Consentement et désinscription

SmartyTap envoie du marketing uniquement aux personnes qui ont dit oui et s’arrête dès qu’elles disent non. Chaque inscription et désinscription est enregistrée avec son origine et sa date, pour prouver qui a accepté. SMS et e-mails ont des consentements distincts : une personne peut recevoir vos e-mails sans recevoir vos SMS.

• Depuis Shopify : les clients cochent la case de marketing par SMS au paiement ou dans leur compte. Voir Connecter Shopify.
• Par SMS : une personne envoie START ou UNSTOP à votre numéro. YES ou Y l’inscrit aussi lorsqu’elle confirme une inscription ou revient après une désinscription.
• Formulaires d’inscription de votre boutique demandant un numéro de téléphone et le consentement aux SMS.

Avec la double confirmation, un nouvel abonné reçoit un SMS de confirmation et n’est inscrit qu’après avoir répondu YES. Cela prouve que le numéro appartient à la personne inscrite, évite les fautes de frappe et faux numéros dans votre liste, et conserve la date de confirmation dans le registre du consentement.

Ces réponses fonctionnent en permanence sur tous les numéros SmartyTap, sans configuration. Les majuscules et la ponctuation sont ignorées : « Stop. » et « stop please » sont donc tous deux reconnus.

• Se désinscrire : STOP, STOP ALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, REVOKE ou OPT OUT. La personne reçoit votre message de désinscription, par exemple « You are opted out. Reply START to rejoin. », puis plus aucun SMS.
• Se réinscrire : START ou UNSTOP. La réponse est « {Your store}: You're subscribed to messages again. Reply STOP to opt out. ».
• Aide : HELP ou INFO renvoie votre message d’aide.

Vous rédigez les messages d’aide et de désinscription lors de la configuration du numéro (SmartyTap > Settings > SMS Setup). Le message d’aide doit indiquer qui vous êtes et comment vous joindre.

• La personne est ajoutée à votre liste d’exclusion. SmartyTap ne lui envoie plus de SMS, depuis aucune campagne ni automatisation, jusqu’à sa réinscription.
• Les estimations de destinataires la comptent sous Suppressed, pour montrer qui a été exclu et pourquoi.
• Même si un SMS est déjà en file d’attente, il est vérifié juste avant l’envoi et n’est pas envoyé.

• Désinscription en un clic. Chaque e-mail marketing contient les en-têtes de désinscription utilisés par Gmail, Yahoo et Apple Mail pour afficher leur propre bouton. Un clic désinscrit la personne immédiatement.
• Liens du pied de page. Le pied de page par défaut contient les liens Unsubscribe et Manage preferences et indique « You are receiving this email because you opted in to updates from us. ».
• Page de préférences. Manage preferences ouvre une page intitulée « Your email preferences », où le client peut choisir sa langue ou se désinscrire des e-mails marketing.
• Les e-mails transactionnels, comme les confirmations de commande, ne contiennent pas ces liens, car les reçus ne peuvent pas être refusés.

Une adresse désinscrite est immédiatement exclue des e-mails marketing. Les adresses avec rejets et les plaintes pour spam sont aussi exclues ; voir Montée en charge du domaine d’envoi.

Un STOP envoyé à un numéro désinscrit-il partout ?

Il désinscrit des SMS de votre entreprise. Le consentement aux e-mails est distinct et ne change pas.

Puis-je réinscrire une personne désinscrite ?

Non. Seule cette personne peut se réinscrire, en envoyant START ou en remplissant de nouveau l’inscription.

S’agit-il de conseils juridiques ?

Non. Ces outils vous aident à respecter les règles de consentement, mais les lois varient selon l’État et le pays. Consultez les règles et leurs sources dans Conformité des SMS et demandez conseil à votre avocat.

Guides

• Contacts et consentement
• Heures de silence
• Enregistrement 10DLC et des numéros gratuits

Sur la page produit

• Conformité des SMS
• Marketing par SMS de SmartyTap

En savoir plus

• Qu’est-ce que le consentement aux SMS ?
• Qu’est-ce qu’une désinscription aux SMS ?
• Qu’est-ce qu’un mot-clé SMS ?
• Exemples de consentement aux SMS