Consentimiento y bajas
Cómo darse de alta y baja de SMS y emails de SmartyTap: doble confirmación, respuestas STOP, START y HELP, baja en un clic y preferencias.
Última actualización: 2026-10-19
SmartyTap solo envía marketing a quienes lo aceptan y se detiene en cuanto lo rechazan. Cada alta y baja se guarda con su origen y fecha para que puedas demostrar quién dio su consentimiento. SMS y email tienen consentimientos separados: alguien puede recibir tus emails sin recibir tus SMS.
Cómo se dan de alta en los SMS
- Desde Shopify: clientes que marcan la casilla de marketing por SMS en el checkout o en su cuenta. Consulta Conectar Shopify.
- Por SMS: alguien envía START o UNSTOP a tu número. YES o Y también les da de alta cuando confirman una inscripción o vuelven tras haberse dado de baja.
- Formularios de inscripción de tu tienda que solicitan un número de teléfono y consentimiento para recibir SMS.
Doble confirmación para SMS
Con la doble confirmación, cada nuevo suscriptor recibe un SMS de confirmación y solo se da de alta al responder YES. Esto demuestra que el número pertenece a quien se inscribió, evita errores y números falsos en tu lista, y el registro de consentimiento guarda cuándo confirmó cada suscriptor.
Abre los ajustes de SmartyTap
En el panel de Chargezen, abre Settings y ve a la sección SmartyTap.
Actívalo
Marca Require double opt-in («Send a confirmation message requiring reply before subscribing»).
Guarda
Guarda los ajustes. A partir de entonces, las nuevas inscripciones reciben el SMS de confirmación; no se vuelve a preguntar a quienes ya están suscritos.
STOP, START y HELP
Estas respuestas funcionan en todos los números de SmartyTap, siempre y sin configuración. Se ignoran las mayúsculas y la puntuación, por lo que tanto «Stop.» como «stop please» cuentan.
- Darse de baja: STOP, STOP ALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE u OPT OUT. La persona recibe tu mensaje de baja (por ejemplo, «You are opted out. Reply START to rejoin.») y deja de recibir SMS.
- Volver a darse de alta: START o UNSTOP. La respuesta es «{Your store}: You're subscribed to messages again. Reply STOP to opt out.».
- Ayuda: HELP o INFO devuelve tu mensaje de ayuda.
Escribes los mensajes de ayuda y baja al configurar tu número (SmartyTap > Settings > SMS Setup). El mensaje de ayuda debe indicar quién eres y cómo contactar contigo.
Los SMS de campaña a números de EE. UU. y Canadá terminan con «Reply STOP to opt out», y los destinados a números de EE. UU. empiezan con el nombre de tu tienda. Así, cada mensaje indica quién lo envía y cómo dejar de recibirlo.
Qué ocurre después de una baja
- La persona se añade a tu lista de supresión y SmartyTap no vuelve a enviarle SMS desde ninguna campaña o flujo hasta que vuelva a darse de alta.
- Las estimaciones de destinatarios la cuentan en Suppressed para que veas quién quedó fuera y por qué.
- Aunque un SMS ya esté en cola, se vuelve a comprobar justo antes del envío y no se envía.
Baja del email
- Baja en un clic. Cada email de marketing incluye las cabeceras de baja que Gmail, Yahoo y Apple Mail usan para mostrar su propio botón de baja. Un clic da de baja a la persona de inmediato.
- Enlaces del pie. El pie de email predeterminado contiene enlaces Unsubscribe y Manage preferences y dice «You are receiving this email because you opted in to updates from us.».
- Página de preferencias. Manage preferences abre una página titulada «Your email preferences» donde el cliente puede elegir su idioma o darse de baja de los emails de marketing.
- Los emails transaccionales, como las confirmaciones de pedido, no incluyen estos enlaces porque no se puede rechazar la recepción de recibos.
Una dirección que se da de baja se excluye del email de marketing al instante. También se excluyen las direcciones con rebotes y las denuncias de spam; consulta Calentamiento del dominio de envío.
SmartyTap > Settings > Settings > Safety & Compliance tiene opciones avanzadas llamadas Bypass Opt-in Check (Consent) y Bypass Suppression List. Permiten enviar a quienes nunca dieron su consentimiento o se dieron de baja. No las actives para marketing.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
¿Enviar STOP a un número da de baja de todos?
Da de baja de los SMS de tu empresa. El consentimiento para email es independiente y no cambia.
¿Puedo volver a añadir a alguien que se dio de baja?
No. Solo esa persona puede volver a darse de alta, enviando START o inscribiéndose de nuevo.
¿Esto es asesoramiento legal?
No. Estas herramientas ayudan a cumplir las reglas de consentimiento, pero las leyes varían según el estado y el país. Consulta las reglas y sus fuentes en Cumplimiento de SMS y habla con tu abogado.
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