결제 이탈
결제를 시작했지만 구매하지 않은 고객을 다시 불러오세요. SmartyTap 결제 이탈 자동화의 픽셀 트리거, 종료 필터, 타이밍과 이메일 예시를 안내해요.
마지막 업데이트: 2026-10-19
체크아웃에 도달한 고객은 이미 구매하려 했어요. 가격 질문, 배송비, 전화 등 무언가가 방해했을 수 있어요. 체크아웃 이탈 자동화는 장바구니가 아직 기억날 때 다시 연락하고 주문하는 순간 멈춰요.
시작하기 전에
- 스토어에 Chargezen 픽셀이 있어야 해요. 고객이 체크아웃을 시작한 시점을 기록해요.
- 알려진 고객만 들어와요. 로그인했거나 체크아웃에서 이메일을 입력한 사람처럼 SmartyTap이 고객 기록과 연결할 수 있어야 해요. 익명 방문자는 들어오지 않아요.
- 이메일은 마케팅이에요. 스토어 활동 자동화는 마케팅 이메일만 보내므로 수신 동의가 필요해요.
자동화 만들기
트리거
자동화를 만들고 Customer abandons checkout, 즉 Checkout Started 이벤트를 고르세요. 각 체크아웃은 한 번만 시작해요.
트리거 필터(선택 사항)
Checkout total이나 Currency로 필터링하세요. 예를 들어 합계가 30을 초과하는 체크아웃만 선택해요.
재진입
Allow re-entry after a time period를 유지하세요. 기본은 30일이며 자주 구매하는 고객이라면 줄이세요.
종료
Placed order = 0 since starting this flow 프로필 필터를 추가하세요. 매 단계 전에 확인하므로 구매한 사람은 즉시 나가요.
기다린 뒤 첫 이메일 보내기
몇 시간의 Time delay 후 Email을 추가하세요. 상품, 체크아웃 복귀 링크, 배송·반품·사이즈 등 흔한 질문의 답을 넣어요.
기다린 뒤 두 번째 이메일 보내기
1일의 Time delay와 더 짧은 두 번째 이메일을 추가하세요. 할인을 제공한다면 첫 번째가 아니라 여기서 제안하세요.
기능 켜기
미리 본 뒤 Turn on workflow를 누르세요.
첫 이메일 예시
- Subject: 체크아웃에 남겨 둔 상품이 있어요
- Preview text: 장바구니를 저장했어요. 구매 전 자주 묻는 내용을 확인하세요.
- 본문: 상품, 배송·반품 설명 한 문장, 체크아웃으로 돌아가는 버튼.
- 푸터: 우편 주소와 수신 거부 링크.
What someone has done > Placed order의 전체 기간을 기준으로 Conditional split을 추가하세요. 첫 구매자는 리뷰나 반품 안내로 안심시켜야 할 수 있지만 기존 고객은 링크만 필요해요.
자주 묻는 질문
장바구니 이탈과 체크아웃 이탈 중 무엇을 쓸까요?
체크아웃은 의도가 더 강하고 보통 SmartyTap이 이메일을 알게 되는 시점이에요. 알려진 고객에게 Added to Cart로 시작할 수도 있어요. 같은 사람에게 둘 다 보내지 않도록 하나만 사용하세요.
구매하면 멈추나요?
네. 매 단계 전에 확인하는 Placed order = 0 since starting this flow 프로필 필터를 사용하면 멈춰요.
알림은 몇 번 보내야 하나요?
대부분 두 번이면 충분해요. 세 번째는 판매를 거의 늘리지 못하고 수신 거부를 늘리는 경우가 많아요.
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