Estrutura de uma automação
Como funciona uma automação do SmartyTap: o gatilho inicial, filtros do gatilho, reentrada, filtros de perfil, etapas Email, intervalos e Splits, e como ativá-la.
Última atualização: 2026-10-19
Uma automação vende e cuida dos clientes enquanto você faz outra coisa. Ela começa quando o cliente realiza uma ação, como fazer um pedido ou abandonar o checkout, e executa etapas para ele: e-mails, esperas, tags de pedidos e ramificações. Uma campanha é um envio agendado; a automação continua funcionando para cada cliente elegível até ser desativada.
Todas as automações têm as mesmas partes. Aprenda uma vez para criar qualquer uma.
| Parte | Pergunta respondida |
|---|---|
| Gatilho | O que inicia a automação? |
| Filtros de gatilho | Quais desses eventos contam? |
| Reentrada | A mesma pessoa pode passar novamente? |
| Filtros de perfil | Quem permanece e quem sai antes? |
| Etapas | O que acontece e quando? |
Encontre suas automações
No SmartyTap, abra Campaigns > All flows. A página Workflows lista cada automação com status Active ou Inactive. Clique em Create workflow e depois Select a trigger. Recent flow runs mostra a passagem de cada cliente pelas automações.
1. O gatilho
Em Select a trigger, consulte Recommended ou All triggers. As automações começam com dois tipos de evento:
- Eventos de pedidos do Shopify: Order created, Order created or updated, Order tags, Order tags removed, Order paid, Order fulfilled, Order partially fulfilled, Order cancelled e Refund created. Veja Automações de pedidos.
- Atividade da loja pelo pixel do Chargezen: Viewed Product, Added to Cart e Checkout Started. Elas acionam abandono de navegação e checkout abandonado.
Cada pedido inicia uma automação uma vez. Assim, eventos repetidos ou atrasados do Shopify nunca enviam o mesmo e-mail duas vezes.
2. Filtros de gatilho
Os filtros definem quais eventos contam com base nos detalhes do próprio evento: Order total, Currency, Order tags e Item SKUs para pedidos, ou dados de produtos e carrinhos para eventos da loja. Sem filtros, todo evento inicia a automação.
Clique em Add filter. Use Add AND requirement para exigir várias regras ou Add OR alternative quando basta uma delas. Exemplo: Item SKUs contém COFFEE-1KG E Order total é pelo menos 50.
3. Reentrada
Em Re-entry criteria, escolha a frequência com que uma pessoa pode passar pela automação:
- Allow re-entry: sempre que o gatilho ocorrer. Indicado para atualizações, como um e-mail de envio por pedido.
- No re-entry: apenas uma vez. Indicado para agradecer pelo primeiro pedido.
- Allow re-entry after a time period: novamente só após um Re-entry period em minutos, horas ou dias. Automações de atividade na loja começam com 30 dias para que visitantes frequentes não se sintam vigiados.
A automação considera eventos a partir da ativação. Pedidos e visitas anteriores não a iniciam.
4. Filtros de perfil
Filtros de perfil tratam da pessoa, não do evento. São verificados na entrada e antes de cada etapa. Quem deixa de corresponder sai da automação. Assim, um lembrete para assim que cumpre sua função.
Clique em Add profile filter. Você pode verificar:
- What someone has done: Placed order, Viewed product, Added to cart, Started checkout ou Started subscription, em um período como Since starting this flow, In the last ou Over all time.
- Segment membership e List membership.
- Marketing eligibility: se a pessoa pode receber marketing.
- Active Shopify subscription SKUs, os dados de Current contact e os valores de Custom contact property.
Um novo filtro de perfil começa como Placed order = 0 since starting this flow. Mantenha-o nas automações de lembrete ou recuperação para parar de incentivar a compra de quem já comprou.
5. Etapas
Arraste uma etapa de Actions para a automação ou escolha uma etapa para adicionar depois dela.
Dê um nome e escreva
Preencha Email name, Subject e Preview text. Clique em Select template para usar um e-mail salvo ou crie com Drag and drop, Plain text ou HTML.
Confira o remetente
Clique em Edit sender para mudar Sender email, Sender name e o destino de Replies.
Escolha o tipo de e-mail
Em Sending, defina Email type como Marketing ou Transactional. E-mails transacionais dispensam consentimento de marketing, então use-os apenas para atualizações de pedidos e contas. Qualquer promoção de produto é marketing.
Configure o Smart Sending
Em e-mails de marketing, Skip recently emailed profiles ignora quem recebeu um e-mail de marketing nas últimas 16 horas. Escolha se considera mensagens de campaign, de flow ou ambas.
Visualize
Use Preview & check fields para ver dados de exemplo no computador e no celular. Depois clique em Done.
Tempo de espera
Time delay aguarda antes da próxima etapa por um Delay amount em dias, horas ou minutos. Em dias, você também pode usar Delay until a specific time of day ou Delay until specific days of the week, no Recipient local timezone ou Account timezone. Exemplo: aguardar 2 dias e enviar às 10h do cliente, apenas em dias úteis.
Ramificação condicional
Conditional split encaminha pessoas por caminhos diferentes. Adicione um caminho por grupo com Add path e Add condition. Os caminhos são verificados em ordem: vale a primeira correspondência, e os demais seguem o último caminho. Uma ramificação verifica tudo que um filtro de perfil verifica, além de Triggering order, ou o evento da loja, e Random sample para comparar dois caminhos.
Exemplo: após um pedido enviado, o caminho 1 exige que Item SKUs contenha um SKU de café e recebe dicas de preparo. Os demais recebem dicas gerais de cuidado.
Adicione tags ao pedido
Add order tags adiciona tags, como thank-you-sent, ao pedido que iniciou a automação para a equipe filtrar no Shopify.
Ative
Dê um nome à automação
Digite um nome na barra superior, onde aparece New Workflow.
Visualize a automação
Clique em Preview para ver cada etapa e quando seria executada. Nenhuma execução para clientes é iniciada.
Salve ou ative
Clique em Save draft para continuar depois ou em Turn on workflow e confirme com Turn on. O SmartyTap verifica todas as etapas e informa o que falta, como assunto ou remetente.
As mudanças entram em vigor ao salvar. Ao excluir uma etapa ou caminho de ramificação, as pessoas esperando nele saem da automação. Para parar, clique em Save draft: ela volta a Draft e cancela as execuções em andamento.
Veja quem passou pela automação
Recent flow runs lista cada execução com automação, gatilho, status (Completed, Waiting, Running, Failed, Cancelled), etapa atual e horário de retomada. Falhas mostram o motivo.
Automações para criar primeiro
Automações de pedidos
E-mails de agradecimento, envio, tags de pedidos, cancelamento e reembolso
Checkout abandonado
Recupere quem iniciou o checkout
Abandono de navegação
Um e-mail útil sobre o produto visualizado
E-mail de aniversário
Pontos de aniversário e um e-mail no dia
Perguntas frequentes
Posso criar automações pedindo ao Claude ou ChatGPT?
Sim. Conecte o SmartyTap ao Claude ou ChatGPT e descreva a automação. O app de IA escreve o e-mail, salva como Draft e ativa quando você pedir. Veja SmartyTap no Claude.
As automações respeitam os descadastros?
Sim. E-mails de marketing vão apenas a quem autorizou esse canal. E-mails transacionais vão para todos, então restrinja-os ao pedido.
Por que não consigo editar uma automação?
Criar e alterar automações exige a permissão de automações do SmartyTap. Peça ao proprietário do espaço de trabalho para concedê-la.
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