Flujos de pedidos
Flujos de SmartyTap basados en eventos de pedidos de Shopify: emails de agradecimiento, preparación completada, etiquetas de pedido, cancelación y reembolso, con activadores, filtros, reentrada y un ejemplo.
Última actualización: 2026-10-19
Los momentos posteriores a un pedido son cuando los clientes prestan más atención. Los flujos de pedido los aprovechan: un agradecimiento sincero, consejos de cuidado después del envío, una ventaja cuando tu equipo etiqueta a un VIP o una nota honesta al cancelar un pedido. Cada uno empieza con un evento de pedido de Shopify, por lo que el email puede usar el pedido que lo inició.
Elige el disparador
| Activador | Empieza cuando | Útil para |
|---|---|---|
| Order created | Se hace un pedido | Email de agradecimiento |
| Order paid | Se paga el pedido | Agradecimiento en tiendas con pago diferido |
| Order created or updated | Se hace o modifica un pedido, una vez por pedido | Cualquier pedido con una etiqueta o detalle por el que filtras |
| Order tags | Un pedido recibe una etiqueta que indicas | Ventajas VIP, instrucciones mayoristas, avisos de retraso |
| Order tags removed | Se elimina una etiqueta que indicas | «Tu pedido vuelve a estar en marcha» |
| Order fulfilled | Se han enviado todos los artículos del pedido | Consejos de cuidado y después un recordatorio de reposición |
| Order partially fulfilled | Se envía parte del pedido | «El resto está en camino» |
| Order cancelled | Se cancela el pedido | Qué ocurre después y luego una campaña de recuperación |
| Refund created | Se registra un reembolso en el pedido | Cuándo esperar el dinero |
El disparador de etiquetas de pedido
Elige Order tags, escribe las etiquetas en Tags (por ejemplo vip, wholesale) y, en Start this flow, elige:
- When a tag is newly added: empieza en cuanto se añade la etiqueta. Si se elimina y se vuelve a añadir, empieza de nuevo.
- Whenever an order has the tag: empieza una vez para cada pedido que la tenga, incluidos los creados con ella.
El flujo empieza cuando el pedido tiene cualquiera de las etiquetas de tu lista. Escríbelas exactamente como aparecen en tus pedidos.
Ejemplo práctico: agradecimiento y recordatorio de reposición
Activador
Crea un flujo y elige Order fulfilled. En Trigger filters, añade Item SKUs contiene el SKU del producto que se agota, como un suministro para 30 días.
Reentrada
Mantén Allow re-entry para que cada pedido reciba su seguimiento.
Email 1, transaccional
Añade un Time delay de 2 días y después un Email con Email type en Transactional: cómo usar el producto y contactar contigo. Sin ofertas.
Salida
Añade el filtro de perfil Placed order = 0 since starting this flow para que quienes vuelven a pedir por su cuenta no reciban el recordatorio.
Email 2, marketing
Añade un Time delay de 24 días, cuando quede poco producto, y después un email de Marketing: «¿Se te está acabando? Vuelve a pedir en un clic».
Añade una etiqueta
Termina con Add order tags reorder-reminder-sent. Después selecciona Turn on workflow.
Shopify ya envía el recibo y el enlace de seguimiento. Usa los flujos de pedido para lo que esos emails no dicen: un agradecimiento personal, cómo aprovechar el producto y cuándo volver.
¿Transaccional o marketing?
Una actualización sencilla del pedido puede ser Transactional y llegar a todos los clientes. En cuanto un email sugiera productos u ofrezca un descuento, configúralo como Marketing para que solo lo reciban quienes aceptaron marketing. Un flujo puede combinar ambos: primero un aviso transaccional y después un seguimiento de marketing.
Preguntas frecuentes
¿Puedo agradecer solo a quienes compran por primera vez?
Sí. Configura Re-entry criteria como No re-entry y el flujo solo enviará la primera vez que detecte un pedido de ese cliente.
¿Activar un flujo enviará emails sobre pedidos anteriores?
No. Los flujos empiezan con eventos posteriores a su activación.
¿Recibirá dos emails un cliente si Shopify envía el evento de pedido dos veces?
No. Cada pedido inicia un flujo una vez.
¿Puedo tratar a los suscriptores de forma distinta?
Sí. Añade un Conditional split por Active Shopify subscription SKUs o por un segmento que use condiciones de suscripción.
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