Horários de silêncio
Defina quando SMS não devem chegar. O SmartyTap espera o fim do horário de silêncio local de cada cliente; você pode desativá-lo para uma mensagem.
Última atualização: 2026-10-19
Horários de silêncio são os períodos em que seus SMS não devem chegar, como tarde da noite. O SmartyTap usa a hora local de cada cliente, não a sua. Assim, um cliente na Califórnia e outro em Nova York recebem o SMS em um horário razoável onde vivem. Um SMS que chegaria durante o horário de silêncio espera e sai quando ele termina.
Defina seus horários de silêncio
Abra as configurações do SmartyTap
No painel do Chargezen, acesse SmartyTap > Settings > Settings. A página se chama SmartyTap Settings.
Encontre Quiet Hours
Abra a aba Traffic & Limits e role até Quiet Hours.
Escolha o intervalo
Defina Start Time (início do horário de silêncio, por exemplo 21h) e End Time (quando SMS podem voltar a sair, por exemplo 8h). O intervalo pode atravessar a meia-noite.
Salvar
Clique em Save Settings. A ajuda da página resume: SMS ficam retidos durante essas horas no horário local de cada cliente e são enviados quando o horário de silêncio termina.
A regra federal da TCPA proíbe solicitações comerciais por telefone antes das 8h ou depois das 21h no horário local do destinatário, e alguns estados definem um intervalo menor (na Flórida, das 8h às 20h). Se envia SMS a clientes de vários estados, escolha um intervalo que cumpra a regra mais restritiva. Estas são informações gerais, não aconselhamento jurídico. Veja as regras e fontes em Conformidade de SMS.
Como o SmartyTap encontra o fuso de cada cliente
Para cada SMS, o SmartyTap verifica estas opções na ordem e usa a primeira que encontra:
- O fuso horário salvo no contato e, depois, no perfil do cliente.
- O número de telefone. Se nenhum fuso estiver salvo, o SmartyTap usa os fusos possíveis do número. A maioria dos códigos de área dos EUA corresponde a um único fuso. Se houver mais de um possível, o SMS espera até ficar fora do horário de silêncio em todos eles.
- O fuso do seu espaço de trabalho, se as duas fontes anteriores não derem uma resposta.
O que acontece com um SMS retido
- O SMS não é descartado. O SmartyTap o coloca novamente na fila para o fim do horário de silêncio no fuso do cliente. Se o intervalo atravessar a meia-noite, será na manhã seguinte.
- A retenção é aplicada separadamente a cada cliente, então uma campanha pode sair ao longo de algumas horas conforme os horários de silêncio terminam em cada fuso.
- Respostas exigidas por lei, como a confirmação após alguém enviar STOP por SMS, nunca esperam. Veja Adesão e cancelamento.
Desative o horário de silêncio para uma mensagem
Os horários de silêncio ficam ativados por padrão para todos os SMS. Se uma mensagem realmente não puder esperar, você pode desativá-los só para ela.
Abra o SMS
Em SmartyTap > Campaigns > All campaigns, abra a campanha e clique no cartão da mensagem SMS.
Abra suas configurações
No painel direito, abra a aba Settings e encontre SMS settings.
Desmarque Quiet hours
Desmarque a caixa Quiet hours. A nota muda para: “Texts can go out at night in your customer's time zone. You're responsible for following texting laws where your customers live.”
Confira a revisão
Antes do lançamento, a revisão avisa que os horários de silêncio estão desativados para aquele SMS, com um botão Open SMS composer caso você mude de ideia.
Enviar SMS à noite é a forma mais rápida de receber reclamações e cancelamentos. Mantenha os horários de silêncio ativados para marketing.
Horários de silêncio e horário de envio
Os horários de silêncio são uma proteção; o horário de envio é seu planejamento. Você escolhe o horário de cada mensagem em Message send time > Edit timing, em um fuso ou em Each recipient's timezone. Se o envio cair no horário de silêncio de alguém, ele tem prioridade e o SMS espera. Mesmo quando uma mensagem está em Send right away após o horário ter passado, os SMS esperam o fim do horário de silêncio.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Horários de silêncio se aplicam a e-mail?
Não. São para SMS. E-mails saem no horário que você escolheu.
Alguns clientes receberam o SMS horas depois dos outros
É o horário de silêncio funcionando: ele ainda não tinha terminado no fuso daqueles clientes, ou o número podia pertencer a mais de um fuso. Salvar os fusos dos clientes permite maior precisão.
O que é “Bypass Quiet Hours”?
Uma opção avançada na aba Safety & Compliance de SmartyTap Settings que envia todos os SMS imediatamente, mesmo no horário de silêncio. Deixe desativada, a menos que seu advogado oriente o contrário.
Conteúdo relacionado
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda? Fale com o suporte