Structure d’un flux
Le fonctionnement d’un flux SmartyTap : déclencheur, filtres de déclenchement, réentrée, filtres de profil, étapes Email, délais et Splits, puis activation.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Une automatisation vend et s’occupe des clients pendant que vous travaillez à autre chose. Elle démarre lorsqu’un client agit, par exemple en passant une commande ou en quittant le paiement, et exécute des étapes pour lui : e-mails, attentes, balises de commande et branches. Une campagne est un envoi programmé ; une automatisation continue pour chaque client admissible jusqu’à sa désactivation.
Toutes les automatisations ont les mêmes éléments. Apprenez-les une fois pour pouvoir créer n’importe laquelle.
| Élément | Répond à la question |
|---|---|
| Déclencheur | Qu’est-ce qui démarre l’automatisation ? |
| Filtres de déclenchement | Lesquels de ces événements comptent ? |
| Réentrée | La même personne peut-elle la parcourir de nouveau ? |
| Filtres de profil | Qui reste, et qui sort plus tôt ? |
| Étapes | Que se passe-t-il, et quand ? |
Trouver vos automatisations
Dans SmartyTap, ouvrez Campaigns > All flows. La page Workflows liste chaque automatisation avec son état, Active ou Inactive. Cliquez sur Create workflow pour en créer une, puis sur Select a trigger. Recent flow runs montre le parcours de chaque client.
1. Le déclencheur
Dans Select a trigger, parcourez Recommended ou All triggers. Les automatisations démarrent sur deux types d’événements :
- Événements de commande Shopify : Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled et Refund created. Voir Automatisations de commande.
- Activité de la boutique enregistrée par le pixel Chargezen : Viewed Product, Added to Cart et Checkout Started. Ils alimentent les automatisations d’abandon de navigation et de paiement abandonné.
Chaque commande démarre une automatisation une fois. Un événement Shopify répété ou tardif n’envoie donc jamais le même e-mail deux fois.
2. Filtres de déclenchement
Les filtres de déclenchement choisissent les événements à retenir d’après leurs propres détails : Order total, Currency, Order tags ou Item SKUs pour les commandes, et les détails du produit ou du panier pour les événements de boutique. Sans filtre, chaque événement démarre l’automatisation.
Cliquez sur Add filter. Utilisez Add AND requirement si plusieurs règles doivent être respectées, et Add OR alternative si une seule suffit. Exemple : Item SKUs contient COFFEE-1KG ET Order total est au moins 50.
3. Réentrée
Sous Re-entry criteria, choisissez à quelle fréquence une personne peut parcourir l’automatisation :
- Allow re-entry : à chaque déclenchement. Adapté aux mises à jour de commande, comme un e-mail d’expédition pour chaque commande.
- No re-entry : une seule fois, définitivement. Adapté au remerciement de première commande.
- Allow re-entry after a time period : de nouveau uniquement après un Re-entry period en minutes, heures ou jours. Les automatisations de boutique commencent à 30 jours pour que les visiteurs réguliers ne se sentent pas surveillés.
Une automatisation compte les événements dès son activation. Les commandes et visites antérieures ne la déclenchent pas.
4. Filtres de profil
Les filtres de profil concernent la personne, pas l’événement. Ils sont vérifiés à l’entrée puis avant chaque étape. Toute personne qui ne correspond plus sort de l’automatisation. Un rappel s’arrête ainsi dès qu’il a rempli son rôle.
Cliquez sur Add profile filter. Vous pouvez vérifier :
- What someone has done : Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout ou Started subscription, sur une période comme Since starting this flow, In the last ou Over all time.
- Segment membership et List membership.
- Marketing eligibility : si la personne peut recevoir du marketing.
- Active Shopify subscription SKUs, les détails de Current contact et les valeurs de Custom contact property.
Un nouveau filtre de profil commence par Placed order = 0 since starting this flow. Gardez-le sur toute automatisation de rappel ou de reconquête, pour ne plus inciter à acheter les clients qui viennent de le faire.
5. Étapes
Faites glisser une étape depuis Actions vers l’automatisation, ou sélectionnez une étape pour en ajouter une à sa suite.
Nommer et rédiger
Renseignez Email name, Subject et Preview text. Cliquez sur Select template pour partir d’un e-mail enregistré, ou créez-en un avec Drag and drop, Plain text ou HTML.
Vérifier l’expéditeur
Cliquez sur Edit sender pour modifier Sender email, Sender name et la destination des Replies.
Choisir le type d’e-mail
Sous Sending, réglez Email type sur Marketing ou Transactional. Les e-mails transactionnels ignorent le consentement marketing : utilisez-les uniquement pour les mises à jour de commande et de compte. Tout ce qui promeut un produit est du marketing.
Régler Smart Sending
Pour les e-mails marketing, Skip recently emailed profiles exclut les personnes ayant reçu un e-mail marketing dans les 16 dernières heures. Choisissez si cela compte les messages campaign, flow ou les deux.
Aperçu
Utilisez Preview & check fields pour voir le résultat avec des données d’exemple sur ordinateur et mobile, puis Done.
Délai d’attente
Un Time delay attend avant l’étape suivante : un Delay amount en jours, heures ou minutes. Pour les jours, vous pouvez aussi choisir Delay until a specific time of day ou Delay until specific days of the week, selon Recipient local timezone ou Account timezone. Exemple : attendre 2 jours, puis envoyer à 10 h chez le client, uniquement en semaine.
Branche conditionnelle
Une Conditional split dirige les personnes vers différents parcours. Ajoutez un parcours par groupe avec Add path et Add condition. Les parcours sont vérifiés dans l’ordre : le premier qui correspond l’emporte, et les autres personnes suivent le dernier. Une branche peut vérifier tout ce qu’un filtre de profil vérifie, plus la Triggering order ou l’événement de boutique, et un Random sample pour comparer deux parcours.
Exemple : après une commande expédiée, le parcours 1 exige que Item SKUs contienne un SKU de café et envoie des conseils de préparation ; les autres reçoivent des conseils d’entretien généraux.
Ajouter des balises de commande
Add order tags ajoute des balises à la commande à l’origine de l’automatisation, comme thank-you-sent, pour que votre équipe puisse filtrer dessus dans Shopify.
Activez la fonction
Nommer l’automatisation
Saisissez un nom dans la barre du haut, à l’emplacement de New Workflow.
Prévisualiser l’automatisation
Cliquez sur Preview pour voir chaque étape et le moment où elle s’exécuterait. Aucune exécution client ne démarre.
Enregistrer ou activer
Cliquez sur Save draft pour continuer à travailler, ou sur Turn on workflow, puis confirmez avec Turn on. SmartyTap vérifie d’abord chaque étape et indique ce qui manque, comme un objet ou un expéditeur.
Les modifications s’appliquent à l’enregistrement. Si vous supprimez une étape ou une branche, les personnes qui y attendent sortent de l’automatisation. Pour l’arrêter, cliquez sur Save draft : elle revient à Draft et annule les exécutions en cours.
Voir qui l’a parcourue
Recent flow runs liste chaque exécution avec son automatisation, déclencheur, état (Completed, Waiting, Running, Failed, Cancelled), étape actuelle et heure de reprise. Une exécution en échec en montre la raison.
Les premières automatisations à créer
Automatisations de commandes
E-mails de remerciement, d’expédition, de balise de commande, d’annulation et de remboursement
Paiement abandonné
Faire revenir les acheteurs qui ont commencé le paiement
Abandon de navigation
Un e-mail utile sur un produit consulté
E-mail d’anniversaire
Des points d’anniversaire et un e-mail le jour venu
Questions fréquentes
Puis-je créer des automatisations en demandant à Claude ou ChatGPT ?
Oui. Connectez SmartyTap à Claude ou ChatGPT et décrivez l’automatisation. L’app IA rédige l’e-mail, l’enregistre en Draft et l’active lorsque vous le demandez. Voir SmartyTap dans Claude.
Les automatisations respectent-elles les désinscriptions ?
Oui. Les e-mails marketing sont envoyés uniquement aux clients qui les ont acceptés. Les e-mails transactionnels vont à tous : limitez-les donc à la commande.
Pourquoi ne puis-je pas modifier une automatisation ?
Créer et modifier des automatisations nécessite l’autorisation correspondante dans SmartyTap. Demandez à un propriétaire de l’espace de travail de vous l’accorder.
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