주문 자동화
Shopify 주문 이벤트에 따른 SmartyTap 자동화예요. 감사, 주문 처리 완료, 주문 태그, 취소, 환불 이메일의 트리거, 필터, 재진입과 예시를 안내해요.
마지막 업데이트: 2026-10-19
주문 직후는 고객이 가장 집중하는 순간이에요. 주문 자동화는 진심 어린 감사, 배송 후 관리 팁, VIP 태그를 붙였을 때의 혜택, 취소 후의 솔직한 안내에 이 순간을 활용해요. 모두 Shopify 주문 이벤트로 시작하므로 이메일에 해당 주문을 사용할 수 있어요.
트리거 고르기
| 트리거 | 시작 시점 | 적합한 용도 |
|---|---|---|
| Order created | 주문이 접수될 때 | 감사 이메일 |
| Order paid | 주문이 결제될 때 | 나중에 결제하는 스토어의 감사 안내 |
| Order created or updated | 주문이 접수되거나 변경될 때, 주문당 한 번 | 필터에 지정한 태그나 세부 정보가 있는 주문 |
| Order tags | 지정한 태그가 주문에 붙을 때 | VIP 혜택, 도매 안내, 지연 알림 |
| Order tags removed | 지정한 태그가 제거될 때 | “주문이 다시 정상 진행 중이에요” |
| Order fulfilled | 주문의 모든 상품이 발송됐을 때 | 관리 팁과 이후 재주문 알림 |
| Order partially fulfilled | 주문의 일부가 발송될 때 | “나머지도 배송 중이에요” |
| Order cancelled | 주문이 취소될 때 | 다음 절차와 이후 고객 복귀 안내 |
| Refund created | 주문에 환불이 기록될 때 | 환불금 수령 예상 시점 |
주문 태그 트리거
Order tags를 선택하고 Tags에 vip, wholesale 같은 태그를 입력한 뒤 Start this flow에서 고르세요.
- When a tag is newly added: 태그가 추가되는 순간 시작해요. 제거했다가 다시 붙이면 다시 시작해요.
- Whenever an order has the tag: 생성 시부터 태그가 있던 주문을 포함해 해당 태그가 있는 주문마다 한 번 시작해요.
나열한 태그 중 하나라도 주문에 있으면 시작해요. 주문에 표시되는 그대로 입력하세요.
진행 예시: 감사 후 재주문 알림
트리거
자동화를 만들고 Order fulfilled를 고르세요. Trigger filters에 Item SKUs가 30일분처럼 소진되는 상품의 SKU를 포함한다는 조건을 추가하세요.
재진입
모든 주문에 후속 안내가 가도록 Allow re-entry를 유지하세요.
첫 이메일, 거래성
2일의 Time delay 후 Email을 추가하고 Email type을 Transactional로 설정하세요. 상품 사용법과 연락 방법을 담고 혜택은 넣지 마세요.
종료
Placed order = 0 since starting this flow 프로필 필터를 추가해 스스로 재주문한 고객은 알림을 건너뛰게 하세요.
두 번째 이메일, 마케팅
상품이 줄어들 때인 24일의 Time delay 후 Marketing 이메일을 추가하세요. 예: “거의 다 쓰셨나요? 한 번의 클릭으로 다시 주문하세요.”
태그 붙이기
Add order tags reorder-reminder-sent로 마친 뒤 Turn on workflow를 누르세요.
Shopify가 이미 영수증과 배송 추적 링크를 보내요. 주문 자동화는 진심 어린 감사, 상품 활용법, 다시 방문할 시점처럼 그 이메일에 없는 내용을 전하세요.
거래성과 마케팅 중 무엇인가요?
주문에 관한 단순 업데이트는 Transactional로 모든 고객에게 보낼 수 있어요. 상품을 제안하거나 할인하면 Marketing으로 설정해 동의한 고객만 받게 하세요. 먼저 거래성 안내, 나중에 마케팅 후속 안내처럼 하나의 자동화에서 섞을 수 있어요.
자주 묻는 질문
첫 고객에게만 감사할 수 있나요?
네. Re-entry criteria를 No re-entry로 설정하면 해당 고객의 주문을 처음 확인할 때만 보내요.
켜면 과거 주문에도 보내나요?
아니요. 켠 뒤 발생한 이벤트로 시작해요.
Shopify가 주문 이벤트를 두 번 보내면 이메일도 두 번 가나요?
아니요. 각 주문은 자동화를 한 번만 시작해요.
구독자는 다르게 처리할 수 있나요?
네. Active Shopify subscription SKUs 또는 구독 조건을 사용하는 세그먼트로 Conditional split을 추가하세요.
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