Crear una campaña
Envía una campaña de email o SMS en SmartyTap: elige los destinatarios, escribe cada mensaje, fija la hora de envío, comprueba el costo de los SMS, prográmala y organiza el calendario.
Última actualización: 2026-10-19
Una campaña es un envío puntual de email o SMS a las listas y segmentos que elijas. Puede contener varios mensajes: un email y un SMS, un seguimiento o una versión en otro idioma, cada uno con su propia hora de envío. SmartyTap comprueba los detalles antes de enviar nada para que veas el coste de SMS y los problemas mientras aún puedes corregirlos.
Ve a Campaigns > All campaigns para ver todas las campañas o a New campaign para crear una. La campaña se abre como un tablero: audiencia a un lado, mensajes y horas de envío al otro y detalles de lo que selecciones a la derecha.
Ponle nombre y define el objetivo
Abre los ajustes de campaña
Haz clic en el engranaje. En Name and goal, escribe Campaign name y elige un objetivo: Sales, Leads, Traffic, Engagement, Event registration, Product launch o Custom.
Añade los detalles
En Campaign details, añade Description, Tags y Calendar color para que destaque en el calendario.
Elige una salida
Para campañas con seguimiento, configura After a conversion > Stop remaining messages after como Someone places an order o Someone starts a subscription para que quienes compran no reciban el recordatorio.
Elige quién la recibe
Elige un origen
En la columna Audience, elige List o Segment, o Choose later para escribir primero.
Incluye
En Include any of these audiences, añade cada lista o segmento con Add inclusion. Quienes estén en cualquiera de ellos reciben la campaña una vez.
Excluye
En Exclude these audiences, añade grupos que deban quedar fuera, como compradores recientes, con Add exclusion.
Comprueba la estimación
Audience estimate muestra a cuántos destinatarios de email y SMS llega la ruta.
¿Necesitas mensajes distintos para grupos distintos? Añade otra ruta, dale un Path name y dirige cada mensaje a su Audience path. Usa Message filters para acotar más un mensaje individual.
Escribe cada mensaje
Añade un mensaje Email o SMS. La tarjeta de email muestra desde cuántos buzones puedes enviar; la de SMS muestra Ready o Setup needed.
Configuración de email
Para un email, abre Campaign setup y elige Sender, Sender name y el destino de Replies (Smartytap inbox, Specific reply-to email o No reply-to override). Escribe Subject (hasta 70 caracteres) y Preview text (hasta 120).
Redáctalo
Haz clic en Open email composer o Open SMS composer. Personaliza con variables como el nombre del cliente.
Envía una prueba
Usa Send test para enviar el email a tu propio buzón o el SMS a unos cuantos números.
Comprueba los ajustes
En Settings del mensaje, configura Track link clicks, Tracking parameters (consulta Seguimiento UTM) y, para SMS, Shorten links y Quiet hours.
Smart Sending
En Smart Sending, Skip people who recently got a message omite a quienes recibieron un email de otra campaña en las últimas 16 horas o un SMS en las últimas 24 horas. Los mensajes de la misma campaña no cuentan. Déjalo activado para promociones y desactívalo para novedades que no puedan esperar, como un retraso de envío.
Horas de silencio para SMS
Con Quiet hours activado, los SMS esperan hasta que termine el horario de descanso según la hora local de cada cliente. Define el horario del espacio de trabajo en los ajustes de SMS, en Quiet Hours Schedule (Start Time y End Time). Si lo desactivas para un mensaje, los SMS pueden enviarse de noche y el paso de revisión te avisa.
Define la hora de envío
Haz clic en Edit timing en un mensaje y elige:
- Send now: envía en cuanto programas la campaña.
- Schedule once: elige Scheduled send time y Time basis, ya sea Specific timezone o Each recipient's timezone. Consulta Envío según la hora local.
- Choose send time: mantiene el mensaje como borrador hasta que decidas.
Una campaña con varios mensajes puede usar una Multi-day window con Start y End.
Revisa y programa
Haz clic en Review
La revisión enumera la campaña, su intervalo, la audiencia y cada mensaje, marcado como Will be scheduled o Stays a draft.
Resuelve las comprobaciones
En Scheduling checks, cada problema tiene un botón Resolve que te lleva hasta él. Cuando no quede ninguno, verás Ready to schedule.
Comprueba el coste de SMS
Text message cost muestra Estimated total, tu SMS credit balance, SMS Already scheduled y Balance after sending. Los SMS cuestan US$0.02 por parte del mensaje.
Programa
Haz clic en Schedule N messages o Send N messages now. La programación bloquea el contenido, los destinatarios y la hora de envío.
Haz clic en Save draft en cualquier momento y vuelve desde All campaigns.
Pausa, cancela o copia
- Pause campaign retiene los mensajes aún no enviados; Resume campaign reanuda el envío.
- Cancel remaining detiene todos los mensajes programados o en cola. Los que ya se están enviando pueden terminar y no se pueden retirar los ya enviados.
- Manage campaign incluye Clone campaign para reutilizarla, Archive campaign y Delete campaign para borradores.
Planifica en el calendario
En All campaigns, cambia de List a Calendar para ver los envíos por Month o Week, con el color de calendario de cada campaña. Los mensajes sin hora de envío esperan en la bandeja Not scheduled. Las horas se muestran en la zona horaria del espacio de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Quién la recibe realmente?
Quienes estén en las audiencias incluidas, menos las excluidas, hayan aceptado ese canal, no se hayan dado de baja y no sean omitidos por Smart Sending.
¿Y si el saldo de SMS no cubre los mensajes?
La revisión te avisa y muestra cuánto falta. Añade saldo de SMS antes de la hora de envío.
¿Campaña o flujo?
Una campaña es un envío a la hora que elijas. Un flujo se ejecuta automáticamente para cada cliente cuando ocurre algo, como un pedido. Consulta Anatomía de un flujo.
Relacionado
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda? Contactar con soporte