Abgebrochener Checkout
Gewinne Käufer zurück, die den Checkout begonnen, aber nicht gekauft haben: der SmartyTap-Flow für abgebrochene Checkouts, sein Pixel-Auslöser, der Austrittsfilter, Zeitplanung und Beispiel-E-Mails.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
Ein Käufer, der den Checkout erreicht hat, wollte bereits kaufen. Etwas kam dazwischen: eine Preisfrage, Versandkosten oder ein Anruf. Ein Flow für abgebrochene Checkouts erreicht ihn, solange der Warenkorb noch präsent ist, und stoppt, sobald er bestellt.
Bevor du beginnst
- Das Chargezen-Pixel muss in deinem Shop aktiv sein. Es erfasst, wann ein Käufer den Checkout startet.
- Nur bekannte Käufer treten ein. Der Flow erreicht Käufer, die SmartyTap einem Kunden zuordnen kann, etwa angemeldete Personen oder solche, die ihre E-Mail-Adresse im Checkout eingegeben haben. Anonyme Besucher treten nie ein.
- Die E-Mails sind Marketing. Flows für Shop-Aktivitäten senden nur Marketing-E-Mails. Kunden müssen ihnen daher zugestimmt haben.
Erstelle den Flow
Auslöser
Erstelle einen Workflow und wähle Customer abandons checkout (das Ereignis Checkout Started). Jeder Checkout startet den Flow einmal.
Auslöserfilter (optional)
Filtere nach Checkout total oder Currency, zum Beispiel nur Checkouts über 30.
Erneuter Eintritt
Behalte Allow re-entry after a time period bei. Der Zeitraum beginnt bei 30 Tagen; verkürze ihn, wenn deine Kunden häufig kaufen.
Austritt
Füge den Profilfilter Placed order = 0 since starting this flow hinzu. Er wird vor jedem Schritt geprüft, sodass ein Käufer nach dem Kauf sofort ausscheidet.
Warten und erste E-Mail senden
Füge einen Time delay von einigen Stunden hinzu und danach eine Email: die Artikel, einen Link zurück zum Checkout und eine Antwort auf die übliche Frage zu Versand, Rückgabe oder Größen.
Warten und zweite E-Mail senden
Füge einen Time delay von 1 Tag und eine zweite, kürzere E-Mail hinzu. Wenn du einen Rabatt anbietest, dann hier und nicht in der ersten E-Mail.
Aktiviere es
Prüfe die Vorschau und wähle dann Turn on workflow.
Beispiel für die erste E-Mail
- Betreff: Du hast etwas im Checkout liegen lassen
- Vorschautext: Dein Warenkorb ist gespeichert. Hier sind häufige Fragen vor dem Kauf.
- Inhalt: Die Artikel, ein Satz zu Versand und Rückgabe und eine Schaltfläche zurück zum Checkout.
- Fußzeile: deine Postanschrift und der Abmeldelink.
Füge einen Conditional split für What someone has done > Placed order über den gesamten Zeitraum hinzu. Erstkäufer brauchen möglicherweise Sicherheit durch Bewertungen oder Rückgabeinformationen; wiederkehrende Kunden brauchen nur den Link.
Häufige Fragen
Abgebrochener Warenkorb oder abgebrochener Checkout?
Der Checkout zeigt eine stärkere Kaufabsicht. Meist kennt SmartyTap dann die E-Mail-Adresse des Käufers. Für bekannte Käufer kannst du auch einen Flow mit Added to Cart starten. Nutze für denselben Käufer nur eine der beiden Varianten, damit er nicht beide erhält.
Stoppt der Flow nach einem Kauf?
Ja, mit dem Profilfilter Placed order = 0 since starting this flow. Er wird vor jedem Schritt geprüft.
Wie viele Erinnerungen sollte ich senden?
Zwei reichen für die meisten Shops. Eine dritte bringt selten zusätzliche Verkäufe und führt oft zu mehr Abmeldungen.
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