Bestell-Flows
SmartyTap-Flows für Shopify-Bestellereignisse: E-Mails zu Dank, abgeschlossener Bestellabwicklung, Bestell-Tags, Stornierungen und Erstattungen, mit Auslösern, Filtern, erneutem Eintritt und Beispiel.
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-19
Direkt nach einer Bestellung sind Kunden besonders aufmerksam. Bestell-Flows nutzen diese Momente: ein ehrliches Dankeschön, Pflegetipps nach dem Versand, ein Vorteil nach einer VIP-Markierung durch dein Team oder eine offene Nachricht bei einer Stornierung. Jeder Flow startet mit einem Shopify-Bestellereignis. Die E-Mail kann deshalb die auslösende Bestellung verwenden.
Auslöser wählen
| Auslöser | Startet, wenn | Geeignet für |
|---|---|---|
| Order created | Eine Bestellung aufgegeben wird | Dankes-E-Mail |
| Order paid | Die Bestellung bezahlt wird | Dankeschön für Shops mit späterer Zahlung |
| Order created or updated | Eine Bestellung aufgegeben oder geändert wird, einmal pro Bestellung | Jede Bestellung mit einem Tag oder Detail, nach dem du filterst |
| Order tags | Eine Bestellung einen von dir genannten Tag erhält | VIP-Vorteile, Großhandelsanweisungen, Verzögerungshinweise |
| Order tags removed | Ein von dir genannter Tag entfernt wird | „Deine Bestellung ist wieder auf Kurs“ |
| Order fulfilled | Alle Artikel der Bestellung versandt wurden | Pflegetipps, dann eine Nachbestellerinnerung |
| Order partially fulfilled | Ein Teil der Bestellung versandt wird | „Der Rest ist unterwegs“ |
| Order cancelled | Die Bestellung storniert wird | Nächste Schritte, danach Rückgewinnung |
| Refund created | Eine Rückerstattung zur Bestellung erfasst wird | Wann das Geld zu erwarten ist |
Der Auslöser für Bestell-Tags
Wähle Order tags, trage die Tags unter Tags ein (zum Beispiel vip, wholesale) und wähle unter Start this flow:
- When a tag is newly added: startet, sobald der Tag hinzugefügt wird. Wird er entfernt und erneut hinzugefügt, startet der Flow erneut.
- Whenever an order has the tag: startet einmal für jede Bestellung mit diesem Tag, auch wenn sie bereits damit erstellt wurde.
Der Flow startet, wenn die Bestellung einen beliebigen Tag aus deiner Liste hat. Gib die Tags genauso ein, wie sie in deinen Bestellungen erscheinen.
Durchgespieltes Beispiel: Dankeschön und Nachbestellerinnerung
Auslöser
Erstelle einen Workflow und wähle Order fulfilled. Füge unter Trigger filters die Bedingung hinzu, dass Item SKUs die SKU eines Produkts enthält, dessen Vorrat zur Neige geht, etwa eines 30-Tage-Vorrats.
Erneuter Eintritt
Behalte Allow re-entry bei, damit jede Bestellung ihre Folgenachricht erhält.
E-Mail 1, transaktional
Füge einen Time delay von 2 Tagen hinzu und dann eine Email mit Email type auf Transactional: Produktanwendung und Kontaktmöglichkeiten. Keine Angebote.
Austritt
Füge den Profilfilter Placed order = 0 since starting this flow hinzu, damit Kunden, die selbst nachbestellen, die Erinnerung überspringen.
E-Mail 2, Marketing
Füge einen Time delay von 24 Tagen hinzu, wenn der Vorrat knapp wird, und dann eine Marketing-E-Mail: „Geht dein Vorrat zur Neige? Bestelle mit einem Klick nach.“
Tag hinzufügen
Schließe mit Add order tags reorder-reminder-sent ab. Wähle dann Turn on workflow.
Shopify sendet bereits den Beleg und den Tracking-Link. Nutze Bestell-Flows für das, was diese E-Mails nicht sagen: ein persönliches Dankeschön, Tipps für die optimale Produktnutzung und den richtigen Zeitpunkt für die Rückkehr.
Transaktional oder Marketing?
Eine reine Bestellaktualisierung kann Transactional sein und erreicht jeden Kunden. Sobald eine E-Mail Produkte empfiehlt oder einen Rabatt anbietet, stelle sie auf Marketing, damit nur Kunden mit Marketing-Einwilligung sie erhalten. Ein Flow kann beides kombinieren: zuerst einen transaktionalen Hinweis, später eine Marketing-Folgenachricht.
Häufige Fragen
Kann ich nur Erstkäufern danken?
Ja. Stelle Re-entry criteria auf No re-entry. Der Flow sendet dann nur, wenn er erstmals eine Bestellung dieses Kunden sieht.
Sendet die Aktivierung eines Flows E-Mails zu früheren Bestellungen?
Nein. Flows starten mit Ereignissen nach ihrer Aktivierung.
Erhält ein Kunde zwei E-Mails, wenn Shopify das Bestellereignis zweimal sendet?
Nein. Jede Bestellung startet einen Flow einmal.
Kann ich Abonnenten anders behandeln?
Ja. Füge einen Conditional split für Active Shopify subscription SKUs oder ein Segment mit Abo-Bedingungen hinzu.
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