Relatórios e receita
Leia os resultados do SmartyTap: desempenho das campanhas, status de entrega, resultados de testes A/B, entregabilidade de e-mail e vendas atribuídas aos seus SMS.
Última atualização: 2026-10-19
O objetivo de cada e-mail e SMS é uma venda, visita ou resposta. Os relatórios do SmartyTap mostram o resultado de cada campanha, onde as mensagens ficaram paradas e quais vendas foram atribuídas a elas, para você repetir o que funciona.
Desempenho da campanha
Abra uma campanha e clique em Campaign performance ou abra o desempenho de uma mensagem. Há dois grupos de números:
- Delivery status: o que o SmartyTap fez com cada destinatário. Scheduled, Queued e Sending; Waiting for test results durante testes A/B; e quem ficou de fora, em Suppressed, Skipped by Smart Sending, Blocked e Cancelled.
- Provider activity: o que aconteceu após o envio. Accepted, Delivered, Opened, Clicked, Replied, Failed e Bounced. Aberturas são medidas apenas para e-mail.
Message comparison compara as mensagens lado a lado por atividade do provedor ou status de entrega. Clique em Refresh para atualizar os números.
Resultados do teste A/B
Durante o teste, A/B test results mostra as versões e quando a vencedora será escolhida. Depois, informa qual ganhou e se a escolha foi automática ou manual. Veja Testes A/B.
Análise de e-mail
Abra Email Analytics no SmartyTap. Há quatro abas: Overview, Campaigns, Journeys e Deliverability.
- Campaigns: cada campanha de e-mail com status, contagens de envios, entregas, aberturas e cliques, Click rate e Last sent.
- Deliverability: Delivery rate, Bounce rate, Complaint rate e Reply rate, com gráfico de entregas, devoluções, reclamações, aberturas, cliques, respostas e descadastros ao longo do tempo.
Aumentos nas reclamações ou devoluções prejudicam os próximos e-mails. Se uma delas subir, envie por um tempo a um segmento menor e mais engajado e confira se os novos contatos realmente autorizaram suas mensagens.
Vendas atribuídas aos seus SMS
A página Analytics do SmartyTap tem a seção Revenue Attribution com Total Attributed Revenue, Attributed Orders, Avg Order Value, ROI, Revenue Over Time e Attribution Breakdown. Um pedido é atribuído ao SMS pelas seguintes regras:
| Regra | Quando o pedido é atribuído ao SMS |
|---|---|
| Clique | O cliente faz um pedido em até 24 horas após clicar em um link do SMS |
| Visualização | O cliente faz um pedido em até 1 hora após a entrega do SMS |
O cartão Attribution Windows mostra as regras junto aos números para toda a equipe interpretá-los da mesma forma.
O SmartyTap adiciona tags UTM aos links da loja em todos os e-mails e SMS. Google Analytics e Shopify mostram as visitas e vendas de cada campanha segundo as regras de atribuição que você definiu.
Execuções de automação
Recent flow runs mostra a passagem de cada cliente: status, etapa atual, horário de retomada e motivo de falha. Veja Anatomia de uma automação.
Perguntas frequentes
Por que os SMS não mostram aberturas?
Os telefones não informam a leitura. Para SMS, use cliques com rastreamento de links ativo, respostas e pedidos.
Taxa de pedidos é o mesmo que receita?
Não. A taxa de pedidos, usada para escolher vencedores A/B, conta quantos destinatários compraram após receber uma versão. Ela não soma os valores dos pedidos.
Por que algumas pessoas foram ignoradas?
O status de entrega explica: descadastro, bloqueio, mensagem recente de outra campanha pelo Smart Sending ou cancelamento da campanha antes da vez delas.
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