Paiement abandonné
Faites revenir les acheteurs qui ont commencé le paiement sans acheter : flux de paiement abandonné SmartyTap, déclencheur du pixel, filtre de sortie, délais et exemples d’emails.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Un acheteur arrivé au paiement voulait déjà acheter. Quelque chose l’a interrompu : une question sur le prix, des frais de livraison ou un appel. Une automatisation de paiement abandonné le retrouve pendant qu’il pense encore à son panier et s’arrête dès qu’il commande.
Avant de commencer
- Le pixel Chargezen doit être installé dans votre boutique. Il enregistre le début du paiement.
- Seuls les acheteurs connus entrent. L’automatisation atteint ceux que SmartyTap peut relier à un client, par exemple une personne connectée ou ayant saisi son e-mail au paiement. Les visiteurs anonymes n’entrent jamais.
- Les e-mails sont du marketing. Les automatisations liées à l’activité de la boutique n’envoient que des e-mails marketing : les clients doivent donc les avoir acceptés.
Créez le flux
Déclencheur
Créez une automatisation et choisissez Customer abandons checkout, soit l’événement Checkout Started. Chaque paiement démarre l’automatisation une fois.
Filtres de déclenchement (facultatifs)
Filtrez sur Checkout total ou Currency, par exemple uniquement les paiements de plus de 30.
Réentrée
Gardez Allow re-entry after a time period. Le délai initial est de 30 jours ; raccourcissez-le si vos clients achètent souvent.
Sortie
Ajoutez le filtre de profil Placed order = 0 since starting this flow. Il est vérifié avant chaque étape, donc un acheteur qui commande sort immédiatement.
Attendre, puis envoyer l’e-mail 1
Ajoutez un Time delay de quelques heures, puis un Email : les articles, un lien vers le paiement et une réponse à la question habituelle sur la livraison, les retours ou les tailles.
Attendre, puis envoyer l’e-mail 2
Ajoutez un Time delay de 1 jour et un deuxième e-mail plus court. Si vous proposez une réduction, faites-le ici, pas dans le premier e-mail.
Activez la fonction
Vérifiez l’aperçu, puis cliquez sur Turn on workflow.
Exemple de premier e-mail
- Objet : Vous avez laissé quelque chose au paiement
- Texte d’aperçu : Votre panier est enregistré. Voici les questions fréquentes avant l’achat.
- Corps : les articles, une phrase sur la livraison et les retours, et un bouton pour reprendre le paiement.
- Pied de page : votre adresse postale et le lien de désinscription.
Ajoutez une Conditional split sur What someone has done > Placed order sur toute la période. Les nouveaux acheteurs peuvent avoir besoin d’être rassurés par des avis ou les conditions de retour ; les clients réguliers ont seulement besoin du lien.
Questions fréquentes
Panier abandonné ou paiement abandonné ?
Le paiement montre une intention plus forte, et c’est généralement à ce stade que SmartyTap connaît l’e-mail de l’acheteur. Vous pouvez aussi démarrer une automatisation sur Added to Cart pour les acheteurs connus. Utilisez l’une ou l’autre pour un même acheteur, afin qu’il ne reçoive pas les deux.
L’automatisation s’arrête-t-elle après un achat ?
Oui, avec le filtre de profil Placed order = 0 since starting this flow. Il est vérifié avant chaque étape.
Combien de rappels envoyer ?
Deux suffisent pour la plupart des boutiques. Un troisième apporte rarement des ventes et augmente souvent les désinscriptions.
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