívalo
Revisa la vista previa y selecciona Turn on workflow.
Ejemplo del primer email
- Asunto: Dejaste algo en el checkout
- Texto de vista previa: Tu carrito está guardado. Estas son las preguntas habituales antes de comprar.
- Cuerpo: Los artículos, una frase sobre envío y devoluciones y un botón para volver al checkout.
- Pie: tu dirección postal y el enlace de baja.
Añade un Conditional split en What someone has done > Placed order para todo el historial. Quienes compran por primera vez pueden necesitar confianza mediante reseñas o información de devoluciones; los clientes recurrentes solo necesitan el enlace.
Preguntas frecuentes
¿Carrito abandonado o checkout abandonado?
El checkout muestra una intención más fuerte y suele ser cuando SmartyTap conoce el email del comprador. También puedes iniciar un flujo con Added to Cart para compradores conocidos. Usa uno u otro para el mismo comprador, para que no reciba ambos.
¿Se detiene si compran?
Sí, con el filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow. Se comprueba antes de cada paso.
¿Cuántos recordatorios debo enviar?
Dos bastan para la mayoría de las tiendas. Un tercero rara vez aumenta las ventas y a menudo aumenta las bajas.
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