Feche o ciclo quando um pedido não dá certo.
Dois fluxos, um para pedidos cancelados e outro para reembolsos. Cada um explica o que acontece agora e pode convidar o cliente a voltar depois de um tempo.
- gatilho
- Order cancelled
- gatilho
- gatilho
- Order refunded
- gatilho
- se a pessoa fizer outro pedido
- Encerra
- se a pessoa fizer outro pedido
O que é um fluxo de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado?
Um fluxo de e-mail de pedido cancelado ou reembolsado diz ao cliente o que acontece depois que o pedido é cancelado ou reembolsado, e pode fazer um acompanhamento mais tarde com um motivo para voltar. No SmartyTap, são dois gatilhos, Order cancelled e Order refunded, cada um iniciando seu próprio fluxo.
Anatomia dos fluxos.
Um fluxo por gatilho. A mesma estrutura serve para os dois.
| Parte | Configuração | Por quê |
|---|---|---|
| Gatilho | Order cancelled, ou Order refunded | Order cancelled começa quando a Shopify cancela o pedido. Order refunded começa quando um reembolso é registrado nele. |
| Filtros do gatilho | Opcional: total do pedido de pelo menos um valor | Reserve o acompanhamento pessoal para pedidos maiores. |
| Filtros de perfil | Fez um pedido zero vezes desde que entrou neste fluxo | Se o cliente fizer um novo pedido, ele sai antes do e-mail de reconquista. |
| Reentrada | Permitir depois de um período, como 90 dias | Um cliente com vários cancelamentos não recebe a reconquista toda vez. |
| Etapa 1 | Email (transacional): o que acontece agora | Quando o dinheiro volta e a quem perguntar. |
| Etapa 2 | Time delay: algumas semanas | Dê um tempo antes de pedir qualquer coisa. |
| Etapa 3 | Email (marketing): convide o cliente a voltar | Só clientes que aceitaram marketing recebem. |
Como configurar.
- 1
Escolha o gatilho
Order cancelled ou Order refunded. Monte um fluxo para cada um.
- 2
Inclua a saída
Um filtro de perfil que tira os clientes que fazem um novo pedido.
- 3
Escreva dois e-mails
Um aviso transacional, uma espera longa e depois um convite de marketing.
- 4
Pré-visualize e ative
Confira os dois e-mails e depois ative o fluxo.
Exemplo de e-mail: aviso de reembolso.
O primeiro e-mail, transacional, do fluxo de reembolso.
- Assunto
- Seu reembolso está a caminho
- Texto de pré-visualização
- Veja quando ele deve aparecer.
- Corpo
- Confirme o reembolso, diga quanto tempo os bancos costumam levar para mostrá-lo e para onde escrever se ele não aparecer.
- Tom
- Sem oferta, sem pressão. Este é só informativo.
- Rodapé
- {{ shop.name }}, {{ shop.address }}.
O que faz funcionar.
Informação primeiro
O primeiro e-mail responde “e agora?” e mais nada.
Peça depois
Espere semanas, não dias, antes de convidar alguém a voltar.
Deixe quem comprou sair
O filtro “fez um pedido zero vezes desde que entrou neste fluxo” interrompe a reconquista para quem já voltou.
Faça cada pedido disparar o e-mail certo.
Fluxos, campanhas, formulários e dados de clientes em um só app, no mesmo cadastro de cliente que o resto da Chargezen.
- Starter US$20 por mês
- Pro US$199 por mês
- Os mesmos recursos nos dois planos
Perguntas comuns
Ele diz ao cliente o que acontece depois que o pedido é cancelado ou reembolsado, e pode fazer um acompanhamento mais tarde com um motivo para voltar. O SmartyTap tem dois gatilhos para isso: Order cancelled e Order refunded.
O gatilho Order refunded começa quando um reembolso é registrado no pedido. Filtre pelo total do pedido, ou use um Split, se reembolsos parciais devem receber um e-mail diferente.
Sim. Tudo o que convida a uma compra é marketing, então só os clientes que aceitaram e-mail marketing recebem. O primeiro aviso pode ser transacional.
Não. Os reembolsos acontecem na Shopify. O fluxo começa depois que a Shopify registra o reembolso.
O SmartyTap Starter custa US$20 por mês para 2.500 contatos e 25.000 e-mails. O Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, para 25.000 contatos e 250.000 e-mails. Os fluxos estão incluídos nos dois planos.
Continue conhecendo o SmartyTap.
