세그먼트
주문, 구독, 로열티 포인트와 등급, 동의, 위치, 사이트 활동을 바탕으로 SmartyTap 세그먼트를 만드세요. 고객 정보가 바뀌면 세그먼트도 업데이트돼요.
마지막 업데이트: 2026-10-19
세그먼트는 “주문 2회 이상”이나 “구독 일시중지”처럼 설정한 조건에 맞는 연락처 그룹이에요. Chargezen에서는 구독, 로열티, 메시지가 하나의 고객 기록을 공유하므로 세 가지를 한 번에 조건으로 삼을 수 있어요. 예를 들어 포인트 잔액이 높고 문자 수신에 동의한 일시중지 구독자를 찾을 수 있어요.
세그먼트는 고정 목록이 아니라 규칙이에요. 주문, 구독, 포인트, 동의가 바뀌면 고객이 자동으로 들어오거나 나가므로 캠페인은 발송 시점에 조건에 맞는 사람에게 보내져요.
둘 다 SmartyTap > Audience에 있어요. 세그먼트는 계속 업데이트돼요. 목록은 만들 때 조건에 맞았던 사람을 유지하며, 이후에는 이름이나 상태만 바꿀 수 있어요.
세그먼트 만들기
세그먼트 열기
사이드바에서 SmartyTap > Audience > Segments로 이동해 Create segment를 클릭하세요.
이름 정하기
Segment Details의 Name에 “반응이 활발한 SMS 수신자”처럼 팀이 알아볼 이름을 입력하세요.
조건 추가하기
Conditions(“Match contacts where:”)에서 Choose a condition을 여세요. 카테고리를 살펴보거나 Search conditions, events, or properties에 입력하세요.
규칙 설정하기
비교 방식(예: is at least 또는 is within the last), 값, 활동의 경우 기간을 선택하세요. 기간은 All time, In the last, Before a date, After a date, On a specific date, In a date range예요.
조건 조합하기
+ And를 클릭하면 모두가 추가로 충족해야 하는 조건이 생겨요. + Or (alternative rule)를 클릭하면 두 번째 Rule Group이 생기며, 어느 한 그룹에 맞는 연락처가 포함돼요.
인원 확인하기
오른쪽 Live Audience Preview에 조건에 맞는 연락처 수와 몇 가지 예시가 표시돼요. Rules Summary에는 각 조건이 배지로 보여요.
저장
Status를 Active로 두고 Create Segment를 클릭하세요.
사용할 수 있는 조건
조건 선택에는 What someone has done (or not done), Properties about someone, List membership, Where someone is located라는 네 가지 최상위 그룹이 있어요. 그 안에는 다음 항목이 있어요.
| 카테고리 | 확인할 수 있는 내용 |
|---|---|
| 주문과 매출 | 주문 수, 구독 주문 수, 조건에 맞는 주문의 지출액, 마지막 주문, 특정 옵션을 포함한 주문, 사용한 할인 코드, 주문 출처(Shopify, Stripe, Square, Squarespace, Recharge 또는 Chargezen) |
| 구독 세부 정보 | 활성 구독 유무, 상태(활성, 일시중지, 해지, 만료, 실패), 청구·배송 주기, 다음 청구일, 전체·활성 구독 수, 구독 출처(Chargezen, Shopify, Recharge 또는 Stripe) |
| 로열티 상태 | 포인트 잔액, 현재 로열티 등급, 해당 등급에 진입한 날짜, 마지막 로열티 활동 |
| 동의와 선호 설정 | 이메일·문자 동의, SMS 수신 동의 날짜, 고객 선호 설정, 연락처 맞춤 필드 |
| 이메일과 SMS | 캠페인 이메일 전달·열람·클릭·반송, 문자 발신·수신, SMS 링크 클릭 |
| 고객 프로필과 위치 | 국가, 주, 도시, 우편번호와 주소, 저장된 시간대, 언어, 생일, 고객이 된 시점 |
| 웹사이트와 앱 | 상품 조회나 장바구니 추가처럼 Chargezen 픽셀이나 런처가 기록한 활동, 활동 횟수와 이벤트 속성 필터 |
| 목록 | 목록 포함·미포함 여부와 가입 시점 |
하나의 주문이나 구독에 조건 적용하기
Orders matching conditions와 Subscriptions matching conditions는 한 번에 하나의 기록을 확인해요. Add order property filter 또는 Add subscription property filter로 “상태가 Paused이고 청구가 Monthly인 구독이 있음” 같은 조건을 정하세요. 서로 다른 두 구독에 각각 맞을 수도 있는 별도 조건 두 개와는 달라요.
Amount spent on matching orders는 취소·환불 주문도 포함한 원래 주문 총액을 합산하고 통화를 변환하지 않아요. 여러 통화로 판매한다면 통화 조건을 추가하세요.
만들어 볼 만한 세그먼트
- 3일 내 청구: Subscriptions matching conditions, Status가 Active, Next billing date가 앞으로 3일 이내예요. 교체하거나 건너뛰라는 알림을 보내세요.
- 일시중지했지만 충성도 높음: Subscription status가 Paused이고 포인트 잔액이 보상 기준 이상이에요. 포인트를 활용해 돌아오도록 제안하세요.
- 새 Gold 회원: Current loyalty tier가 Gold이고 Current loyalty tier entered가 최근 7일 이내예요. 감사 인사와 새 혜택을 전하세요.
- 한동안 구매하지 않은 단골: Number of orders가 3 이상이고 Last order placed가 90일보다 이전이에요.
- 문자를 반기는 고객: 문자 수신에 동의했고 SMS link clicks가 최근 30일에 1회 이상이에요.
- 연간 구독자: Subscriptions matching conditions, Billing interval이 Year예요. 연간 고객에게 월간 제안을 보내지 않도록 해요.
수정, 복사, 삭제하기
Segments 페이지에 각 세그먼트의 Size, Status, 생성 날짜가 표시돼요. 행을 클릭해 수정하고 Save Changes를 누르세요. 행 메뉴의 Duplicate는 시작점으로 쓸 복사본을 만들고, Delete는 확인 후 삭제해요. 캠페인에 표시하지 않고 보관하려면 Inactive로 설정하세요.
자주 묻는 질문
SmartyTap에 RFM 점수나 예상 고객 생애 가치가 있나요?
아니요. SmartyTap은 RFM 점수를 매기거나 고객 생애 가치를 예측하지 않아요. 주문 수, 지출액, 마지막 주문으로 비슷한 그룹을 만들 수 있어요.
세그먼트가 동의하지 않은 사람에게도 문자를 보내나요?
아니요. 캠페인은 세그먼트와 관계없이 발송 시 동의를 확인해요. 동의 조건을 추가하면 표시되는 인원이 실제 수신 가능한 인원이 되므로 도움이 돼요.
세그먼트에 연락처가 0명으로 표시돼요
각 Rule Group을 확인하세요. 그룹 안의 모든 조건을 충족해야 해요. 둘 중 하나를 뜻했다면 + Or (alternative rule)로 해당 조건을 별도 그룹으로 옮기세요.
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