자동화 구성

자동화는 다른 일을 하는 동안 판매하고 고객을 돌봐요. 주문이나 체크아웃 이탈 같은 행동으로 시작해 해당 고객에게 이메일, 대기, 주문 태그, 분기 등의 단계를 실행해요. 캠페인은 예약한 한 번의 발송이지만, 자동화는 끌 때까지 조건에 맞는 각 고객에게 계속 실행돼요.

모든 자동화의 구성 요소는 같아요. 한 번 익히면 어떤 자동화든 만들 수 있어요.

SmartyTap에서 Campaigns > All flows를 여세요. Workflows에 각 자동화와 Active 또는 Inactive 상태가 표시돼요. Create workflow, Select a trigger 순서로 시작하세요. Recent flow runs에서 고객별 진행 내역을 볼 수 있어요.

Select a trigger에서 Recommended나 All triggers를 살펴보세요. 두 가지 이벤트 유형으로 시작해요.

• Shopify 주문 이벤트: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled, Refund created. 주문 자동화를 확인하세요.
• Chargezen 픽셀의 스토어 활동: Viewed Product, Added to Cart, Checkout Started. 탐색 이탈과 체크아웃 이탈을 실행해요.

각 주문은 자동화를 한 번만 시작하므로 Shopify의 중복되거나 늦은 주문 이벤트가 같은 이메일을 두 번 보내지 않아요.

트리거 필터는 이벤트 자체의 정보로 해당 여부를 정해요. 주문은 Order total, Currency, Order tags, Item SKUs, 스토어 이벤트는 상품이나 장바구니 정보예요. 필터가 없으면 모든 이벤트가 자동화를 시작해요.

Add filter를 클릭하세요. 여러 규칙을 모두 충족해야 하면 Add AND requirement, 하나만 충족해도 되면 Add OR alternative를 사용하세요. 예: Item SKUs에 COFFEE-1KG가 포함되고 Order total이 50 이상.

Re-entry criteria에서 같은 사람이 얼마나 자주 진행할 수 있는지 고르세요.

• Allow re-entry: 트리거가 발생할 때마다 진행해요. 주문별 배송 이메일 같은 업데이트에 적합해요.
• No re-entry: 단 한 번만 진행해요. 첫 주문 감사에 적합해요.
• Allow re-entry after a time period: 분, 시간, 일 단위의 Re-entry period가 지난 뒤에만 다시 진행해요. 스토어 활동 자동화는 단골 방문자가 감시받는 느낌을 받지 않도록 30일로 시작해요.

자동화는 켠 순간부터 이벤트를 계산해요. 이전 주문이나 방문은 시작하지 않아요.

프로필 필터는 이벤트가 아니라 사람에 관한 조건이에요. 진입할 때와 매 단계 전에 확인하며, 더 이상 맞지 않으면 자동화에서 나가요. 덕분에 알림의 목적이 달성되면 즉시 멈춰요.

Add profile filter를 클릭하세요. 다음을 확인할 수 있어요.

• What someone has done: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout, Started subscription을 Since starting this flow, In the last, Over all time 같은 기간으로 확인해요.
• Segment membership과 List membership.
• Marketing eligibility: 마케팅을 받을 수 있는지 확인해요.
• Active Shopify subscription SKUs, Current contact의 정보, Custom contact property 값.

Actions에서 단계를 자동화로 끌어오거나 그 뒤에 추가할 단계를 선택하세요.

Time delay는 다음 단계 전에 일, 시간, 분 단위의 Delay amount만큼 기다려요. 일 단위라면 Delay until a specific time of day나 Delay until specific days of the week를 Recipient local timezone 또는 Account timezone 기준으로 설정할 수 있어요. 예: 2일을 기다린 뒤 평일에만 고객 시간 오전 10시에 보내기.

Conditional split은 사람을 서로 다른 경로로 보내요. Add path와 Add condition으로 그룹별 경로를 추가하세요. 순서대로 확인해 처음 맞는 경로를 택하고 나머지는 마지막 경로로 가요. 프로필 필터의 모든 조건에 더해 Triggering order 또는 스토어 이벤트, 두 경로를 비교할 Random sample도 확인할 수 있어요.

예: 주문 처리 후 경로 1은 Item SKUs에 커피 SKU가 포함된 경우 추출 팁을 보내고, 나머지는 일반 관리 팁을 받아요.

Add order tags는 자동화를 시작한 주문에 thank-you-sent 같은 태그를 추가해 팀이 Shopify에서 필터링할 수 있게 해요.

Recent flow runs에 각 실행의 자동화, 트리거, 상태(Completed, Waiting, Running, Failed, Cancelled), 현재 단계와 재개 시각이 표시돼요. 실패한 실행은 이유를 보여 줘요.

Claude나 ChatGPT에 요청해 자동화를 만들 수 있나요?

네. SmartyTap을 Claude나 ChatGPT에 연결하고 자동화를 설명하세요. AI 앱이 이메일을 작성하고 Draft로 저장하며, 요청하면 켜요. Claude에서 SmartyTap 사용하기를 확인하세요.

자동화도 수신 거부를 존중하나요?

네. 마케팅 이메일은 수신에 동의한 고객에게만 보내요. 거래성 이메일은 모두에게 보내므로 주문 내용으로 한정하세요.

자동화를 수정할 수 없는 이유는 무엇인가요?

생성과 변경에는 SmartyTap 자동화 권한이 필요해요. 워크스페이스 소유자에게 요청하세요.

가이드

• 주문 자동화
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