Segmentos
Crea segmentos de SmartyTap a partir de pedidos, suscripciones, puntos y niveles de fidelidad, consentimiento, ubicación y actividad en el sitio. Se actualizan a medida que cambian los clientes.
Última actualización: 2026-10-19
Un segmento reúne contactos que cumplen condiciones como «ha realizado dos o más pedidos» o «tiene una suscripción pausada». Como suscripciones, fidelización y mensajería comparten una ficha de cliente en Chargezen, un segmento puede combinar las tres: suscriptores en pausa con muchos puntos que aceptaron recibir SMS.
Los segmentos son reglas, no listas fijas. Los clientes entran y salen automáticamente al cambiar sus pedidos, suscripciones, puntos y consentimiento. Por eso, cada campaña llega a quienes cumplen las condiciones al enviarse.
Encontrarás ambos en SmartyTap > Audience. Un segmento se actualiza continuamente. Una lista conserva a quienes cumplían las condiciones al crearla; después solo puedes cambiar su nombre o estado.
Crea un segmento
Abre Segments
En la barra lateral, ve a SmartyTap > Audience > Segments y haz clic en Create segment.
Ponle un nombre
En Segment Details, escribe un Name que el equipo reconozca, como «Suscriptores de SMS activos».
Añade una condición
En Conditions («Match contacts where:»), abre Choose a condition. Explora las categorías o escribe en Search conditions, events, or properties.
Define la regla
Elige la comparación, como is at least o is within the last, el valor y, para la actividad, el periodo: All time, In the last, Before a date, After a date, On a specific date o In a date range.
Combina condiciones
Haz clic en + And para añadir otra condición que todos deban cumplir. Con + Or (alternative rule) creas un segundo Rule Group; se incluyen los contactos que cumplan cualquiera de los grupos.
Comprueba el recuento
Live Audience Preview, a la derecha, muestra cuántos contactos coinciden y algunos ejemplos. Rules Summary muestra cada condición como una etiqueta.
Guarda
Deja Status en Active y haz clic en Create Segment.
Condiciones disponibles
El selector tiene cuatro grupos principales: What someone has done (or not done), Properties about someone, List membership y Where someone is located. Dentro encontrarás:
| Categoría | Qué puedes comprobar |
|---|---|
| Pedidos e ingresos | Número de pedidos y pedidos de suscripción, importe gastado en pedidos coincidentes, último pedido, pedidos con una variante, códigos de descuento usados y origen del pedido (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge o Chargezen) |
| Detalles de suscripción | Si tiene una suscripción activa, estado (activa, pausada, cancelada, vencida o fallida), intervalos de cobro y entrega, próximo cobro, número de suscripciones totales y activas, y origen (Chargezen, Shopify, Recharge o Stripe) |
| Estado de fidelización | Saldo de puntos, nivel actual de fidelización, fecha de entrada en ese nivel y última actividad de fidelización |
| Consentimiento y preferencias | Consentimiento para email y SMS, fecha de alta en SMS, preferencias del cliente y campos personalizados del contacto |
| Email y SMS | Emails de campaña entregados, abiertos, con clics y rebotados; SMS enviados y recibidos; clics en enlaces de SMS |
| Perfil y ubicación del cliente | País, estado, ciudad, código postal, dirección, zona horaria guardada, idioma, cumpleaños y fecha en que se convirtió en cliente |
| Sitio web y aplicación | Actividad registrada por el píxel o el lanzador de Chargezen, como ver un producto o añadirlo al carrito, con número de veces y filtros por propiedades del evento |
| Listas | Si pertenece o no a una lista y cuándo se incorporó |
Coincidencias en un solo pedido o suscripción
Orders matching conditions y Subscriptions matching conditions comprueban un registro cada vez. Usa Add order property filter o Add subscription property filter para indicar, por ejemplo, «tiene una suscripción en Paused y con cobro Monthly». No es lo mismo que dos condiciones separadas, que podrían coincidir con suscripciones distintas.
Amount spent on matching orders suma los totales originales, incluidos pedidos cancelados o reembolsados, y no convierte monedas. Si vendes en varias monedas, añade una condición de moneda.
Segmentos útiles
- Cobro en tres días: Subscriptions matching conditions, Status es Active y Next billing date está dentro de los próximos 3 días. Envía un recordatorio para cambiar un producto o saltar un envío.
- En pausa, pero fieles: Subscription status es Paused y el saldo de puntos alcanza al menos el umbral de recompensa. Ofrece volver usando sus puntos.
- Recién llegados a Gold: Current loyalty tier es Gold y Current loyalty tier entered está dentro de los últimos 7 días. Agradéceselo y enumera sus nuevas ventajas.
- Habituales que dejaron de comprar: Number of orders es al menos 3 y Last order placed fue hace más de 90 días.
- Receptivos a SMS: el consentimiento para SMS está activo y SMS link clicks registra al menos un clic en los últimos 30 días.
- Suscriptores anuales: Subscriptions matching conditions, Billing interval es Year, para que no reciban ofertas mensuales.
Editar, copiar o eliminar
La página Segments muestra Size, Status y la fecha de creación. Haz clic en una fila para editar y en Save Changes para guardar. En el menú, Duplicate crea una copia y Delete elimina tras confirmar. Usa Inactive para conservar el segmento sin ofrecerlo en campañas.
Preguntas frecuentes
¿SmartyTap tiene puntuaciones RFM o predice el valor de vida?
No. SmartyTap no puntúa clientes con RFM ni predice su valor de vida. Puedes crear grupos parecidos con el número de pedidos, el importe gastado y la fecha del último pedido.
¿Un segmento enviará SMS a quienes no dieron consentimiento?
No. Las campañas comprueban el consentimiento al enviarse, independientemente del segmento. Añadir esa condición sigue siendo útil: el recuento mostrará a quienes realmente pueden recibir el mensaje.
Mi segmento muestra 0 contactos
Revisa cada Rule Group: deben cumplirse todas sus condiciones. Si querías que bastara cualquiera, mueve la condición a otro grupo con + Or (alternative rule).
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