Segmentos
Crie segmentos do SmartyTap com pedidos, assinaturas, pontos e níveis de fidelidade, consentimento, localização e atividade no site. Eles se atualizam conforme os clientes mudam.
Última atualização: 2026-10-19
Um segmento reúne contatos que atendem às condições definidas, como “fez dois ou mais pedidos” ou “a assinatura está pausada”. Como assinaturas, fidelidade e mensagens compartilham um único cadastro de cliente no Chargezen, um segmento pode combinar os três critérios: assinantes pausados com saldo alto de pontos que aceitaram receber SMS.
Segmentos são regras, não listas fixas. Os clientes entram e saem automaticamente conforme pedidos, assinaturas, pontos e consentimentos mudam. Assim, a campanha sempre alcança quem corresponde às regras no momento do envio.
Encontre ambos em SmartyTap > Audience. Um segmento se atualiza continuamente. Uma lista mantém as pessoas que correspondiam às regras quando foi criada; depois, só é possível renomeá-la ou mudar seu status.
Crie um segmento
Abra os segmentos
Na barra lateral, acesse SmartyTap > Audience > Segments e clique em Create segment.
Dê um nome
Em Segment Details, preencha Name com um nome reconhecível para a equipe, como “Assinantes engajados por SMS”.
Adicione uma condição
Em Conditions (“Match contacts where:”), abra Choose a condition. Navegue por uma categoria ou digite em Search conditions, events, or properties.
Defina a regra
Escolha a comparação (por exemplo, is at least ou is within the last), o valor e, para atividades, o período: All time, In the last, Before a date, After a date, On a specific date ou In a date range.
Combine condições
Clique em + And para adicionar uma condição que todos também devem atender. Clique em + Or (alternative rule) para iniciar um segundo Rule Group; contatos que atendam a qualquer um dos grupos serão incluídos.
Confira a contagem
Live Audience Preview, à direita, mostra quantos contatos correspondem às regras e alguns exemplos. Rules Summary mostra cada condição como uma etiqueta.
Salvar
Mantenha Status em Active e clique em Create Segment.
Condições disponíveis
O seletor tem quatro grupos principais: What someone has done (or not done), Properties about someone, List membership e Where someone is located. Dentro deles:
| Categoria | O que você pode verificar |
|---|---|
| Pedidos e receita | Número de pedidos, número de pedidos de assinatura, valor gasto em pedidos correspondentes, último pedido, pedidos com uma variante, códigos de desconto usados e origem do pedido (Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge ou Chargezen) |
| Detalhes da assinatura | Existência de assinatura ativa, status (ativa, pausada, cancelada, expirada, com falha), intervalos de cobrança e entrega, próxima cobrança, número total de assinaturas e de assinaturas ativas e origem (Chargezen, Shopify, Recharge ou Stripe) |
| Situação de fidelidade | Saldo de pontos, nível de fidelidade atual, data de entrada nesse nível e última atividade de fidelidade |
| Consentimento e preferências | Consentimento para e-mail e SMS, data de adesão aos SMS, preferências do cliente e campos personalizados do contato |
| E-mail e SMS | E-mails de campanha entregues, abertos, clicados e devolvidos; SMS enviados e recebidos; cliques em links de SMS |
| Perfil e localização do cliente | País, estado, cidade, CEP e endereço, fuso horário registrado, idioma, aniversário e data em que se tornou cliente |
| Site e app | Atividades registradas pelo pixel ou launcher do Chargezen, como visualizar produtos ou adicionar ao carrinho, com número de ocorrências e filtros de propriedades do evento |
| Listas | Pertence ou não a uma lista e quando entrou nela |
Combine critérios em um único pedido ou assinatura
Orders matching conditions e Subscriptions matching conditions verificam um registro por vez. Use Add order property filter ou Add subscription property filter para definir, por exemplo, “tem uma assinatura com status Paused e cobrança Monthly”. Isso difere de duas condições separadas, que podem corresponder a duas assinaturas distintas.
Amount spent on matching orders soma os totais originais dos pedidos, incluindo cancelados ou reembolsados, sem converter moedas. Se você vende em mais de uma moeda, adicione uma condição de moeda.
Segmentos que vale a pena criar
- Cobrança em três dias: Subscriptions matching conditions, Status igual a Active, Next billing date nos próximos 3 dias. Envie um lembrete para trocar ou pular a entrega.
- Pausados, mas fiéis: Subscription status igual a Paused e saldo de pontos de pelo menos o limite da recompensa. Ofereça um retorno usando os pontos.
- Novos no nível Gold: Current loyalty tier igual a Gold e Current loyalty tier entered nos últimos 7 dias. Agradeça e liste os novos benefícios.
- Clientes frequentes inativos: Number of orders de pelo menos 3 e Last order placed há mais de 90 dias.
- SMS bem-vindos: consentimento para SMS ativo e SMS link clicks de pelo menos uma vez nos últimos 30 dias.
- Assinantes anuais: Subscriptions matching conditions, Billing interval igual a Year, para que clientes anuais não recebam ofertas mensais.
Edite, copie ou exclua
A página Segments mostra Size, Status e data de criação de cada segmento. Clique em uma linha para editar e em Save Changes para salvar. No menu da linha, Duplicate cria uma cópia para servir de base e Delete exclui após a confirmação. Defina Inactive para manter o segmento sem disponibilizá-lo nas campanhas.
Perguntas frequentes
O SmartyTap tem pontuação RFM ou previsão de valor do cliente ao longo do tempo?
Não. O SmartyTap não atribui pontuações RFM nem prevê o valor do cliente ao longo do tempo. Você pode criar grupos semelhantes com número de pedidos, valor gasto e data do último pedido.
Um segmento pode enviar SMS a quem não autorizou?
Não. As campanhas verificam o consentimento no envio, independentemente do segmento. Ainda vale adicionar uma condição de consentimento, pois a contagem passa a refletir quem realmente pode receber a mensagem.
Meu segmento mostra 0 contatos
Confira cada Rule Group: todas as condições de um grupo devem ser atendidas. Se a intenção era aceitar uma ou outra, mova a condição para um grupo próprio com + Or (alternative rule).
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