Des e-mails qui partent seuls quand vos clients agissent.
Une bibliothèque de flows SmartyTap qui fonctionnent aujourd’hui. Chacun montre son déclencheur, ses filtres, sa règle de réentrée, ses étapes et son timing, avec un exemple d’e-mail à adapter.
- déclencheurs de flow
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- déclencheurs de flow
- types d’étapes
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- types d’étapes
- règles de réentrée
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- règles de réentrée
Qu’est-ce qu’un flow SmartyTap ?
Un flow SmartyTap est une automatisation qui démarre quand un client fait quelque chose, comme passer une commande ou consulter un produit, puis exécute des étapes pour ce client : e-mails, attentes, balises de commande et Splits. Les flows s’appuient sur les événements de commande Shopify et sur le pixel de boutique Chargezen, pour que chaque e-mail puisse utiliser la commande ou le produit qui l’a déclenché.
La bibliothèque de flows.
Chaque flow ci-dessous fonctionne aujourd’hui dans SmartyTap. Ouvrez-en un pour voir son anatomie complète.
| Flow | Démarre quand | Type d’e-mail habituel |
|---|---|---|
| E-mail de remerciement | Une commande est créée (ou payée) | Transactionnel, ou marketing s’il fait vendre |
| E-mail de commande expédiée | Une commande est expédiée en totalité ou en partie | Transactionnel |
| E-mail de balise de commande | Une commande reçoit une balise, ou en a une | L’un ou l’autre, selon la balise |
| E-mail de commande annulée ou remboursée | Une commande est annulée ou remboursée | Transactionnel, puis marketing |
| Abandon de navigation | Un client connu consulte un produit | Marketing |
| E-mail d’anniversaire | C’est l’anniversaire du client | E-mail Rewards |
| Paiement abandonné | Un client connu commence le paiement | Marketing |
| Retour en stock | Un produit qu’un client voulait est de nouveau disponible | Marketing |
Comment un flow s’exécute.
- 1
Il se passe quelque chose
Shopify envoie un événement de commande, ou le pixel Chargezen enregistre une consultation de produit, un ajout au panier ou un passage au paiement.
- 2
Le client remplit les conditions
Les filtres du déclencheur, les filtres de profil et la règle de réentrée décident si ce client entre dans le flow.
- 3
Les étapes s’enchaînent
Attentes, e-mails, balises de commande et Splits, chacun vérifié d’abord par rapport aux filtres de profil.
- 4
Chaque étape est enregistrée
Chaque exécution garde l’historique de ses étapes et de ses envois : vous voyez qui a reçu quoi, et quand.
De quoi chaque flow est fait.
À régler dans l’éditeur de flows SmartyTap, ou par votre app d’IA via les outils SmartyTap.
| Élément | Options | Ce qu’il fait |
|---|---|---|
| Déclencheur | Order created; Order created or updated; Order tags added; Order tags removed; Order paid; Order fulfilled; Order partially fulfilled; Order cancelled; Order refunded; Viewed Product; Added to Cart; Checkout Started | Décide ce qui lance une exécution. Les déclencheurs de commande viennent des webhooks de commande Shopify, ceux de la boutique du pixel Chargezen. |
| Filtres du déclencheur | Total de la commande, devise, balises, SKU, balises ajoutées ou retirées ; titre, type et fournisseur du produit ; total et nombre d’articles du panier ou du paiement | Compare l’événement lui-même, pour que seuls les commandes ou produits qui vous intéressent lancent le flow. |
| Filtres de profil | Historique de commandes et de navigation sur une période, appartenance à une liste ou un segment, éligibilité au marketing par e-mail, statut d’abonnement | Vérifiés à l’entrée du client, puis avant chaque étape. Les clients qui ne remplissent plus les conditions sortent du flow. |
| Réentrée | Autoriser à chaque fois ; pas de réentrée ; autoriser de nouveau après un délai | Décide si un même client peut repasser par le flow. |
| Étapes | Email ; Time delay (minutes, heures ou jours) ; Add order tags ; Split | Ce qui se passe pour chaque client, dans l’ordre. |
| Type d’e-mail | Marketing ou transactionnel | Le marketing demande un consentement et peut exclure les personnes contactées récemment. Le transactionnel ne convient qu’aux nouvelles de commande et ne demande pas de consentement marketing. |
Avant d’en activer un.
Choisissez honnêtement le type d’e-mail
Le transactionnel sert aux nouvelles de commande. Tout ce qui met en avant un produit est du marketing et demande un consentement.
Prévoyez une sortie
Pour les rappels, ajoutez un filtre de profil comme « a passé zéro commande depuis son entrée dans ce flow » pour que les acheteurs ne les reçoivent plus.
Réglez la réentrée volontairement
Pas de réentrée pour les messages uniques, et un délai d’attente pour les flows de boutique, pour que les visiteurs fréquents ne reçoivent pas un e-mail à chaque visite.
Que chaque commande déclenche le bon e-mail.
Flows, campagnes, formulaires et données clients dans une seule app, sur la même fiche client que le reste de Chargezen.
- Starter US$20 par mois
- Pro US$199 par mois
- Mêmes fonctionnalités sur les deux plans
Questions fréquentes
Un flow SmartyTap est une automatisation qui démarre quand un client fait quelque chose, comme passer une commande ou consulter un produit, puis exécute des étapes pour ce client : e-mails, attentes, balises de commande et Splits. Les événements de commande viennent de Shopify, et ceux de la boutique du pixel Chargezen.
Les e-mails de remerciement, de commande expédiée, de balise de commande, de commande annulée ou remboursée, d’abandon de navigation, de paiement abandonné, de retour en stock et d’anniversaire. Les flows de commande peuvent démarrer sur neuf événements de commande Shopify, et les flows de boutique sur Viewed Product, Added to Cart et Checkout Started.
Une campagne est un envoi unique à une liste ou un segment, au moment que vous choisissez. Un flow s’exécute seul pour chaque client quand un déclencheur se produit, et continue jusqu’à ce que vous le désactiviez.
C’est vous qui choisissez. La réentrée peut être autorisée à chaque fois, jamais, ou de nouveau après un délai, par exemple 30 jours.
Oui. Connectez SmartyTap à ChatGPT ou à Claude et demandez le flow. L’app d’IA rédige l’e-mail, enregistre le flow en Draft et l’active quand vous le demandez.
SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts et 25 000 e-mails. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, pour 25 000 contacts et 250 000 e-mails. Les flows sont inclus dans les deux plans.
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