Faites le suivi une fois le colis en route.
La confirmation d’expédition de Shopify contient le lien de suivi. Ce flow envoie la suite : comment utiliser le produit, à quoi s’attendre et, plus tard, une invitation à racheter.
- déclencheur
- Order fulfilled
- déclencheur
- avec son propre déclencheur
- Partielle aussi
- avec son propre déclencheur
- en minutes, heures ou jours
- Attentes
- en minutes, heures ou jours
Qu’est-ce qu’un flow d’e-mail de commande expédiée ?
Un flow d’e-mail de commande expédiée envoie un suivi après l’expédition d’une commande. Dans SmartyTap, il démarre quand Shopify marque une commande comme traitée, ou partiellement traitée avec son propre déclencheur, et peut attendre plusieurs jours avant l’e-mail suivant.
Anatomie du flow.
Les réglages d’un suivi de commande expédiée.
| Élément | Réglage | Pourquoi |
|---|---|---|
| Déclencheur | Order fulfilled (ou Order partially fulfilled) | Order fulfilled démarre une fois tous les articles expédiés ; Order partially fulfilled, quand seulement certains le sont. |
| Filtres du déclencheur | Facultatif : SKU incluant un produit | N’envoyez des conseils d’entretien que pour les produits qui en ont besoin. |
| Filtres de profil | Pour l’e-mail de rachat : « peut recevoir le marketing par e-mail » est vrai | L’invitation à racheter est du marketing ; l’e-mail « à quoi s’attendre » ne l’est pas. |
| Réentrée | Autoriser à chaque fois | Chaque commande expédiée a son propre suivi. |
| Étape 1 | Email (transactionnel) : à quoi s’attendre | Comment utiliser ou entretenir ce qu’ils ont acheté. |
| Étape 2 | Time delay : des jours, selon la durée de vie du produit | L’e-mail de rachat doit arriver à peu près quand le produit s’épuise. |
| Étape 3 | Email (marketing) : invitation à racheter | Un rappel avec un lien vers la boutique. |
Comment le configurer.
- 1
Choisir Order fulfilled
Ou Order partially fulfilled pour les expéditions en plusieurs fois.
- 2
Filtrer par produit
Facultatif : seulement les commandes dont les SKU incluent les produits dont parle l’e-mail.
- 3
Ajouter les e-mails et les attentes
D’abord un suivi transactionnel, puis un délai et un e-mail marketing pour racheter.
- 4
Prévisualiser et activer
Vérifiez les deux e-mails avec des données d’exemple, puis activez le flow.
Exemple d’e-mail.
Le premier e-mail, transactionnel. Les variables se remplissent pour chaque client.
- Objet
- Votre commande est en route, {{ profile.first_name }}
- Texte d’aperçu
- Trois choses à savoir avant qu’elle arrive.
- Corps
- Un mot bref pour dire qu’elle est partie (le lien de suivi est dans la confirmation de Shopify), puis comment déballer, utiliser ou ranger le produit.
- Aide
- Où poser une question, et comment fonctionnent les retours.
- Pied de page
- {{ shop.name }}, {{ shop.address }}.
Ce qui fait la différence.
Ne doublez pas le suivi
Shopify envoie déjà le lien de suivi. Ajoutez ce que l’e-mail de Shopify ne dit pas.
Séparez par produit
Un Split sur les SKU de la commande envoie des conseils d’entretien différents selon les produits, dans un seul flow.
Choisissez le bon moment pour racheter
Réglez l’attente sur la durée de vie habituelle du produit, pas sur un chiffre rond.
Que chaque commande déclenche le bon e-mail.
Flows, campagnes, formulaires et données clients dans une seule app, sur la même fiche client que le reste de Chargezen.
- Starter US$20 par mois
- Pro US$199 par mois
- Mêmes fonctionnalités sur les deux plans
Questions fréquentes
Un flow d’e-mail de commande expédiée envoie un suivi après l’expédition d’une commande. Dans SmartyTap, il démarre quand Shopify marque la commande comme traitée, ou partiellement traitée avec son propre déclencheur.
Non. La confirmation d’expédition de Shopify contient le suivi. Utilisez ce flow pour dire à quoi s’attendre, donner des conseils d’entretien et, plus tard, rappeler de racheter.
Utilisez le déclencheur Order partially fulfilled pour la première partie, et Order fulfilled pour le moment où tout est parti. Ce sont deux déclencheurs distincts : vous pouvez utiliser un flow ou les deux.
Oui. Filtrez le déclencheur sur les SKU, ou ajoutez un Split qui vérifie les SKU de la commande et envoie à chaque branche son propre e-mail.
SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts et 25 000 e-mails. Pro coûte US$199 par mois, ou US$1 990 par an, pour 25 000 contacts et 250 000 e-mails. Les flows sont inclus dans les deux plans.
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