Automatisations de commandes
Les flux SmartyTap liés aux événements de commande Shopify : emails de remerciement, traitement, balise de commande, annulation et remboursement, avec déclencheurs, filtres, réentrée et exemple.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Juste après une commande, les clients sont particulièrement attentifs. Les automatisations de commande en profitent : un vrai remerciement, des conseils d’entretien après l’expédition, un avantage lorsque votre équipe ajoute une balise VIP, une note honnête en cas d’annulation. Chacune démarre sur un événement de commande Shopify, ce qui permet à l’e-mail d’utiliser la commande qui l’a déclenchée.
Choisir le déclencheur
| Déclencheur | Démarre lorsque | Utile pour |
|---|---|---|
| Order created | Une commande est passée | E-mail de remerciement |
| Order paid | La commande est payée | Remerciement pour les boutiques avec paiement différé |
| Order created or updated | Une commande est passée ou modifiée, une fois par commande | Toute commande avec une balise ou un détail utilisé dans vos filtres |
| Order tags | Une commande reçoit une balise que vous indiquez | Avantages VIP, instructions de vente en gros, avis de retard |
| Order tags removed | Une balise que vous indiquez est retirée | « Votre commande reprend son cours » |
| Order fulfilled | Tous les articles de la commande ont été expédiés | Conseils d’entretien, puis rappel de réachat |
| Order partially fulfilled | Une partie de la commande est expédiée | « Le reste est en route » |
| Order cancelled | La commande est annulée | Les prochaines étapes, puis une reconquête |
| Refund created | Un remboursement est enregistré sur la commande | Quand attendre le remboursement |
Le déclencheur par balise de commande
Choisissez Order tags, saisissez les balises dans Tags, par exemple vip, wholesale, puis sous Start this flow, choisissez :
- When a tag is newly added : démarre dès l’ajout de la balise. Si elle est retirée puis ajoutée de nouveau, l’automatisation redémarre.
- Whenever an order has the tag : démarre une fois pour toute commande portant la balise, y compris celles créées avec elle.
L’automatisation démarre lorsque la commande porte l’une des balises de votre liste. Saisissez-les exactement comme elles apparaissent sur vos commandes.
Exemple complet : un remerciement, puis un rappel de réachat
Déclencheur
Créez une automatisation et choisissez Order fulfilled. Sous Trigger filters, ajoutez la condition selon laquelle Item SKUs contient le SKU du produit qui s’épuise, par exemple une réserve de 30 jours.
Réentrée
Gardez Allow re-entry pour que chaque commande reçoive son suivi.
E-mail 1, transactionnel
Ajoutez un Time delay de 2 jours, puis un Email avec Email type réglé sur Transactional : comment utiliser le produit et vous contacter. Sans offres.
Sortie
Ajoutez le filtre de profil Placed order = 0 since starting this flow pour que les clients qui rachètent d’eux-mêmes ne reçoivent pas le rappel.
E-mail 2, marketing
Ajoutez un Time delay de 24 jours, lorsque la réserve diminue, puis un e-mail Marketing : « Bientôt à court ? Commandez de nouveau en un clic. »
Ajouter une balise
Terminez avec Add order tags reorder-reminder-sent. Cliquez ensuite sur Turn on workflow.
Shopify envoie déjà le reçu et le lien de suivi. Utilisez les automatisations de commande pour ce que ces e-mails ne disent pas : un remerciement personnel, comment profiter au mieux du produit et quand revenir.
Transactionnel ou marketing ?
Une simple mise à jour de commande peut être Transactional et atteindre tous les clients. Dès qu’un e-mail suggère des produits ou propose une réduction, réglez-le sur Marketing pour ne l’envoyer qu’aux clients ayant accepté le marketing. Une automatisation peut combiner les deux : un avis transactionnel d’abord, un suivi marketing ensuite.
Questions fréquentes
Puis-je remercier uniquement les nouveaux acheteurs ?
Oui. Réglez Re-entry criteria sur No re-entry. L’automatisation envoie uniquement la première fois qu’elle voit une commande de ce client.
Activer une automatisation envoie-t-il des e-mails pour les anciennes commandes ?
Non. Les automatisations démarrent sur les événements postérieurs à leur activation.
Le client reçoit-il deux e-mails si Shopify envoie deux fois l’événement de commande ?
Non. Chaque commande démarre une automatisation une fois.
Puis-je traiter les abonnés différemment ?
Oui. Ajoutez une Conditional split sur Active Shopify subscription SKUs ou sur un segment utilisant des conditions d’abonnement.
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