Automações de pedidos
Automações do SmartyTap em eventos de pedidos da Shopify: e-mails de agradecimento, processamento, tag de pedido, cancelamento e reembolso, com gatilhos, filtros, reentrada e exemplo.
Última atualização: 2026-10-19
Logo após o pedido, os clientes prestam mais atenção. As automações aproveitam isso: um agradecimento sincero, dicas de cuidado após o envio, um benefício quando a equipe marca um VIP, uma mensagem honesta após um cancelamento. Cada uma começa com um evento de pedido do Shopify, permitindo usar no e-mail os dados do pedido que a iniciou.
Escolha o gatilho
| Gatilho | Quando começa | Indicado para |
|---|---|---|
| Order created | Um pedido é feito | E-mail de agradecimento |
| Order paid | O pedido é pago | Agradecimento para lojas com pagamento posterior |
| Order created or updated | Um pedido é feito ou alterado, uma vez por pedido | Pedidos com uma tag ou detalhe usado no filtro |
| Order tags | Um pedido recebe a tag definida | Benefícios VIP, instruções de atacado e avisos de atraso |
| Order tags removed | A tag definida é removida | “Seu pedido voltou ao normal” |
| Order fulfilled | Todos os itens do pedido foram enviados | Dicas de cuidado e depois um lembrete de recompra |
| Order partially fulfilled | Parte do pedido é enviada | “O restante está a caminho” |
| Order cancelled | O pedido é cancelado | Próximos passos e depois uma tentativa de recuperação |
| Refund created | Um reembolso é registrado no pedido | Quando esperar o dinheiro |
O gatilho de tags de pedidos
Escolha Order tags, informe as tags em Tags, por exemplo vip, wholesale, e em Start this flow selecione:
- When a tag is newly added: começa quando a tag é adicionada. Se ela for removida e adicionada novamente, começa outra vez.
- Whenever an order has the tag: começa uma vez para qualquer pedido com a tag, inclusive os criados com ela.
A automação começa quando o pedido tem qualquer uma das tags listadas. Digite exatamente como aparecem nos pedidos.
Exemplo completo: agradecimento e lembrete de recompra
Gatilho
Crie uma automação e escolha Order fulfilled. Em Trigger filters, adicione a condição de que Item SKUs contém o SKU do produto que acaba, como um suprimento para 30 dias.
Reentrada
Mantenha Allow re-entry para que todo pedido tenha acompanhamento.
E-mail 1, transacional
Adicione um Time delay de 2 dias e um Email com Email type definido como Transactional: como usar o produto e entrar em contato. Sem ofertas.
Saída
Adicione o filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow para que quem recomprar sozinho não receba o lembrete.
E-mail 2, marketing
Adicione um Time delay de 24 dias, quando o suprimento estiver acabando, e um e-mail Marketing: “Está acabando? Compre novamente em um clique.”
Adicione uma tag
Finalize com Add order tags reorder-reminder-sent. Depois clique em Turn on workflow.
O Shopify já envia recibos e links de rastreamento. Use automações para o que esses e-mails não dizem: um agradecimento humano, como aproveitar melhor o produto e quando voltar.
Transacional ou marketing?
Uma atualização simples sobre o pedido pode ser Transactional e alcançar todos os clientes. Assim que sugerir produtos ou oferecer desconto, defina Marketing para enviar apenas a quem autorizou. A mesma automação pode combinar ambos: aviso transacional primeiro e acompanhamento de marketing depois.
Perguntas frequentes
Posso agradecer apenas a novos clientes?
Sim. Defina Re-entry criteria como No re-entry. A automação só envia na primeira vez em que identifica um pedido daquele cliente.
Ativar uma automação envia e-mails sobre pedidos antigos?
Não. As automações começam com eventos posteriores à ativação.
O cliente recebe dois e-mails se o Shopify enviar o evento duas vezes?
Não. Cada pedido inicia a automação uma vez.
Posso tratar assinantes de forma diferente?
Sim. Adicione Conditional split com base em Active Shopify subscription SKUs ou em um segmento com condições de assinatura.
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