주문이 잘 풀리지 않았을 때도 끝까지 챙기세요
취소된 주문용과 환불용, 두 가지 자동화예요. 각각 다음에 일어날 일을 설명하고, 시간이 좀 지나면 고객을 다시 초대할 수 있어요.
- 트리거
- Order cancelled
- 트리거
- 트리거
- Order refunded
- 트리거
- 다시 주문하면
- 종료
- 다시 주문하면
주문 취소·환불 이메일 자동화란 무엇인가요?
주문 취소·환불 이메일 자동화는 주문이 취소되거나 환불된 뒤 어떻게 되는지 고객에게 알리고, 나중에 다시 찾아올 이유를 담아 후속 연락을 할 수 있어요. SmartyTap에서는 Order cancelled와 Order refunded 두 트리거가 각각 자기 자동화를 시작해요.
자동화 구성
트리거마다 자동화 하나. 둘 다 같은 구성으로 작동해요.
| 구성 요소 | 설정 | 이유 |
|---|---|---|
| 트리거 | Order cancelled 또는 Order refunded | 취소는 Shopify가 주문을 취소할 때, 환불은 주문에 환불이 기록될 때 시작돼요. |
| 트리거 필터 | 선택: 주문 금액이 일정 금액 이상 | 개인적인 후속 연락은 큰 주문에 아껴 두세요. |
| 프로필 필터 | 이 자동화를 시작한 뒤 주문 0회 | 고객이 다시 주문하면 되찾기 이메일 전에 자동화에서 나가요. |
| 재진입 | 90일 같은 기간이 지난 뒤 허용 | 취소가 여러 번인 고객이 매번 되찾기 이메일을 받지 않아요. |
| 1단계 | Email(거래): 다음에 일어날 일 | 돈이 언제 돌아오는지, 누구에게 물어보면 되는지. |
| 2단계 | Time delay: 몇 주 | 무언가를 부탁하기 전에 시간을 두세요. |
| 3단계 | Email(마케팅): 다시 초대하기 | 마케팅 수신에 동의한 고객만 받아요. |
설정 방법
- 1
트리거 고르기
Order cancelled 또는 Order refunded. 하나씩 자동화를 만드세요.
- 2
종료 조건 추가하기
다시 주문한 고객을 빼는 프로필 필터.
- 3
이메일 두 통 쓰기
거래 안내, 긴 대기, 그다음 마케팅 초대.
- 4
미리 보고 켜기
두 이메일을 확인한 뒤 자동화를 켜세요.
예시 이메일: 환불 안내
환불 자동화의 첫 번째 거래 이메일이에요.
- 제목
- 환불이 진행 중이에요
- 미리보기 텍스트
- 언제 받을 수 있는지 알려 드려요.
- 본문
- 환불을 확인하고, 은행에 반영되기까지 보통 얼마나 걸리는지, 도착하지 않으면 어디로 연락하면 되는지 알려 주세요.
- 어조
- 제안도, 압박도 없이. 이 이메일은 정보만 전해요.
- 푸터
- {{ shop.name }}, {{ shop.address }}.
효과를 내는 요소
정보가 먼저
첫 이메일은 “이제 어떻게 되나요?”에만 답해요.
부탁은 나중에
다시 초대하기 전에 며칠이 아니라 몇 주를 기다리세요.
구매한 고객은 내보내기
“이 자동화를 시작한 뒤 주문 0회” 필터로 이미 돌아온 고객에게는 되찾기 이메일을 멈춰요.
모든 주문이 알맞은 이메일로 이어지게 하세요
자동화, 캠페인, 양식, 고객 데이터를 앱 하나에서. Chargezen의 다른 기능과 같은 고객 기록을 함께 써요.
- Starter 월 US$20
- Pro 월 US$199
- 두 요금제 모두 같은 기능
자주 묻는 질문
주문이 취소되거나 환불된 뒤 어떻게 되는지 고객에게 알리고, 나중에 다시 찾아올 이유를 담아 후속 연락을 할 수 있어요. SmartyTap에는 이를 위한 트리거가 두 가지 있어요. Order cancelled와 Order refunded예요.
Order refunded 트리거는 주문에 환불이 기록되면 시작돼요. 부분 환불에 다른 이메일을 보내려면 주문 금액으로 필터링하거나 Split을 쓰세요.
네. 구매를 권하는 내용은 무엇이든 마케팅이라서 마케팅 이메일 수신에 동의한 고객만 받아요. 첫 안내는 거래 이메일로 보낼 수 있어요.
아니요. 환불은 Shopify에서 해요. 자동화는 Shopify가 환불을 기록한 뒤에 시작돼요.
SmartyTap Starter는 월 US$20에 연락처 2,500개, 이메일 25,000통이에요. Pro는 월 US$199(연간 결제 시 연 US$1,990)에 연락처 25,000개, 이메일 250,000통이에요. 두 요금제 모두 자동화가 포함돼요.
