Horas de silencio
Define cuándo no deben llegar SMS. SmartyTap los retiene hasta que terminan las horas de silencio de cada cliente; puedes desactivarlas para un mensaje.
Última actualización: 2026-10-19
Las horas de silencio son los períodos en que no deben llegar tus SMS, como a altas horas de la noche. SmartyTap usa la hora local de cada cliente, no la tuya, para que tanto un cliente de California como uno de Nueva York reciban el SMS a una hora razonable donde viven. Un SMS que llegaría durante las horas de silencio espera y se envía cuando terminan.
Define tus horas de silencio
Abre la configuración de SmartyTap
En el panel de Chargezen, ve a SmartyTap > Settings > Settings. La página se llama SmartyTap Settings.
Busca Quiet Hours
Abre la pestaña Traffic & Limits y baja hasta Quiet Hours.
Elige el intervalo
Define Start Time (el inicio de las horas de silencio, por ejemplo, las 21:00) y End Time (cuándo se pueden volver a enviar SMS, por ejemplo, las 08:00). El intervalo puede cruzar la medianoche.
Guarda
Haz clic en Save Settings. La ayuda de la página lo resume: los SMS se retienen durante esas horas según la hora local de cada cliente y se envían cuando terminan las horas de silencio.
La regla federal de la TCPA prohíbe las solicitudes comerciales por teléfono antes de las 08:00 o después de las 21:00 en la hora local del destinatario; algunos estados fijan un intervalo más estrecho (en Florida es de 08:00 a 20:00). Si envías SMS a clientes de varios estados, elige un intervalo que cumpla el más estricto. Esto es información general, no asesoramiento legal. Consulta las reglas y sus fuentes en Cumplimiento en SMS.
Cómo obtiene SmartyTap la zona horaria de cada cliente
Para cada SMS, SmartyTap comprueba estas opciones en orden y usa la primera que encuentra:
- La zona horaria guardada en el contacto y, después, en el perfil del cliente.
- El número de teléfono. Si no hay una zona horaria guardada, SmartyTap usa las zonas donde podría estar el número; la mayoría de los prefijos de EE. UU. corresponden a una sola. Si un número puede estar en varias zonas, el SMS espera hasta quedar fuera de las horas de silencio en todas ellas.
- La zona horaria de tu espacio de trabajo, si ninguna de las anteriores ofrece una respuesta.
Qué pasa con un SMS retenido
- El SMS no se descarta. SmartyTap lo vuelve a poner en cola para cuando terminen las horas de silencio en la zona horaria del cliente. Si el intervalo cruza la medianoche, será a la mañana siguiente.
- La retención se aplica a cada cliente por separado, así que una campaña puede enviarse a lo largo de varias horas conforme terminan los períodos de silencio en cada zona horaria.
- Las respuestas exigidas por ley, como la confirmación tras recibir STOP por SMS, nunca esperan. Consulta Consentimiento y bajas.
Desactiva las horas de silencio para un mensaje
Las horas de silencio están activadas por defecto para todos los SMS. Si un mensaje realmente no puede esperar, puedes desactivarlas solo para ese mensaje.
Abre el SMS
En SmartyTap > Campaigns > All campaigns, abre la campaña y haz clic en la tarjeta del mensaje SMS.
Abre su configuración
En el panel derecho, abre la pestaña Settings y busca SMS settings.
Desmarca Quiet hours
Desmarca la casilla Quiet hours. La nota cambia a: «Texts can go out at night in your customer's time zone. You're responsible for following texting laws where your customers live.».
Comprueba la revisión
Antes del lanzamiento, la revisión muestra una advertencia de que las horas de silencio están desactivadas para ese SMS, con un botón Open SMS composer si cambias de opinión.
Enviar SMS por la noche es la forma más rápida de recibir quejas y bajas. Mantén activadas las horas de silencio para marketing.
Horas de silencio y hora de envío
Las horas de silencio son una protección; la hora de envío es tu planificación. Eliges la hora de cada mensaje en Message send time > Edit timing, en una zona horaria o en Each recipient's timezone. Si coincide con las horas de silencio de alguien, estas tienen prioridad y el SMS espera. Si un mensaje está configurado como Send right away cuando su hora ya pasó, los SMS siguen esperando hasta que terminan las horas de silencio.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
¿Las horas de silencio se aplican al email?
No. Solo se aplican a los SMS. Los emails se envían a la hora que elijas.
Algunos clientes recibieron el SMS horas después que otros
Es el efecto de las horas de silencio: esos clientes estaban en una zona donde aún no habían terminado, o su número podía corresponder a varias zonas. Guardar las zonas horarias de los clientes ofrece mayor precisión.
¿Qué es «Bypass Quiet Hours»?
Es un control avanzado de la pestaña Safety & Compliance de SmartyTap Settings que envía todos los SMS de inmediato, incluso durante las horas de silencio. Déjalo desactivado salvo que tu abogado te indique lo contrario.
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